新商务礼仪_第二章接待来访

《新商务礼仪_第二章接待来访》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

第二章接待来访者初级篇²善于待客的人是生意声场上的强人通过你的接待，能够反映出你所在公司的形象。无论一个公司多么有名，如果对待来访者不礼貌，会使该公司的形象遭到破坏。比如，买东西的时候，营业员态度良好，客人会感到得到了实惠，以后还会再到这家店里来买东西，同样，对该公司的评价并不是通过了解公司的全部，而是通过所接触到的几个职员的形象。而且，客人并不会说：“**公司的**很好”。只会说：“**公司很好，。”简而言之，一个公司开解的好坏，在于你接待来访者的态度。你对来访者的态度如何，直接关系到公司的信誉。你自身良好的形象会使公司的整体形象也变得良好起来，你的为断努力，对树立公司的形象有巨大的推动作用。²怀着愉快的心情接待来访者不是说只要主要负责人接待好来访的客人就行了。每一位职员都应当怀着诚意对待客人，以树立良好形象，营造新的商机接待来访者时，最值得留意的是要将非常愉快的心情传给对方。商务访问一般事先都有预约，客人来了，要先寒暄：“您是**公司的**先生吧，请稍等片刻。”说这句话，可以让人立即对公司留下好印象。不仅负责人要注意这一点，公司所有的职员都必须注意。接待来访者的顺序1．客人出现在眼前时马上起立，看着对方的眼睛，面带微笑地寒暄：“欢迎光临”。2．询问客人的名字（复述客人所属公司的名称、客人的姓名。）3．询问客人是否预约过。4．A、在预约过的情况下：（1）和被约者联系一下。（2）把客人领到接待室。（3）端茶。B、没有预约过的时候。（4）询问有什么事（复述来访者的来访目的）。（5）和负责人联系、接受指示。（6）如果负责人不在，把这一情况告知来访者并询问来访者接下来的意向。l负责人正在接待其他客人或正在开会时，不要口头传达有来访者到来，而是用纸条进行联络。不同情况下，如何接待来访者情况1：没有预约过的来访者有礼貌地寒暄：“欢迎光临。”询问对方：“是哪一位约您来的？”确认一下要找的人在不在。情况2：来访者没有拿出名片询问一下来访者的公司名称、姓名和来访目的，确认以后，再进行转达。 情况3：来访者拒绝说出名字及来访目的。诚恳地与来访者商量：“现在**正好外出了，可否请您改日再来？”情况4：要找的人不在公司。告诉来访者要找的人不在的原因及要找的人预定回公司的时间，并询问对方还有什么要求，或请对方留下口信、问清是否还有要办的事情。情况5：让来访者等了10分钟以上。让来访者久等时如果说：“您要找的人正和其他客人谈话”、“会议延长了”……会很失礼，所以可以暂且先让要找的人的上司或同事代为接待。Step1应该如何摆放茶水和点心？1.预约过的客人来访：“欢迎光临”，向对方寒暄。2.迎接从较远的地方来的客人，寒暄道：“大老远的您来啦。”3.在接待者不在公司的情况下，道歉说：“对不起，现在**不在公司。”4.让事先约好的客户等候时说：“会议延长了”然后把事实告诉给对方。5.双手接名片6.陪同来访者时，应带其走有扶手的过道或楼梯。7.带领客人到接待室，向其告知外套和上衣挂在何处。8.从来访者的角度看，点心应放在右边，茶水放在左边。9.送客时，目送来访者，直至电梯门关上。10.送客时，要用最有礼貌的礼仪。小栏目：接待来访者的礼仪（1）（1）在前台的接待能决定客人对该公司的评价。诚心诚意地接待客人。（2）在前台接待来访者的顺序如下：（3）看见客人后，立即起立。（4）微笑地看着客人的眼睛并招呼客人。