基于数据挖掘的客户细分在电信精准营销中的研究与应用

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1、分类号密级UDC编号硕士学位论文论文题目基于数据挖掘的客户细分在电信精准营销中的研究与应用研究生姓名：杨逸凡指导教师姓名、职称：米红娟教授学科、专业名称：管理科学与工程研究方向：信息管理与信息系统提交日期：2016年6月3日独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研巧工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加标注和致谢的地巧外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论义作者签名：阳杉盜字日期：＇含导师签

2、名：签字日期：兴ｊ关于论文使用授权的说明本人完全＂了解学校关于保留、使用学位论文的各项规定，（选择同。＂＂意／不同意）Ｗ下事项：１．学校有权保留本论文的复印件和磁盘，允许论文被査阅和借阅，可采用影印、缩巧或扫描等复制手段保存、汇编学位论义：＂２．学校有权将本人的学位论文提交至清华大学中国学术期刊（光盘版）电子杂志社＂用于出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》或其他同类数据库，传播本学位论文的全部或部分内容。学位论文作者签名＇：签字日期：瓜化吟＞伯导师签名■（＇：幸签字日期：万名Therese

3、archandapplicationofTelecommunicationPrecisionMarketingbasedonDataMiningandCustomerSegmentationCandidate:YangYifanSupervisor:MiHongjuan兰州财经大学硕士学位论文基于数据挖掘的客户细分在电信精准营销中的研究与应用摘要在新的国内外竞争环境下，随着垄断格局被打破，各电信运营商都在实施企业战略转型，探索新技术、新业务所带来的新机遇，为企业创造更高的价值。面对越来越激烈的市场竞争，电信企业迫切地需要使企业内部的决策科

4、学化，在市场营销方面的判断准确化，从而使企业在市场上获得竞争优势。电信企业已经积累了海量的业务运营数据，把这些数据转化成有价值的信息对企业进行精准营销十分重要。因此，企业需要采用数据挖掘技术对数据进行全方位地分析，并且对客户进行全面有效地分组，帮助企业做出正确决策，实现真正的精准营销。本文针对电信企业基于客户细分的精准营销，进行比较深入地研究与应用，主要有以下工作：（1）介绍了基于数据挖掘的客户细分在电信企业精准营销中的应用的国内外研究现状。阐述了与客户细分相关的数据挖掘的方法、策略与算法，尤其在对几种聚类分析算法进行比较分析的基础上，对

5、基于划分的K-means聚类算法和基于模型的EM聚类算法进行全面、深入地剖析。（2）针对电信客户行为数据中数值属性众多的特点，提出了数值属性重要性得分来判断数值属性在聚类分析中的价值，为数据预处理提供依据，为所选数值属性的评估提供参考。（3）针对电信应用问题的特点和实现精准营销的目标，强化了聚类模型的评估，考虑到已有的评估簇有效性的相似度，在海量电信客户行为数据集中的时间复杂度为O(m2)（m是对象个数），开销太大，难以实现，提出了用于簇评估的簇个体质量得分，在此基础上，构建了聚类质量评估的综合指标体系，为应用实例中精准营销问题的解决奠定

6、了基础。（4）在对中国联通M分公司进行充分调研，理解业务和数据的前提下，采用CRISP-DM过程模型，以通过客户细分实现精准营销为目标，使用K-means算法和EM算法分别建立聚类模型，并以所构建的聚类质量评估的综合指标体系对模型的质量进行全面评估和比较，选择性能较好的EM模型进行客户细分，结合应用实际提出了实现精准营销的策略，为该电信企业的决策提供依据。关键词：数据挖掘客户细分精准营销聚类分析K-means算法EM算法兰州财经大学硕士学位论文基于数据挖掘的客户细分在电信精准营销中的研究与应用AbstractWiththebreaking

7、monopolyandinthenewcompetitiveenvironmentathomeandabroad.Varioustelecomoperatorsaremakingstrategictransformationtoexplorenewopportunitiesinthenewtechnologiesandnewbusinessbrings,tocreategreatervaluefortheenterprise.Facedwiththisincreasinglyfiercemarketcompetition,telecomc

8、ompaniesurgentlyneedtoimprovethescientificdecision-makingcapacityandenhancetheabilitytojudgecorr