导购培训流程

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1、导购培训流程一．企业文化1品牌文化2品牌形象定位3经营理念4产品理念5物流理念6培训及服务理念7广告促销理念9连锁运营理念10发展理念二．产品知识1，文胸的组成的材料2文胸杯型的区分及功能3产品的面料知识4内衣的保养及洗涤存放5各种胸型的区分及内衣的选择6各种肩型的区分及带的选择7测量胸部尺寸的方法及各胸围对应得内衣尺码，尺码的换算8内衣穿着注意事项三．产品德陈列1陈列的重要性2终端陈列的十二大原则3组合柜陈列4橱窗陈列5颜色陈列6颜色的知识及颜色的搭配8文胸及短裤的挂法四．导购1导购的服务规范及职责2服务专业用语3导购的仪容

2、仪表4卖场的服务要求5导购的自我教育五．销售1熟悉及运用销售中的FAB法2服务的工作流程3销售中应做的事和部应做的事4顾客服务及销售技巧5了解顾客的心里过程6常见问题的处理及销售中常用的话术六．售后1建立顾客档案2会员及积分卡的办理及使用3赠品的管理及发放七．收银的工作流程八，收银移交款的工作流程及财务管理九．卖场的服务要求十．商品退换货流程十一。盘点的操作流程十二。如何处理滞销品及淘汰品十三。店内的设施管理及耗损十四。工资及奖励制度以上内容为导购培训内容，课程随情况而定。导购培训流程一．企业文化1品牌文化平价，时尚，品质2品

3、牌形象定位打造平价时尚连锁第一品牌3经营理念平价时尚正在流行4产品理念文胸类，底裤类，家居类，季节品，氛围品5物流理念7天内货品配到6培训及服务理念热情，专业，统一管理7广告促销理念时尚代言，平价流行9连锁运营理念理念统一，形象统一10发展理念可复制，可持续，可获利二．产品知识1，文胸的组成的材料2文胸杯型的区分及功能3产品的面料知识4内衣的保养及洗涤存放5各种胸型的区分及内衣的选择6各种肩型的区分及带的选择7测量胸部尺寸的方法及各胸围对应得内衣尺码，尺码的换算8内衣穿着注意事项三．产品陈列（1）陈列的重要性①展示品牌形象②展

4、现品牌风格定位（时尚，性感，青春活力等）③吸引客流④方便顾客购买⑤促进销售（2）终端陈列的十二大原则1、显而易见原则：商品陈列要醒目，展示面要大、要生动富有活力，让我们的产品会自己向客户说话。2、最大化陈列原则：商品陈列的目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量和不同的样式。3、垂直集中陈列原则：垂直集中陈列不仅可以抢夺消费者的视线，而且容易做出生动有效的陈列面，因为人们视觉的习惯是先上下，后左往右。垂直集中陈列，符合人们的习惯视线，这样也使商品陈列更有层次、更有气势。4、下重上轻原则：将满的、大的商品摆在下面，小

5、的、轻的商品摆在上面，符合人们的习惯审美观，避免上重下轻，也要将颜色深的摆在下面，这样也可以给人稳定的感觉。5、同类型原则：尽可能多地把同类的商品陈列在一个货架上，可以是同规格的，不同颜色的陈列，让消费者可以有同类的需求选择，同时可提升公司形象，加大商品的影响力。6、满陈列原则：要让自己的商品摆满陈列架，做到满陈列。这样可以增加商品展示的饱满度和可见度，注意不能松松散散的，挂几件空几件的予许的。7、陈列动感原则：在满陈列的基础上要有陈列的变化，增加店内的视觉动感，减少顾客的视觉疲劳。有颜色上的渐变或是对比之类的，在后面会讲到。

6、8、重点突出原则在一个陈列架上陈列一系列产品时，除了同类型和最大化之外，一定要突出主打产品的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然，如陈列产品，可以从对比颜色去突出。９、统一性原则：所有陈列在货架上的产品，衣架方面架勾统一朝向一个方向，体现整齐、整洁的展示效果，商品整体陈列的风格和基调要统一。1０、整洁性原则：保证所有陈列的商品整齐、清洁，有污垢的千万不能陈列上去哦！1１、最低储量原则：确保店内库存产品及品种和规格不低于“安全库存线”。就是不宜过多，会造成积压，也不宜太少，会造成货源不足。1２、堆头规范原则：堆头陈列与货架陈列

7、不同的是：要更集中、突出地展示厂家的商品。花车的堆头陈列，应该遵循整体、协调、规范的原则。（2）组合柜陈列1、陈列商品三条直线----上下挂臂一直线、前后衣架一直线、左右商品高低一直线；2、陈列商品间隔、挂臂间距统一；3、色系统一、协调；（5）橱窗陈列1）二到三天则须更换一次以保持顾客的新鲜感；因为这是顾客进店前看到的第一眼，是店铺的灵魂所在，它能直接引起顾客购买的兴趣及促进购买的决定。2）若需陈列的货品较多时，则应选取合季节的有关衣物；3）每件陈列的衣物都应标明售价，价钱牌应扣在左上方，以便顾客清楚看到；4）凡从橱窗撤换下来

8、的衣物，应重新包装好，预备售买；5）留意橱窗之衣物是否清洁、整齐；其他推广宣传牌位置是否妥当，还要注意灯光，这点在前面的灯光部分已经说过了。6）如果橱窗内的模特是灯光模特，特别要注意要保持灯光是通电的。7）可以适应季节或是当时表现主题，适量摆设一些装饰物，不能太杂，喧宾夺主。