（5）询问对方所属的公司和其姓名并重复着说一遍。（6）询问对方是否预约过或有何要事。（7）和负责人联系是否会客，并接受指示。解答不说：“对不起”，而说“非常抱歉”。不顾已有预约的客人，优先考虑自己公司的安排，是非常失礼的。从来来访者的角度看，将点心放在左边，茶水放在右边。接待来访者需要做哪些准备？在客人来之前15分钟，先检查一下接待室。此前客人用过的茶杯是否已经收拾好？烟灰缸是否干净？桌子是否收拾干净？室内温度是否适宜？Step2接到对方的名片后，确认来访者的姓名是否失礼？1.职员如何接待客人公司的信誉没有关系。 1.接到名片后立即确认说：“您是**公司的**先生吧？”这属于失礼的行为。2.事先预约好的客人来访时，询问对方：“您有什么事情？”并迎接对方。3.让事先约好的客人久等时，有礼貌地道歉说：“十分抱歉，请您稍等一下。”4.道歉的时候，要几遍有礼貌的话，表示对方的尊敬。5.对方询问的时候，将自己所知道的告诉对方。6.给对方引路时，走在斜前方，与对方保持一米左右的距离。7.乘电梯时，让客人先下。8.桌上有文件等物，难以摆放茶杯和点心时，自己要判断将茶和点心放在什么地方。9.目送客人的时候，直到其乘坐的汽车消失为止。小栏目：接待来访者的礼仪（2）商务会谈中，给人的第一印象是最重要的，要注意给人明快的寒暄及回答。人是有感情的动物。一个小动作就决定了他人的态度是喜欢还是讨厌。所以第一印象是很重要的。商务会议中，会和许多人相遇。和对方友好地沟通便是建立起良好的人际关系的重要桥梁。解答当场确认一下姓名也也无妨，遇到难读的名字可以先询问一下对方。无论是前台人员还是其他职员，在公司里，职员看到从外公司来的人员，都应当成客人，要有礼貌地对待。接到名片后应当场确认一下。遇到不会读的名字询问一下对方。突然询问对方有什么事是没有礼貌的。道歉时要使用最有礼貌的话。说道：“我也不是很明白，问一下负责人吧。”不随便根据自己的判断行事，要等待上司的指示。如何接待客人？让我带您到接待室去吧。在走廊时里，走在客人的斜前方，与其保持2~3步的距离，让客人走在路的中央。下楼梯的时候，引路者先下。上楼梯的时候，让客人先上。但是如果客人是两个以上的时候，引路者先上楼梯。Step3有事要找正在接待来客的上司，如何做才好？1.接待迟到了很长时间的客人时，不要说“您让我久等了。”2.接待没有讲清来访目的的客人时，要目前询问：“您为何事而来？”3.无论接待的客人是否预约过，当事人如果不时，道歉说：“***大概在*点钟回公司。”4.为来访者引路，要比来访者走得稍快一些。5.给来客引路时，走在楼梯前提醒一下来客说：“上楼梯了，请留意脚下！”6.在走廊里，有客人或本公司的人员起来，向对方介绍一下。7.茶先端给坐在上座的人。8.每次来会客室时，都要向时间等候的客人说明一下要找的人现在的情况。9.进出房间时，注意不要背对来客。10.不得不打断上司和来客的谈话时，默不作声地把要事写在纸上递给上司。 小栏目：接待来访者的礼仪（3）看到对方时，声音响亮地向对方寒暄。要带着尊敬和感谢的心情向对方寒暄。正确的礼仪要点如下：a)看着对方的眼睛。b)挺直腰背，精神饱满。c)注意左右膝盖和脚后跟。d)挺直腰杆，使头、颈、背成一直线。e)起身时，再看一下对方。注意以上五点，并熟练掌握这些技巧。解答走路速度应该和来客一样。打断对方时添上一句：“对不起，失礼了。”引导客人乘电梯你到*层下。挡住电梯的门，让客人先上，自己随后进入电梯。出电梯时让客人先走。如果自己不坐电梯，带领客人进入电梯内。转向朝向来客，在电梯关门之前向客人鞠躬致意。