Microsoft PowerPoint - 0607第5回QMS顾客アンケー

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1、「「ISO9001ISO9001品質マネジメント品質マネジメントシステム審査」の顧客満足に係るシステム審査」の顧客満足に係る第第55回アンケート調査の結果報告回アンケート調査の結果報告日本海事検定キューエイ株式会社2006.10NKKKQAⅠ．Ⅰ．調査概要調査概要目的：弊社に「ISO9001品質マネジメントシステム」を登録　　　　　しておられるお客様に、審査全般の評価と導入効果　　　　に関するアンケートをお願いし、弊社の審査サービス　　　　の改善に役立てることを目的としました。調査時期：2006年7月調査対象：2006年6月末現在、弊社にISO9001を登録され　　　　　　　

2、ているお客様789社から242社を無作為に抽出　　　　　　　し、調査の対象とさせていただきました。回答数：174社　様（記名回答　76社様）回答率：71.9％CC．．審査の質に対する評価審査の質に対する評価弊社の審査の内容（審査の質）は、どの様にお感じですか非常に不満（1）　0.6%無回答どちらとも（1）0.6%いえない（16）　9.2%非常に満足（48）　27.6%非常に満足おおむね満足どちらともいえないおおむね満足やや不満（0）（108）　62.1%非常に不満無回答n＝174（アンケート回答総数）DD．．ISO9001ISO9001導入による影響・効果導入による影響・効果

3、D－1．認証取得後、取引先への影響がありますか無回答取引先にも取得を（5）　2.9%要求する（18）　10.3%わからない（47）　27.0%取引先にも取得を要求する影響はなし影響はなし（104）　59.8%わからない無回答n＝174（アンケート回答総数）DD．．ISO9001ISO9001導入による影響・効果導入による影響・効果D－2．責任の所在が明確になることにより、　　　部署間の関係は良好になりましたか無回答（1）　0.6%わからない（37）　21.3%良好となった（95）　54.6%良好となった良好になったとは良好になったとはいえないいえない（41）　23.6%わから

4、ない無回答n＝174（アンケート回答総数）DD．．ISO9001ISO9001導入による影響・効果導入による影響・効果D－3．認証取得によって、取引先の評価が　　　向上したと感じますかわからない（42）　24.1%向上した（100）　57.5%向上したとは向上したいえない（32）　18.4%向上したとはいえないわからないn＝174（アンケート回答総数）DD．．ISO9001ISO9001導入による影響・効果導入による影響・効果D－4．認証取得によって、以前より製品（サービス）の　　　品質が安定しましたか無回答わからない（1）　0.6%（21）　12.1%安定したとはいえない（

5、34）　19.5%安定した安定した安定したとはいえない（118）　67.8%わからない無回答n＝174（アンケート回答総数）DD．．ISO9001ISO9001導入による影響・効果導入による影響・効果D－5．認証取得によって、製品（サービス）の品質が　　　向上しましたかわからない（18）　10.3%向上したとはいえない（31）　17.8%向上した（125）　71.8%向上した向上したとはいえないわからないn＝174（アンケート回答総数）DD．．ISO9001ISO9001導入による影響・効果導入による影響・効果D－6．認証取得によって、新たな顧客を獲得できましたかわからない獲

6、得できた（52）　29.9%（26）　14.9%獲得できたとはいえない（96）　55.2%獲得できた獲得できたとはいえないわからないn＝174（アンケート回答総数）DD．．ISO9001ISO9001導入による影響・効果導入による影響・効果D－7．取引先の立ち入り検査（監査）が省略されたことが　　　ありますか無回答（8）4.6%あった（32）　18.4%ない（134）77.0%あったない無回答n＝174（アンケート回答総数）DD．．ISO9001ISO9001導入による影響・効果導入による影響・効果D－8．認証取得後、従業員の品質意識は高まりましたかわからない高まったとは（1

7、3）　7.5%いえない（25）　14.4%高まった（136）78.2%高まった高まったとはいえないわからないn＝174（アンケート回答総数）DD．．ISO9001ISO9001導入による影響・効果導入による影響・効果D－9．認証取得が企業体質の改善強化に役立っていますかわからない（25）　14.4%役立っているとはいえない（21）　12.1%役立っている役立っている（128）　73.6%役立っているとはいえないわからないn＝174（アンケート回答総数）EE．．登録維持による効果（複数回答登録維持による効