服装导购销售流程培训2

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1、天使成长培训会2012第二期（2012年03月）给您贴心呵护分享几个观点学“功夫”有三种境界知识就是力量？书山有路勤为径，学海无涯苦作舟？给您贴心呵护分享几个观点爱上学习，快乐学习学习最好的方法是玩！游戏——“分组对抗赛”给您贴心呵护分组对抗赛一、必答题，每组两题(店管店员），看发挥情况给分二、团队对抗（基金使用）三、问答题，答题得一分，答对得二分四、团队协作讨论题给您贴心呵护第三篇：接近和关心顾客不同类型顾客的服务方式顾客类型特征服务方式目的型客人闲逛型客人直接到目标点，从中挑选自己关心的产品，并仔细观看

2、热情，快捷满足需求，勿耽误顾客时间拔除犹豫自己无法确定目标，所以看得多问得多拿得多试得多耐心，不怕麻烦开放式提问，了解顾客小范围要求从顾客的神态、判断其进店的目的从顾客的注意力其购买的心理从顾客的穿着打扮，判断其身份和职业围绕产品重点推介引导顾客消费在卖场中没有目标地观看，显得比较悠闲，目光游离，心不在焉，神态自得主动打招呼随时给予服务准备顾客感兴趣的货品多加介绍，加深其对品牌、店铺和产品的印象给顾客自由空间，但应适时关注防止货品丢失给您贴心呵护第三篇：接近和关心顾客开场寒暄失败的原因1、顾客没有购买计划2、喜欢独立思考，选择商品3、害

3、怕我们给太大的压力，不买不好意思4、心情不好5、对当班的天使感到厌烦给您贴心呵护第三篇：接近和关心顾客应对方法？缓解压力，真诚认同，主动介绍，顾客有明显的消积信号时，要用积极语言欢迎顾客，并注意观察合适的时机给您贴心呵护第三篇：接近和关心顾客应对方法？缓解压力，真诚认同，主动介绍，顾客有明显的消积信号时，要用积极语言欢迎顾客，并注意观察合适的时机●没关系的，小姐，现在买不买真的没有关系，您先看看，了解一下我们店的产品，来，你是喜欢……（开发式问题）●好的，小姐，您先自己看看，需要的时候随时可以叫我，我会尽我所能为您提供服务的。给您贴心呵

4、护第三篇：接近和关心顾客知识点1、“531法则”2、看的技巧3、听的技巧给您贴心呵护第四篇：商品的介绍与展示与第三篇接近关心顾客了解顾客需求紧密融合在一起来处理的给您贴心呵护第四篇：商品的介绍与展示介绍商品时需要注意给您贴心呵护第四篇：商品的介绍与展示介绍商品时需要注意给您贴心呵护站在顾客的立场给顾客主动选择权避免东拉西扯，介绍要有重点介绍要专业，但不能使用太多的专业名词第四篇：商品的介绍与展示介绍商品的方法和技巧给您贴心呵护一、FABE法则（黄金法则）从顾客角度和需求出发，根据产品的特点，找到切合点第四篇：商品的介绍

5、与展示介绍商品的方法和技巧给您贴心呵护一、FABE法则（黄金法则）从顾客角度和需求出发，根据产品的特点，找到切合点F——(特点、特性)——与其它商品相比本身在面料、设计、质量、价格、色彩、款式、工艺等的特性A——(优点)——源于产品的特性B——(好处)——由优点引发，给顾客带来的利益E——（案例、数量）——举例佐证第四篇：商品的介绍与展示介绍商品的方法和技巧给您贴心呵护一、FABE法则（黄金法则）从顾客角度和需求出发，根据产品的特点，找到切合点想一下，自己可以用什么话术表达？1、面料棉料？莫代尔？2、设计低鸡心位？低腰裤？3、色彩天

6、蓝印花？4、工艺远红外？水溶刺绣？第四篇：商品的介绍与展示介绍商品的方法和技巧给您贴心呵护二、两面提示法1、商品不可能完美，商品介绍阶段同时说明商品的优缺点，不但可以获得顾客的信赖，也能让顾客对商品不好的评价有很好的免疫力注意：顾客自主感不是很强，或者当顾客准备购买该产品时则要坚持说产品的优点，这样顾客才能更坚定自己的选择。第四篇：商品的介绍与展示介绍商品的方法和技巧给您贴心呵护二、两面提示法●这款袜子是……面料的，穿着时要注意保养，这种黑色半透明设计，不但能让您的美腿显得更修长，又透气凉爽。●有调整型功能初穿时会有些不适应，坚持穿

7、着，的确可以起到保护和改善我们胸型的作用。第四篇：商品的介绍与展示介绍商品的方法和技巧给您贴心呵护二、两面提示法2、当商品不足的地方不可回避时，要先说明缺点，再说产品优点，尽量不使用像“但是”这样的连接词，这样的语序会让听者感受重点落在优点上。感受一下：●你嘛，外观形象、气质整体都蛮不错的，就是鼻子太塌了●你嘛，鼻子太塌了，但外观形象、气质整体都蛮不错的练习：●价格高+FABE第四篇：商品的介绍与展示介绍商品的方法和技巧给您贴心呵护三、事实证据法利用统计数据、获奖证书、鉴定书等事实作为商品品质和优势的佐证。第四篇：商品的介绍与展示介绍商

8、品的方法和技巧给您贴心呵护三、事实证据法利用统计数据、获奖证书、鉴定书等事实作为商品品质和优势的佐证。●这款产品刚上市几天，现在已经买出十几件了……●采用双层透气网，透气性比棉高出8-10倍…..●采用