轻松沟通及融洽的人际关系

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1、一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那儿，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌曲了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發現了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并把它給吃了！企業課程1這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且

2、，當你陷入深深的屎堆中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！企業課程2輕松溝通及融洽的人際關系十大管理課程之二3摘自《南方都市報》4第一部份溝通的原理和技巧一.何謂溝通?■定義用最有效的方法表達或接受訊息的過程。5第一部份溝通的原理和技巧一.何謂溝通?■功能☆建立和維護人際關系☆促使各種活動達到預期目的678910二.溝通的目的◆讓對方分享自己的感受。◆令對方明白及依照自己的意圖去行事。第一部份溝通的原理和技巧11三.溝通的步驟第一部份溝通的原理和技巧產生意念選擇表達方式組織信息發送信息對方接受信息對方理解信息反饋行

3、動12四.非文字語言的應用▲定義不以文字來表達訊息的溝通語言▼功能☆適當時候代替文字語言☆令對方更容易理解第一部份溝通的原理和技巧13四.非文字語言的應用▲非文字語言的種類☆言調變化☆沉默☆身體動作☆笑第一部份溝通的原理和技巧14聲調足以反映個人的熱誠和信心聲調的改變，對個人態度有很重要的影響第一部份溝通的原理和技巧聲調表達15笑容效用創造和諧的溝通環境和氣氛使人感到親切、喜悅和舒服化解敵意，建立良好的人際關係第一部份溝通的原理和技巧16Don’twaitforasmiletobenice...不要等到了一個

4、笑容才面露慈善文字語言與非文字語言的效果比較文字內容音調非音調7%38%55%（視覺及感覺）第一部份溝通的原理和技巧1819五.有效溝通之要訣■說的技巧☆明確觀點和目的,準確表達☆一定考慮對方的背景☆注意神態表情☆適時表達好意☆努力理解回答☆不能建議或暗示某種答案☆不說有情緒的話第一部份溝通的原理和技巧20眼神接觸與人交談須注視對方注意眼睛的神態及注視角度第一部份溝通的原理和技巧21五.有效溝通之要訣■聽的技巧☆應保持平等、真誠的態度;☆應專注認真地聽;☆應有耐心;☆應及時反饋;☆盡可能不要做出不成熟的反應。第

5、一部份溝通的原理和技巧221.不同的語言2.不同的認知3.噪音情緒5.不信任6.弦外之音7.單向溝通8.文字語言與非文字語言的不協調第一部份溝通的原理和技巧常見溝通上的障礙23溝通之〝四大〞要點1.溝通的意義在於對方的回應2.每個人都有其獨特的〝解碼器〞3.若某一種方式無效，嘗試轉用另一種方式4.溝通效果的最大責任在於自己第一部份溝通的原理和技巧24有效溝通的基本原則1.明確目的2.   了解背景3.   適當渠道4.   善用語言5.態度真誠6.  克服障礙7.  留意反應8.適度調整第一部份溝通的原理和技巧2

6、5正面回應法肯定的回應:表達認同、分享、同情、尊重對方否定的回應:表示懷疑、不同意、不理解、但仍可接受對方解釋漠視的回應:表示不關心、不重視、不感興趣、不尊重對方第一部份溝通的原理和技巧26與人溝通時用肯定的回應，有助於建立融洽的關係，增強團隊的協作精神在某些特殊的情況下，可選擇用“專業的否定"回應任何情況下，漠視的回應都會損害融洽的人際關係，打擊別人的積極性，故不宜採用第一部份溝通的原理和技巧27三位置溝通法第一個位置：自我。表達命令、權威、判斷、自我肯定第二個位置：對方。表達同情、了解、分享、關注對方第三個位

7、置：全體。表達顧全大局、機構、第三者、所有人（包括對方和自我）第一部份溝通的原理和技巧28三位置溝通法我們在同一件事情裡，可以採用不同的位置與對方溝通，但仍然要保持自己的立場。在一般的溝通情況中，第一位置的語言往往佔75%以上，而第二位置則只佔10%以下。第一部份溝通的原理和技巧29三位置溝通法經常處於第一位置的人，會表現出過於自我甚至專橫的態度，在與人溝通時難以被人接受。而經常處於第二位置的人，則往往為了討好他人而使自己感到難堪或有挫折感。第一部份溝通的原理和技巧30三位置溝通法在雙方溝通時，若涉及大家關注的第

8、三者（如機構、小孩等），可適當地站在第三者的角度思考及表達意見。在與人溝通時，可根據情況特點強調某一點位置。但一般來說，維持三個位置之間的平衡，溝通的效果會更理想。第一部份溝通的原理和技巧31三位置溝通法實例太太沒有煮飯(1)為甚麼沒飯吃呀?(2)有甚麼事煩你，搞到你沒煮飯呀?(3)反正好久沒吃日本菜了，不如我們出去吃一頓!第一部份溝通的原理和技巧32練習1.如何讚賞別人