Step4和上司一起接待客人，首先把上司介绍给对方可以吗？1.在客厅看见来客，起立微笑，向对方寒暄。2.如果上司在场，接待来客的人先把茶端给上司。3.给来客领路，乘电梯时，自己应该先上后下。4.和上司一起接待来客时，首先把上司介绍给对方。5.西式房间内，靠近门的为末席。6.来客有好几个，无论上级或下属，可以若无其事地介绍：“请从里面那位开始吧。”7.务必双手接过来客递过来的名片。8.引导来客走进房间是地，门如果是往里开的，引导者自己先进去。9.茶匙、咖啡勺、牙签盒的手持部分朝右侧放置。10.走出房间时，打开房门，先请客从往走。小栏目：接待来访者的礼仪（4）点头致意、敬礼，崇高的敬礼，这三种礼仪分别应用在不同场合。在走廊遇到来客或职员点头致意，接待来客时敬礼，送客或向来客表示道歉时致以崇高的敬礼。在这种时候，不要低头曲背，要使身体每个部分直至手指都精神起来。运用好以上三种礼仪，会给人以更好的印象。解答先给来客上茶。向来客先介绍自己公司的人。Step5一边行礼一边握手，是不是更周到的寒暄？ 在致以最崇高的敬礼时，站起身来先看对方一眼，给人留下极有礼貌的印象。介绍自己公司的职员时，使用敬语说：“**部的**先生。”一边握手一边行礼。在客厅看到来客，从预约的内容推测后寒暄说：“您是**社的**先生吧。”在自己公司的走廊里碰到像是来访的人，上前询问：“您有什么事吗？”领客人到接待室后，说：“请稍等。”再行礼，然后退出接待室。送客人上电梯，自己不上的时候，如果电梯内还有其他客人，自己就若无其事地离开了。在公司外和客人会面，要避开人多杂乱的地方。带领客人去该去的部门，先说“让您久等了，现在我陪您去。”用小茶壶倒完茶，直接把茶壶放在茶托上。小栏目：接待来访者的礼仪（5）注意自己的服饰形象，爽快地接待客人。干净的领口和整洁的袖口切不可忽略。即使有一点点的皱纹或污斑，也要烫平洗净。在自己的柜子里，要准备一些袜子和手帕。出门前把黄口鞋子擦净、擦亮。解答握手时把身体挺直，说出简单的寒暄语。即使是上司，在客人面前介绍时也不可用敬请，只说“这是我们的部长**”即可。挺直身体，一边简单地寒暄一边握手。如果搞错的话，反而更加失礼。目送来客，直至电梯门关止。“敬请等候”过于谦恭，用“让您久等了”较为妥当。沏完茶时，要将壶底擦一下，再放在茶托上。向内开的门和向外开的门门朝外开，让客人先进入房间。门朝内开，引路人先进入房间，再请客人进入房间。中级篇Step6接到对方名片后，是否应该立即将其放入名片夹内？1．在客人面前拿名片时，以下不正确的是：A.站着交换名片B.客人的名片很重要，所以马上将其放入名片夹里。C.要注意看一下名片的背面。2．迎接预约过的客人时，以下不符合礼仪行为的说法是：A.承蒙您平时关照。B.百忙之中抽空来访，非常感谢！C.有什么事情吗？3．迎接客人时，以下正确的行为是：A.转告有来访者的时候，温和委婉地说：“叫**的人来了”B.接待以至了很长时间的客人，说：“百忙之中特意叫您来”C.在公司外约好的地点等候，客人来后说：“我等您很久了”4．接待没有预约过的来客，以下行为中正确的有： A.不需要礼貌的问候。B.询问对方是谁介绍恶报，说：“请问是哪位介绍您来的？”C.不让没有预约过的客人进入公司。小栏目：接待来访者的礼仪（6）即使是没有预约过的客人，也要有礼貌地招待。通常，访问前进行预约是一种礼仪。但有时也会有未预约过、有急事的客人来访。如果此种情况出现，我们应和平接待其他预约过的客人一样礼貌地接待他们。询问来客的所属公司名称、来访者的姓名、访问自己公司的哪一位，并请客人稍候。