旅行社经营管理重点提示

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1、旅行社经营管理重点提示第一章导论一、旅行社的产生根据联合国《国际产业划分标准》，旅行社，住宿业，交通运输业被称为旅游业“三大支柱”。世界上第一位专职的旅行代理商是英国人托马斯·库克。1841年7月5日，身为传教士的库克创造性地组织了世界上第一次团体包价旅游，他包租了一辆往返火车，运载570人，从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，往返24英里，以后几年，他又多次组织举办了类似的“业余活动”，为日后商业经营提供了经验。1845年，托马斯·库克决定开办商业性的旅行业务，并于当年首次组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，他们从莱斯特出发，

2、最后到达利物浦，为期一周，参加人数为350人，此次活动的目的是纯商业营利性的，为配合此次活动，他还专门编写出版了世界上第一本旅游指南《利物浦之行手册》，这是一次包含了旅游线路考察、旅游产品组织、旅游广告宣传、旅游团队组织和陪同及导游等多项内容的旅行社业务活动，体现了当今旅行社的基本业务，从而确立了旅行社业务的基本模式。1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留、游览四天，全程采用一次性包价，这是世界上首次出国包价旅游活动。1865年，随着约翰梅森·库克的加入，“托马斯·库克父子公司”（又名通济隆旅行社）正

3、式在伦敦成立，这标志着世界上第一个旅行社的诞生。1872年，托马斯库克组织了世界上第一个包价环球旅游团，到19世纪末期，库克父子公司已发展成为一个多元化的大型跨国旅游公司，市场遍布五大洲。美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。20世纪初期，英国的通济隆旅游公司（前身即托马斯·库克父子公司）、美国的运通公司旅行部等外国旅行社开始在上海等地设立了旅游代办机构，总揽中国旅游业务，并雇佣中国人担任导游。1923年上海商业储蓄银行旅行部成立。开始为旅客办理代售车船票、预订旅馆、

4、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等事宜。1924年春，他们第一次组织出国旅游，以赴日本观赏樱花为主要内容。1927年6月，上海商业储蓄银行旅行部曾经单独挂牌，向国民政府交通部申请注册。1928年1月，经国民政府天津部核准，领取到第一号旅行社营业执照，旅行部正式更名为“中国旅行社”，企业的宗旨是：“发扬国光、便利旅行、阐扬名胜、提倡游览、辅助工商、服务社会”。旅行社的定义：《旅游管理条例》对我国旅行社的规定，旅行社是指有盈利目的，从事旅游业务的企业。二、旅行社的职能：最基本的职能是设法满足旅游服务者在旅行和游览方面的各种需要。作

5、为一种为旅游者提供相关服务的专业性机构，旅行社一般都具有以下几种基本职能。（一）生产职能（二）销售职能（三）分配职能（四）协调职能（四）信息提供职能1996年10月我国颁布了《旅行社管理条例》，把我过旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。三、旅行社的基本业务（一）组合产品、设计线路（二）促销产品、传递信息（三）销售产品、招徕客源（四）组织协调、安排客源（五）实地接待、提供服务旅游主体，旅游客体和旅游媒体构成现代旅游经济活动的三要素。五、旅行社的行业特点（一）旅行社企业经营资金投入较少这一特点给我国旅行社经营活动带来以下三方面的不利

6、影响：1.由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅行社在数量上会增长很快，从而容易形成较激烈的市场竞争。2.由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，旅行社极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。3.由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。我国政府对旅行社行业实行了特许经营许可证制度与质量保证金制度，并已取得了成效。（二）旅行

7、社经营依附性较强首先，旅行社，特别是国际旅行社必须依靠客源地的旅行社为其提供客源；其次，旅行社必须依靠当地众多的其他旅游企业为提为其提供各种相关服务。旅行社对客源市场与服务市场严重依赖，决定了其经营活动的重心之一就是积极主动、千方百计地与相关企业建立长期可靠的相互协作与信任关系。（三）旅行社经营对无形资产要求较高（四）旅行社经营风险较大旅行社业务的一个显著特点是客源与效益的不稳定，这无疑增加旅行社经营的难度，增加经营的风险，而这种经营风险又是由旅游市场特殊的供求关系决定的。除此之外，国际局势的稳定与动荡、各国经济的繁荣与萧条、

8、汇率的上升与下降等对旅游需求也都会造成突发性的影响。第二章旅行社的设立三、旅行社设立的基本条件旅行社被国家工商局列为特许经营的行业，实行双重注册。（一）设立旅行社应当具备的条件1.旅行社应当依法设立，依照《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》的规定，设立旅行社必须具备