商务礼仪大纲

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1、商务礼仪谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理

2、论讲教、培训受众一线服务人员、房地产职业顾问、汽车销售顾问、窗口单位服务人员、酒店服务人员等课程收益得体的职业着装、彩妆和发型可以改善人的气色、可以帮助员工提升形象影响力和专业信任度，赢得顾客的好印象。本课程将教会员工从“仪容”“仪表”2个方面如何整体塑造得体大方的形象。课程大纲【课程背景】我们往往从书的封面决定是否要翻阅这本书我们往往从苹果的表皮判断苹果是否新鲜和口感如何；我们往往从一个人的形象判断这个人的素养和社会层面心理学的研究告诉我们，第一印象所产生的影响力和信任度，是来自语言内容、言谈举止和外在形象三个方面。但它们的重要性所占的比例是：语言

3、内容只占7%；言谈举止占38%；视觉（即外在形象）占55%。由此可见，形象确是一种重要的沟通因素。工作中，员工良好得体的形象在一定程度上也反应了他所服务机构的企业文化和管理水平，所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造。【课程纲要】：1.仪容：如何赢得好面缘1)了解你的五官面相，了解你天生的面缘性2)职业妆容规范与禁忌2.仪表（发型、眼镜与着装细节）：专业第一、美丽第二1)职业发型规范与禁忌2)职业眼镜规范与禁忌3)职业装穿着禁忌4)品味来自细节课程内容1.仪容1)了解你的五官面相，了解你天生的面缘性2)职业妆容规范与禁忌职业妆容特点和基本要求根据

4、自己的五官特色和脸型化出自然的妆容：男士的眉形代表他的自信度眉峰的高度代表你的自信度巧用粉底改善加班后的隔夜脸：化出健康好气色巧去黑眼圈如何修饰自信的眼神：眼部化妆技巧修出好人缘的脸型妆容示范与训练2.仪表1)职业发型规范与禁忌职业发型的基本要求根据脸型选择适合自己的职业发型职业盘发打理技巧短发的打理技巧发型示范与训练2)职业眼镜规范与禁忌职业眼镜的基本选配要求根据脸型选择合适的职业眼镜3)职业装着装禁忌配饰搭配禁忌与规范：丝巾系法规范丝巾系法示范与训练胸卡的正确佩戴位置内衣的选择与搭配职业首饰与发饰的选择与搭配4)品味来自细节个人卫生规气味管理：香

5、水礼仪第一模块礼仪——个人素养的外在体现一、重塑自我形象——礼仪的作用•内强个人素质、外塑机关形象•良好的形象是成功的必备条件•你的形象不仅仅代表自己二、着装礼仪•着装的TPO原则•鞋袜的搭配原则•首饰、配饰的使用规范•色彩搭配三、政务女性着装礼仪•工作妆的规范•女士着装、女性西装•裙装——女性的标志•“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识•帽的禁忌•首饰、配饰的使用规范四、政务男性着装礼仪•西装礼仪•衬衫的穿着与领带搭配•鞋袜的搭配常识•合理的饰物佩戴五、个人仪容的塑造•头发、胡须以及体毛的修饰•牙齿、指甲、皮肤修整和护理•个人健康的心境第二

6、模块政务礼仪——使政务活动规范化一、政务活动与公务礼仪•对外办公时需掌握的基本原则•政务仪式、政务活动礼仪规范•面对公众的形象二、接待与迎送的礼仪•普通接待礼仪•座次安排的要求•特殊接待礼仪三、会见与会谈礼仪•会见与会谈的分类•会见与会谈的时间安排•会场布置与座位安排•会见与会谈程序•会务中服务人员的礼仪四、请示汇报礼仪•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语•听取汇报的关键五、政务文书礼仪•公文写作基本要求•公文礼仪•公文的递接六、出差在外的礼仪•乘坐（交通工具）礼仪•如何面对客方的安排•公共场合拨打手机礼仪•如何合理使用您下榻的房间七、乘车礼仪•

7、车上乘客的座位安排•上下车礼仪•司机礼仪第三模块会议礼仪一、计划流程、运作筹备•明确会议宗旨•成立会务组•确定流程议程•合理的时间安排•做好接待安排二、会场布置、会议座次•安排入场及坐次•配备会场服务人员•掌握会场节奏•合理有效的维护会场秩序（手机的处理）三、会议传达、会后沟通•会议主持人的礼仪•发言者的礼仪•听众的礼仪•会议记要工作的要点•重要会议的评估成果（评估表建立）•会议传达的双流向第四模块宴请礼仪•宴请的分类•中试宴请•西式宴请•正规宴会•普通宴会二、宴请的简介•宴请的原则•座次安排•宴请的主题•男女宾客分别对待三、宴请的准备•提前确定宴会

8、的时间、地点、人员•合理的方式进行邀请•制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）•席位编排（不同国家和地区的习惯