然后，等待负责人决定是否和客人见面，或安排代为会见的人，或者与来客预约见面时间。解答交换名片后先确认一下对方的姓名和职务。与其突然询问对方有什么事情，不如先问候一下为好。“一个叫**的人……”是一种很失礼的说法。在公司以外的地方等候，见到客人后不说“我等您很久了”即使是没有预约过的客人，接待时也要行为谨慎。读错对方的姓名……如果读错了对方的名片，不要紧张，把正确的重复读一遍即可。Step7如果来客不递出名片，就拒绝与其会谈可以吗？1.给客人引路时，以下符合礼仪的行为是：陪同来客走在路上时，不要走在其前面。走路速度比来客要快一些。让来客走在道路中央。2.如果客人不递交名片，应该如何应对？询问对方的公司名称、姓名和来访目的，确认后再转达。不清楚对方的真正目的，拒绝接待。询问对方的公司名称和姓名，当场和该公司联系，确认是否确有其人。3.端放茶点的方法，以下正确的是：先端出茶水，再拿出点心来。从客人的角度来看，左边放糕点，右边放茶水。为了不打扰客人的交谈，端茶上点心时不要发出声响，也不要讲话。4.送客时以下不符合礼仪的行为是：目送来客直到电梯门关上。由于客人自己开车，一直目送来访的客人会使其思想不集中，所以早回来为好。离开房间时，把门打开让来客先走。小栏目：接待来访者的礼仪（7）上座一般是指离门口最最里面的座位。学生时代不关心座位顺序，在商务界，对于能否协调好人际关系而言，座位的排列是相当重要的。会议室里、接待室里、餐馆里、出租车上、电车上、飞机上，全都有坐次的排列。在有数位客人的场合下，对他们的职务不在了解，可以指着上座对他们说：“ 请诸位按坐次来坐！“这样可以让客人们自己判断该坐的位置。解答如果没有名片，就不知道今后如何联系与交往，所以需要谨慎行事。为了让客人走在中央，领路者走在客人的右前方，步伐的速度保持和客人一致。不清楚以后该如何交往，拒绝会谈是一种不好的做法，但第3种做法太过分，会给人留下坏印象。先给客人端出茶和糕点。先端上糕点，然后上茶，如果这一过程中始终不说话，会给客人带来不安：“这茶可以喝吗？”所以上茶后再加上一句：“请您慢用。”应目送客人，直到看不到车为止。股长应该坐在谁后面？请注意职务的顺序。职员科长股长部长Step8因为是在自己公司的接待室，所以想进去时不敲门也可以吗？1．在接待室招待客人，以下不符合礼仪的行为是哪一个？A.劝客人坐在上座上B.来到接待室前，说：“是这里，请！”请客人进去。C.因为是在自己公司里，所以不需要敲接待室的门。2．接待客人符合礼仪的话语是哪一项？A.**部长先生现在正在开会。B.知道了，这就通知**C.不巧，**现在不在。3．客人不说出姓名及来访目的时，如何接待？不恰当的做法是。A.“**（代理）现在外出了。”以此缓和一下气氛。B.明确地说：“来访目的不明，不予传达。”C.说：“对不起，请您预约以后再来好吗？”委婉地让对方下次再来。4．接待人有在或让客人久等时，以下哪种应对方式不恰当。A.把接待人不在的理由和预定回公司的时间告诉给客人，并说：“您看怎么办？”询问客人的意见，或代为答口信。B.以代理人的身份确认一下是否还有未解决的事情。C.因为让客人久等是很失礼的，所以请其下次再来访问。小栏目：接待来访者的礼仪（8）上茶时，从职位高的人开始，依序进行。给来客上茶时，要注意以下一点：1)从上座的人开始2)茶的温度为适温（80oC）3)茶的量为8成满即可4)茶杯要放在茶托上。5)如果有糕点，先上糕点，将其放在左边。解答即使是在自己公司，出于谨慎，还是敲一下门为好 即使是在自己公司，也一定要敲门。对外公司的人称呼自己公司的职员，即使是部长，也不要加敬称，直呼其名即可。