和天汽车礼仪文化手册

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时间:2019-05-25

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1、3H和天汽车服务礼仪手册文件编号:3HLYPSC目录和天礼仪文化31微笑32仪表要求53工作中保持自身良好的仪态74常用礼节84.1握手84.2鞠躬94.3问候95文明用语105.1[基本用语]105.2[常用语言]116电话礼仪116.1接电话的四个基本原则116.2电话的拨打127座位次序137.1会谈时的座位安排137.2会客室的座位安排147.3会议室的座位安排147.4宴会时的座位安排147.5乘汽车时的座位安排147.6乘列车时的座位安排148名片的使用方法148.1名片的准备158.2接受名片158.3递名片159客

2、人接待的一般程序169.1客人来访时169.2询问客人的姓名169.3事由处理169.4引路179.5送茶水179.6送客1710访问客户1811办公室礼节应用1811.1引路1911.2开门次序1911.3搭乘电梯19253H和天汽车服务礼仪手册文件编号:3HLYPSC12办公室规定2012.1值得注意的办公细节2012.2办公秩序2013建立良好的人际关系2214如何做一名被上级信赖的部下2215发扬和天团队精神2316自我检查2316.1[办公室篇]2316.2[电话篇]2416.3[接待篇]25253H和天汽车服务礼仪手册

3、文件编号:3HLYPSC和天礼仪文化大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为和天的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位和天员工的期望。作为一名和天人,我们的一言一行都代表着和天的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响

4、到和天的企业声誉,既使和天有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位和天员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。和天礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望和天员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的和天人。1微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更

5、重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方式。253H和天汽车服务礼仪手册文件编号:3HLYPSC②一边上提,一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:2.②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。①把手举到脸前:1.253H和天汽车服务礼仪手册文件编号:3HLYPSC2仪表要求大家清晨起床都充分计算吃

6、早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项:253H和天汽车服务礼仪手册文件编号:3HLYPSC[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项:253H和天汽车服务礼仪手册文件编号:3HLYPSC3工作中保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位和天员工的工作态度和责任感。[站姿][女职员]说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手

7、叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。[男职员]说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。[坐姿]说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略

8、窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。253H和天汽车服务礼仪手册文件编号:3HLYPSC坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿:戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话(目视他人)交叉握手说明:一脚在前,一脚在

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