商务礼仪docdeflate

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1、商务礼仪西方通常进出电梯的次序是：年长女士，年轻女士，年长男士，年轻男士。礼貌：在人际交往中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与修养。礼节：指人们在交际场合，相互表示尊重友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。礼仪：对礼节、仪式的统称。指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。实际上是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。用规范的形式来表现出对交往对象的尊重。一、什么是商务礼仪商务交往中应遵守的交往艺术——指的主要是公司、企业的从业人员以及其它一切从事经济活动的人

2、士，在经济往来中所应遵守的礼仪。二、学习商务礼仪的目的1.提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。2.方便于交往应酬。不能用自己的习惯去对待交往对象。（规范）3.有助于维护企业形象。个体代表整体，个人形象代表企业形象。第二讲商务礼仪的基本理念------商务交往尊重当先。一、尊重他人，首先要自尊自重。自尊是尊重他人的出发点。------表现在言谈、举止、待人接物、穿着打扮等方方面面。做到：有所不为，有所为。1、职业妇女在商务交往中佩戴首饰的原则是什么？------符合身份，以少为佳。2、女士在商务交往中有哪些首饰不能戴？--

3、----珠宝首饰------展示性别魅力的首饰3、如果戴两种或两件以上的首饰，你认为怎样能表现出自己良好的修养和服饰品位？------同质同色二、对交往对象准确定位——尊重人的前提是了解别人。三、适应对方同西方人士一起就餐有哪三个错误不能犯？不当面修饰自己，不能为对方劝酒夹菜，就餐不能发出声音四、善于表达1、表达对对方的尊重——基本层次2、规范的表达对对方的尊重——高层次五人座小轿车的座次1.客人坐到那里哪里就是上座（不得当面纠正）2.上座有三个位置社交场合（主人亲自驾车）：副驾驶，公务接待（专职司机）：后排右座，vip：司机后

4、座如何做好文明服务？（服务三要素）101、接待三声来有迎声——主动打招呼，问有答声——有问必答，去有送声——告别之声2、文明十字——三声的具体要求问候语——你好，请求语——请，感谢语——谢谢，抱歉语——对不起，道别语——再见3、热情三到——高层次眼到——eyestoeyes注视对方——友善的注视对方——头部，强调要点时看双眼1.三角规律大三角，发际线到肩膀。距离远、关系远。中三角，发际线到耳朵。倒三角，眉毛下到鼻子上边。近而熟。视线角度——平视、仰视2.PAC规律p-parents,关心教训。A-adult，平行、平等。C-ch

5、ildren，祈求。◆时间——时间长度3.时间——总时间长度的60%~80%，每一次不超过2~3秒钟。口到——讲普通话文明程度的体现，方便沟通、交际意到——尊敬、友善、平等、热情之意表现出来◆表情——待人接物基本之道◆呼应——与客人互动，不能以不变应万变◆落落大方，不卑不亢交流时的禁忌第一，民族禁忌欧美人的禁忌：1。动物内脏2.动物的头和脚3.宠物4.珍稀动物5.淡水鱼6.无鳞无鳍之鱼第二，宗教禁忌第三，职业禁忌第四，个人禁忌商务礼仪根据对象不同强调，宴请客人首先吃特色，其次吃文化（特别是跨文化交往），再吃环境引路时的基本原则☆

6、纵向位次排列规则：前排高于后排——领导、客人在前。（前提是认识路）☆横向位次排列规则：内侧高于外侧——主人在左前方引路。（客人不认路）一般关于主席台位置排列的三个基本原则：1,前排高于后排2.中央高于两侧3.左右的高低讲技巧场合不同：政务活动与商务活动不同，内外有别：国际交往与国内政务活动不同国内政务活动——左高右低，国际交往、商务活动——右高左低一、商务礼仪的层次1、有所为——高要求化妆的基本原则：美化、自然、避人、协调（妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调）2、有所不为——底线二、商务礼仪的适应范围101、初次交往1.噪音

7、2.着装3.距离——关系人际交往的距离有那几种情况？1.私人距离（亲密距离）——0.5米~无限小2.常规距离（社交距离）——0.5米~1.5米3.礼仪距离（敬人距离）——1.5米~3米4.公共距离（有距离的距离）——3米以上2、公务交往作用：划清界线、保持适当的距离，维护企业形象七种布施第一，颜施，就是用微笑与别人相处；第二，言施，就是对别人多说鼓励的话、安慰的话、谦让的话、温柔的话；第三，心施，就是敞开心扉，对别人诚恳；第四，眼施，就是以善意的眼光去看别人；第五，身施，就是以行动去帮助别人；第六，座施，就是乘车坐船时，将自己的

8、座位让给老弱妇孺；第七，房施，就是将自己空下来的房子提供给别人休息。三A原则——布吉尼理论一、接受对方（Accept）交谈三不准：1、不打断对方2、不轻易补充对方3、不随意更正（否定）对方二、重视对方（Appreciate）怎样向他人表示欣赏的重视？1、善于使用