“知道了”换成“我明白了”为好。即使对方的目的不明，也应以礼相待。与来访者商量，让其自己选择。要找的人正在接待前面的客人。现在，负责人正在接待客人，请在这里等候。预定11点结束。在让来客久等的场合下，不能让来客等着而置之不理，应该把当前的情况告知对方，给其一些杂志阅读，并提供茶水等，为其良好地服务。Step9长椅和单人椅，哪一种是上座？1.客人已到门厅，以下行为不符合礼仪的有哪一种？A.微笑着直立点头示意。B.寒暄说：“承蒙您关照。”招呼对方。C.从预约记录推测来访者说：“您是**公司的**先生吧。”2.送客人乘电梯自己不乘的场合下，以下不符合礼仪的行为是哪一项？A.为了不让电梯门关上，用手轻轻按电梯门边并进入。B.如果有其他客人同乘电梯的时候，可以不用陪同，当场离开。C.指导来客说：“到*层了。”3.关于介绍的礼仪，以下正确的是哪一项？A.介绍自己公司的职员，用敬语称呼：“这是主农管**的**先生。”B.先把自己公司的人员介绍给客人。C.和上司一起会见客人时，先把客人介绍给自己的上司。4.关于上座和下座，以下错误的是哪一项？A.和式房间，靠近地板房间的座位是上座。B.西洋式房间，靠近门的座位是下座。C.与门距离相等的地方有长椅和单价椅时，单价椅为上座。5.客人有好几位，不清楚上下尊卑时，安排座位顺序的方法，以下正确的是A.“请随便坐”让对方自己顺序。B.“**社长请您坐这边。”根据自己所能决定的范围来引导。C.“请从里按顺序坐。”若无其事地进行引导。小栏目：接待来访者的礼仪（9）双手把茶水递给客人。上茶时要注意以下事项：l茶碗上的花纹朝向客人摆放l端茶盘时，茶盘保持与胸部等高。l在接待室里有很多客人和使用很多茶碗时，要使用配套的茶碗和茶托。l把茶盘放在桌子的一角，用双手把茶碗依次递给客人。解答长沙发即长椅子是上座，劝客人坐上去。如果弄错的话会很失礼。 确认客人乘上电梯，待其转身朝向电梯门时，向其行一礼。无论在什么情况下，都要先把自己公司的人员介绍给来客，如果不便于安排的话，请客人自己考虑坐次。接待客人时有上司的电话。悄悄地把小纸条递过去。（对不起）会议中，有客人的电话，应口头传达给客人。（对不起，打扰了）Step10在公司外会见客人应该注意哪些事项？1.关于如何处理客人的名片和资料，以下不符合礼仪的是哪一项？A.双手接名片。B.拿的高度保持和胸部等高C.为了不弄脏名片，用手指拿着。2.在走廊里，看到像客户的人，以下不符合礼仪的是哪一种行为？A.“请问，您来这里有什么事吗？”招呼对方。B.“欢迎您光临。”问候对方。C.“前台在那里”客气地告诉对方，让其到前台进行询问。3.在公司外会见客人的注意事项，以下不符合礼仪的是A.在地铁车站的剪票口，约好在一些较容易找到的地方会面。B.避开人多的地方。C.初次见面的客人，把自己的特征告诉对方。4.在接待室招待客人的注意事项，以下符合礼仪的是A.向内开的门，让客人先进，自己后进。B.说一声：“请进！”C.请客人坐在自己喜欢坐的坐位上。5.以下对客人讲的话中，符合礼仪的是哪一项？A.敬请等候，请让我为您带路。B.到五层的总务办公室去！C.现在就来，请您稍等一下。小栏目：接待来访者的礼仪（10）端出咖啡的时候，咖啡杯的把手朝右，咖啡匙放在杯子的前方。客人和上司会谈超过1小时了，开始拿出咖啡给他们喝。咖啡杯的把手朝右，咖啡匙放在杯子的前方。客人和上司会谈超过1小时了，开始拿出咖啡给他们喝。咖啡杯的把手朝右，匙放在杯子的前方。如果是画满图案的杯子，将把手朝左边摆放。糖和牛奶可以放在碟中或放在不碍事的地方。