尺度家具导购培训流程.doc

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1、尺度生活导购员培训流程一，定向十，六大成交法二，递名片十一，逼单话术三，品牌介绍十二，店长日常工作四，产品知识十三，导购日常工作五，主题产品十四，电话营销六，卖点提炼十五，售后服务常用话术七，企业文化十六，签单注意事项八，回答异议十七，家具销售十二字要领九，赞美一、定向：口号分享（责任、凝聚力、突破、激情、团队）二、递名片：您好！欢迎光临！我是尺度生活馆黄xx，叫我小黄就好了。这是我的名片。来，这边请。先生/女士，（帅哥/美女）怎么称呼你比较好？三、品牌介绍：尺度是我国知名品牌，获得国家多项权威认证。尺度家具在

2、全国有400多家专卖店，分布在欧亚达、红星美凯龙、月星、居然之家等高档商场，并且在家具行业实行全国统一终端价格销售。公司总部设在中国家具之都-佛山市顺德区龙江镇，拥有现代化标准厂房近7万平方米，展厅3000多平方米，员工200多人。公司严格执行IS9001-2000国际质量管理体系的各项标准，2011年初成功加入“GMC优质制造商”会员。2012年被评为《中国家具行业十佳软体品牌》、《中国家具行业环保品牌》；2012年入选《消费者信得过产品》；2010年被评为“《质量A级企业》”；2013年被评为《中国泛家居发

3、展中企业500强》。尺度家具，拥有完善的基础设施、优秀的专业人才，高效的品牌运作，迅速在同行业中脱颖而出，是行业内的一匹黑马。“尺度”品牌软体家具已成为消费者最喜爱的品牌之一。四、产品知识（软床、沙发）　　　一，软体套床由三大部分构成：床架+床上用品+床垫（一）床架床架是整套床的骨架，有床拼+床帮（床边板）+排骨架组成。1、床拼用材A、采用全实木木方框架。每根木方都采用4*4CM的材料，经过高温杀菌、干燥处理，可有效的防止虫蛀、发霉以及材料变形等，实木框架表面用德国E1+板的良好韧性，我们可以勾勒出各种圆润曲线

4、，设计出各种各样的床头款式。B、用环境型的胶水在床头骨架表面有机粘合，超弹力海棉和日本九孔纤维棉，即提高了柔软舒适度又增强了床头的饱满度，按照人体工程学原理，将人体头、颈、背部很好的贴合，方便使用者在床头看书、报纸、电视等，这也是软体床优于板式床的特点之一。2、床帮（床边板）用材A、采用德国E1+板制成，经过高温杀菌处理，利用德国E1+板保证了床帮不会变形，永久耐用，德国E1+板是得到了德国的一个环保认证的板材，对人体没有任何的伤害，真正地体现出了低碳生活、环保健康生活的理念。在床帮（床边板）内侧用水曲柳木皮贴

5、面，即增加了床帮的美观性，还可以有效防止板材水分的发挥，并有耐磨、耐用的作用。B、东北桦木：木质细密，纹理细腻，花纹精美，质地坚韧而且柔软，不易折断，也不易产生裂纹。用珍贵木材桦木上等材料制作的家具具有防虫、防蛀、避臭、吸收毒气异味、净化空气的传统保健功效外，现科技领域已证实桦木对人具有很强的防癌、抗癌作用。3、排骨架用材A、采用横裁面为3*4，厚度为1.4MM的钢材为框架，外加一层烤漆工艺既增加了其美观性又能防止钢材因氧化而生锈。B、每根排骨条都采用九合板进口白菊经过高温、高压并干燥处理后有机粘合而成，每根排

6、骨条经测试能承受24-40KG的压力，保证排骨条在正常压力下不会下陷、断裂。每根排骨条都根据力学的原理制成弧形，可以缓冲人体压力。每根排骨条排列均匀且中间留有空隙，这样有利于床垫与空气的接触，可以保证床垫的透气性，也可以防止床垫吸收水气后发生霉现象。C、每根排骨条两边都用白色软性胶套与刚制框架连接，可以保证排骨条因天气发生冷热不会变形甚至断裂，并且缓冲人体压力，即减少排骨条与钢制框架的摩擦声音，又利于延长其使用寿命。根据不同的使用功能，床架可分为：（1）普通单排床架：A、排骨架直接落地设计，安装就方便、简单。B

7、、价格适中，能满足大众化的消费要求。（2）汽动单排骨架A、储物空间大，有利于储藏物品。B、利用气压杆有利于提升排骨架和床垫、方便储物。（3）电动床架：带遥控装置，通过遥控可调节排骨架到不同高度。4、气压杆气压杆采用国内最先进的材料，经检测气压杆能反复开合20万次，即平均每天使用一次可使用600年，外加烤漆工艺，可以防止金属生锈。5、海棉海棉分为：用于床头位置，采用环保性好、弹力性高的海棉，高密度与低密度两种，高密度海棉又分为加硬、软、超软，而我公司采用的高密度海棉与超软海棉都用在床拼靠包处，增加舒适感与美观度。

8、保证长期使用后弹力强。不变形、不塌陷。6、皮质介绍现我公司采用皮质分为以下四种：（1）全青皮：牛皮的一种，属于最上等的皮质（熟称：头层皮）。它是采用上等原材料加工而成，皮质伤残较少，皮纹表面保留完好的天然状态。涂层薄，能很好的展现出皮的自然花纹美、耐磨性、透气性良好。毛孔细密，真实感强。（2）珠光青皮：它是在青皮的基础上，加入珠光的色彩，凸显视觉美感，使皮质外观格外绚丽，皮质与青皮相同