2013“阳光假日”服务活动指导手册～～

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1、2013年“阳光假日”服务活动指导手册“蓝色扳手”之2013年“阳光假日”春季服务活动指导手册海南一汽海马汽车销售有限公司服务部2013年3月2013年“阳光假日”服务活动指导手册一、活动背景2013年，海马汽车“新车营销年”，这标志着海马汽车将进入产品密集上市期。4月中下旬海马新产品M3将上市，5月中旬新一代产品中型都市SUV-S7将上市。为了集中有限资源培养高价值及高贡献度的忠诚客户，本期活动特设骑士客户健康尊享专场；同时，为了响应新车型上市，利用服务顾问的客户资源，利用老客户的口碑与信任，形成客户转介的氛围；最后，运用季节营销手段，应对近期伏击全国大

2、部分地区的雾霾天气，提供全系车型的季节性售后服务特惠。二、活动目标1、聚焦骑士车型，打造骑士车主尊享专场；2、培育老客户的好感与口碑，发掘其社会资源。同时提倡售后人员的促转介，形成4S店全员营销的氛围。三、活动对象、时间、范围及主题1、时间：2013年04月16日——2013年04月30日2、对象：全国所有海马汽车用户3、范围：2012年2月16日前建店的所有海马4S店、E级店；其它4S店、E级店需开展活动请提交申请。4、主题：健康春天里四、活动内容（一）骑士尊享场意义：进行客户关系的维护，打造骑士车型品牌美誉度，聚焦品牌口碑传播；目的：塑造骑士车主尊崇感

3、觉，提升骑士车型价值贡献；范围：仅限于骑士车型客户形式：1、进店即赠：进店骑士客户免费获赠价值85元的海马纯正配件空调滤芯（SA10-61-153）1件，并免费给予安装；2、机油免费升级：骑士车主花128元普通机油的钱即可享有258元的高级合成机油；3、骑士车型工时折扣：活动期间进店维修保养的骑士客户，享有工时8折优惠（事故车除外）；4、专属用品：增强版空调滤芯（骑士）7折。备注：骑士客户可补差价升级为增强版空调滤芯（骑士）；2013年“阳光假日”服务活动指导手册（二）骑士车友汇目的：促进与销售服务店的交流，培育老客户的好感与口碑，发掘其社会资源。同时提倡

4、售后人员的促转介，形成4S店全员营销的氛围。“骑士车友汇”时间：2013年5月1日——6月2日的任一周末申报条件：5月25日前S7能到店的销售服务店形式对象场地广宣备注自驾游∕春1、老骑士车适于试乘试驾、1、S7作为车队头车，列队出1、老骑士车主需挑选品牌游主；休闲、娱乐发；满意度及忠诚度较高的客（必须设有2、新车意向2、车队成员配有“骑士鸭舌户，避免向意向客户传达负试乘试驾环客户。（来源帽”及骑士勋章；面信息；节）于两部分：老3、车身张贴新车及品牌标语；2、售后部门提前筹备，尽骑士车主转4、自驾游横幅。量争取老客户转介的意向介的意向客资源；户、销售部门3

5、、老骑士车主与意向客户搜集的意向尽量形成“1+1”的形式；客户）4、需设新车产品讲解人员；5、销售专业人员陪同现场试乘试驾，明确该环节权责；6、现场收集意向客户资料，便于后期的订单跟进。规则：1、每区域限5家销售服务店，全国甄选40家店开展，由各店自愿报名参加；2、开展该项目的销售服务店需提交春游方案，含客户邀约、活动开展及后期对该部分意向客户的跟进方法；2013年“阳光假日”服务活动指导手册3、活动费用支持标准见下表“骑士车友汇”活动支持标准序出游客户数（位）春游活动费用标准激励标准号110＜X≤305000元/店对转介S7成功的客户，奖励250元保险抵

6、价券/基础保养A1一次。230＜X8000元/店备注：在各店销售部门原有转介激励的基础上，增加250元保险抵价券/基础保养A1一次作为销售服务店售后部门对老客户转介的激励。（三）季节性优惠——以下折扣务必让利于客户。1、工时9折（除骑士及事故车外）2、指定油品、配件及用品折扣序项目产品名称折扣率号机油、齿轮油、自动变速箱油、防冻液1油品、玻璃清洗液等售后油品8.5折机油滤芯、空气滤芯、汽油滤清器、空调滤芯、火花塞、雨刮片等常用配件2配件消费1～2条，8.5折；佳通轮胎全系列产品消费3～4条，8.3折。增强版空调滤芯（福美来/新普力马）、增强版空调滤芯（丘8

7、折比特）空调清洗杀菌剂、空调制冷剂（瓶装）、空调压缩机油、空8.5折3用品调制冷增效剂、无骨雨刷、运动款雨眉引擎高效保护剂A、引擎高效清洗剂B、引擎高效保护剂、引擎高效清洗剂A、高效电喷清洗剂A、高效电喷清洗剂B、8.8折燃烧室清洗剂A、燃烧室清洗剂B2013年“阳光假日”服务活动指导手册（四）免费检测——建议有较强技术基础的店取消免费检测，提供高质量收费检测。技术能力较弱、无法呈现专业检测水平的店坚持免费检测。（免费检测参考时间为5分钟）项目类别项目内容雨刮器状况车身电器及附件组合仪表、全车灯具状况驱动皮带状况（无异响、异常磨损、龟裂）机油液面及发动机密

8、封状况冷却液液面及系统管路状况制动液液面及制动管路状况发动机舱转向