解答车站的剪票口情况非常复杂。在目标突出、离车站较远的地方约见客人为好。不能用像拿脏东西似的动作去拿。虽然看上去很亲切，但不经过前台的允许是不能随便让客人去的。地铁站的剪票口虽然很容易被找到，但地铁里有很多出，较复杂、混乱。在车站会面时应选择离车站稍远、目标突出的地方。 门向内开，自己先进去。如果不让客人坐上座，客人就会选择下座坐下。“敬请等候”过于谦恭，“让您久等了”才是正确的说法。“到五楼去……”虽然听上去没什么，实际上是命令的口气。应该说：“您可不可以上五楼去呀？”客人要回去了……如果有行李要拿，应该帮助客人拿到电梯口或门口。送别客人，直到客人出门。不要忘记说一句感谢的话。今天非常感谢。高级篇Step11让事先预约过的客人久等时，是否应该将真实的了情况稍远的告诉他？1.关于最恭敬的礼仪用语或行为，以下哪个是使用不正确的？A.道歉时使用尊敬语B.上身弯曲约30O鞠躬C.双脚跟并拢到膝盖成一直线。D.挺直腰背E.送客时使用尊敬语。2.让事先预约过的客人等候的时候，不正确的做法是哪一项？A.实话实说，告诉客人：“会议延长了。”B.到了约好的时间，要会客的人请其上司或同事代为处理。C.诚心诚意地道歉说：“真抱歉，请再稍等一会儿。”D.离结束前边的会谈还需30分钟时征求客人的意见，请求其再次来访。E.向客人说明情况，拿出杂志，或上茶招待。3.为客人引路的时候应该注意的事项，以下不正确的是哪一项？A.在与客人保持1米左右距离的斜前方引路。B.乘电梯时，引路者后上先下。C.走廊和楼梯里，带领客人走有扶手的地方。D.在接待室的门口对客人说：“请进。”E.在接待室引导客人坐上上座。小栏目：接待来访者的礼仪（11）在公司走廊里，发现客人似乎迷了路，要为其引路。急于办事，要超越客人时，说：“对不起，我要先过去了”，之后轻轻走过去。在过道里和客人相遇时要靠边点头示意。有客人要上楼梯，站直不动，等待客人上到同一个台阶时，向客人点头示意。与此相反，有客人下楼梯要停下等待，等客人下到离自己还有两三个台阶时，向客人点头示意。解答对待事先预约过的客人，把自己的情况放在首位是失礼的行为。不是30O，而是45O最为标准。对待事先有约的客人，把自己的情况放在首位是失礼的行为。领路人应先上后下。事先预约过的客人来访。 中川先生，恭迎您光临。让客人等待，如果超过15分钟，需询问客人日程中有何其他安排。与前面客人的会谈尚未结束。和前面客人的会谈时间延长了，非常抱歉，请您稍等一会儿。Step12端茶上糕点的时候，不清楚叉子和竹签摆放的位置。应该怎么办？1.在来客面前如何接拿名片，以下不正确的是哪个？A.用双手接名片。B.当场确认对方说：“是**公司的**先生啊。”C.拿到的名片十分重要，应将其马上放进名片夹里。D.名片的背面也要注意看。E.站立着进行名片交换。2.关于迎接有预约的客人时的问候语，以下不正确的是哪个？A.欢迎您光临！B.等候您多时了。C.平日里承蒙您关照。D.您有什么事？3.关于上茶和糕点的方法，收下正确的是哪个？A.接待客人时，在自己的上司也在在场的情况下，先给上司上茶。B.先上茶，后上糕点。C.从客人的角度来看，左边是糕点，右边是茶。D.为了不打扰客人讲话，上茶时沉默不语。E.用手递给客人吃糕点所需的叉子和竹签，把叉子竹签放在碟子上，便于拿在手中的一端朝左。小栏目：接待来访者的礼仪（12）从有礼貌的问候语开始，和对方进行良好的交流。从“早上好”这句问候语开始，每天重复着寒暄的话语。这对于初次见面的人和每天见面的人都是一样的。寒暄问候不要害羞地低声说话，而应当积极地看着对方的脸，微笑着向对方寒暄。