《我国b2c旅游电子商务信任问题研究——基于旅游供给方》

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1、北京第二外国语学院硕士学位论文我国B2C旅游电子商务信任问题研究——基于旅游供给方姓名：索灵浇申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：肖潜辉;殷敏20090510我国B2C旅游电子商务信任问题研究——基于旅游供给方中文摘要旅游业和电子商务具有天然适应性，旅游电子商务代表着未来旅游业发展的主要方向，未来旅游业得电子商务者得天下。然而我国旅游电子商务发展缓慢，一个重要的制约因素就是缺乏消费者信任。在其他领域电子商务信任机制初步建立的环境下，旅游电子商务的信任却远远没有建立。信任是旅游电子商务迈向成功的根本，并已成为研究的热点，但目前对旅游电子商务的信任问题研究还有待进一步提高。在此背景下，研

2、究旅游电子商务消费者信任问题具有尤为重要的意义。本文从总结国内外对电子商务信任的研究成果出发，找出当前旅游电子商务信任研究的不足和我国旅游电子商务发展的主要问题，结合国外旅游电子商务发展以及我国其他领域电子商务发展的启示，构建基于供给方的旅游电子商务信任模型，确定影响旅游电子商务信任的因素——旅游供给方、外部环境和旅游消费者，其中旅游供给方因素为最主要的影响因素，通过整合外部环境因素和旅游消费者因素从而建立旅游消费者对旅游电子商务的信任。同时提出了本文的假设。接着，通过对旅游消费者的问卷调查，了解旅游消费者对旅游网站的感知态度，探究哪些方面的因素会影响其网络交易信任。综合分析调查结果，结合

3、自订人研究成果、国外和其他领域的启示等分析探讨了包括旅游实体公司的声誉和规模、网站的品牌和品质、消费者对网站的熟悉度、消费观念、隐私政策和安全控制等因素是如何影响消费者对网上旅游企jI业的信任念度的以及各因素的影响大小。通过分析验证了假设，并得出结论，与旅游供给方相关的因素是影响消费者信任的最主要因素，公司和网站的品牌和声誉是影响消费者信任的非常重要的因素。然后根据实证研究结论和前人研究成果从旅游实体公司、旅游网站建设、与消费者的互动关系和选择可靠的第三方支付平台等方面对旅游电子商务从业者提出了建议。最后得出相关的结论及对本领域的展望。关键字：B2C电子商务旅游供给方信任我国B2C旅游电子

4、商务信任问题研究——基于旅游供给方ABSTRACTTourismindustryande-conlmercearebornacouple．E．commerceoftourismrepresentsthedirectionofthetourismindustry．ItiSwhothatiSawinnerine-comlTlercewillsucceedinthetourismindustry．However,forthetimebeing,thedevelopmentofe．commerceoftourisminChinaiSquiteslow,forwhichoneoftheimporta

5、ntreasoniSthelackofconsumertrust．TheestablishmentofconsumertrustintourismE．commercefallsfarbehindofthatofotherfields．ConsumertrustiSthefundarnentalelementfortourismE—commerce．ItisthefoCUSoftourismresearchwhichstillneedsenhancement．Underthiscircumstance．theacademicresearchonconsumertrustintourismE．

6、commerceiSextremelysignificant．Inthispapel"，theauthorsummarizedtheacademicresearchone．commercehomeandabroadandtriedtofindoutthekeyissueofthedevelopmentoftourisme．commerceinChina．Basedontheinspirationalresearchontourisme．commercefromhomeandabroadandalsoe．cornnlerceofotherfieldsinChina,theauthorcons

7、tructedamodelofsupplierfortourisme．commerce．Inthemodel．threeelements：supplier,externalenvironmentandconsumeraresetupasthekeyfactor，amongwhichsupplierfactorwasbelievedtobethemostimportantone．Then，throughquestionna