(最新)基于数据挖掘的3g手机客户市场细分研究与应用

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1、浙江大学管理学院工商管理硕士学位论文基于数据挖掘的3G手机客户市场细分研究与应用摘要3G将移动手机与互联网紧密结合在一起，实现了任何人可以在任何时间、任何地点畅游互联网，由此而催生出一个巨大的移动互联网市场。作为3G业务运营商的中国电信，面临着机遇的同时也迎来了挑战，一方面，中国电信由于长期经营传统的固网业务，客户流失严重，市场份额逐年下降，因此，3G业务经营给中国电信带来了战略转型的机会；另一方面，移动市场竞争激烈，中国电信又是新进入者，运营经验少、市场话语权低，移动用户尤其是3G手机用户发展遇到了很大挑战。如何快速发展3G手机用户，迅速扭转被动局面，是摆

2、在中国电信面前的重大课题。本文以浙江电信某市分公司2万3G手机用户为样本，分析研究了3G手机客户市场细分类型及针对性营销策略。文章从浙江电信企业市场营销实践出发，运用SWOT模型分析了企业3G手机用户发展优势和劣势，面临的机会与威胁，并通过竞争对手的营销策略以及企业3G手机用户市场营销现状调研分析，导出浙江电信在3G手机用户发展中缺乏市场细分及相应的营销策略研究；随后本文利用企业丰富的数据库资料，首次将3G手机用户上网兴趣点用于客户群分类模型的建立，并通过数据挖掘技术中K-means聚类算法对样本数据进行聚类分析和特征刻画，划分出中高端家庭客户等6个细分客户

3、群；针对细分客户群的消费行为特点，并结合竞争对手的营销策略，本文提出了针对目标客户群的营销组合策略，重点完善了企业现行的资费套餐等策略，并通过外呼营销对客户群分类和营销组合策略进行了实证研究，提升了本文的实际应用价值。关键词：浙江电信；3G手机；数据挖掘；K-means算法；市场细分；营销策略III浙江大学管理学院工商管理硕士学位论文基于数据挖掘的3G手机客户市场细分研究与应用AbstractAsfarasthe3GmobilephoneslinkedwiththeInternetclosely,everyonecansurfontheinternetata

4、nytimeinanyplace,anditcomestospawnahugemobileInternetmarket.ChinaTelecomisfacingbothopportunitiesandchallengesasa3Gserviceoperator.Ononehand,ChinaTelecomhaslostmanycustomersanddecreasedmarketshareyearbyyearbecauseofthelong-termmanagementoftraditionalfixed-linebusiness,while3Gwillbr

5、ingastrategicopportunitytoChinaTelecom;ontheotherhand,ChinaTelecomwhichisanewentrantwithlittleexperienceandlowvoiceinthecompetitivemobilemarket,hasencounteredgreatchallenges.Itisthemajorissuehowtodevelop3GmobileclientsrapidlyforChinaTelecom.Thethesisanalyzesthemarketsegmentationoft

6、he3Gmobileclientsandthemarketingstrategiesbyusingthesampleof20,0003GmobilephoneusersinoneoftheZhejiangTelecomBranch.ThearticlestartswiththebusinessmarketingpracticeofZhejiangTelecom,usingtheSWOTmodeltoanalyzethestrengthsandweaknesses,opportunitiesandthreatsofthedevelopmentof3Gmobil

7、ephoneusers,andexportsthelackoftheresearchonthemarketsegmentationandmarketingstrategyofthe3Gmobilephoneclientsbyanalysisofthecompetitors’marketingstrategiesandinvestigationonthemarketingofZhejiangTelecom’s3Gmobilephone.Furthermore,thepaperusestheusers’interestpointonInternettobuild

8、themodelofcustomersegmenta