解答将餐具手持的一端朝右放在碟子上。交换名片后不要马上收起来，先确认一下对方的姓名和职务。与其先问“有什么事吗？”不如先说些表示欢迎的话。给客人先上茶和糕点。先上糕点再上茶。上茶时不说话会给来客带来不安：“这茶可不可以喝？”所以要说一句：“您请用。”上糕点要有叉子和竹签，便于吃点心用，手持的一端朝右，放在碟子上。客人来了而会见伏特计在的场合……首先确认客人是否预约过。您事先预约过吗？没有。“我确认下下，请您稍等。”回答对方。在事先预约过的场合，要确认对方的意向和要求。对不起，负责这事的人因急事外出了。请代理人来接待。 真不巧，负责这事的人外出了，我会将您来访的事情转达给他。愿为客人转答留言。Step13在公司外和客人会面时，最初应该说些什么最合适？1.关于接待来客，以下不正确的是哪个？A.走路时比客人快一至二步。B.来到接待室前，说：“是这里，请！”请客人进去。C.因为是在公司内，进接待室前不必敲门。D.对客人坐上座。E.指明挂上衣和外套的地方。2.客人在场的情况下，以下符合礼仪的话是什么？A.**部长现在正在开会呢。B.对不起，现在**不在公司。C.**现在不在。D.知道了，会转达给**的。E.不巧，**不在。3.迎接客人时，正确的行为是哪一项？A.通报的时候说：“有一位名叫**的先生来了。”表现得委婉一些。B.对于迟到很长时间的客人说：“百忙之中还特意叫您过来。”C.即使在公司外等待会见客人的场合下，也说：“等候您多时了。”D.对方先到的时候，如果是在预约的时间之前，没有询问的必要。E.即使是从很远的地方来的客人，因为是商务工作，所以不需要特别的问候。小栏目：接待来访者的礼仪（13）无论多忙，别人叫到你的名字，都应当响亮地答：“到！”被叫到名字，马上回答：“到！”传球时，有时需要接到球后再反传回去，为了能使传球继续下去，通常要叫别人的名字。这样做的结果，会使我们的工作和人际关系也应得顺利协调。果断地作出回答的人能够获得客人的信任。解答“等候您多时了”这句话，在公司外会面时不能使用。即使在自己公司里，出于谨慎，还需要敲门。当着外面的公司来的人称呼自己公司人员时，即使是自己的上司也不用加上职务名称，直呼其名即可。不说“对不起”而说“非常抱歉”，不说“知道了”而说“明白了”。说“一位叫**的先生”是非常失礼的。在公司外不说：“等候多时了。”若对方先到，则不必关心时间是否超过，而应留心是否让对方等候自己了。接待从很远的地方来的客人时要说：“您从那么远的地方赶过来……”接待没有预约过的客人时部长在吗？请您稍等片刻。接待没有预约过的客人，要先询问对方公司的名称、姓名和来访目的、 上茶的方法要点1先端茶给上座的客人，然后再端给自己的职员。原则上是用双手上茶。如果室内的角落里没有小桌，没地方放茶盘，单手上茶也可以。要点2说“请用”、“对不起”的同时，轻轻地放下茶杯。要点3从后面上茶的时候，从客人的右侧开始，如果桌上有文件等物品，要说：“茶杯放在这里了。”随机应变地将茶放在离文件稍远的地方。要点4若桌子很低，屈膝将姿势放低后再上茶。要点5上完茶后，将托盘端至胸部，轻轻点头，静静地退出。要点6客人离开后，马上将桌子收拾干净，再将烟灰缸内的烟蒂扔掉，擦净桌子。上茶的方法步骤1检查一下茶杯有没有破损或裂纹。步骤2将茶杯和小茶壶用开水烫温。步骤3茶叶用量为两茶匙（可用茶叶筒的盖子来量茶叶）步骤4用80OC左右的热水冲泡茶叶至小茶壶的八成满。步骤5有多位客人时，一点一点均等地顺序向第人茶杯内倒茶水，要注意深度均衡。步骤6用布将茶碗底擦干后将茶碗放在茶托上。