项目一认知社交礼仪

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1、认知社交礼仪项目一目录单元1社交的含义与作用单元2礼仪的含义与作用单元3社交礼仪的整体原则与培养单元1社交的含义与作用导入案例分析与思考相关知识技能训练导入案例高级餐厅的商务应酬上海不求最好、但求最贵的除A式官府菜外，还有藏在外滩百年老楼里、打着“外滩某号”招牌的餐厅。外滩5号MontheBond具有南欧风味的西餐厅。景观好、能满足小小虚荣心、价格也不至于让老板跳起来。菜品味道，对于不热衷于吃西餐的我来说有点一般。不过窗外闪烁的东方明珠塔、金贸大厦以及陆家嘴一带的高楼风景加上黄浦江的江风，让人心旷神怡。同事间打趣老板和公司里特有的俏皮话也让人很开心。外滩3号JeanGeorges套餐价格控

2、制在人均300元以内。就餐的以处于工作状态的老外居多，另外是工作时不太讲中文的中国人。菜的确很好吃，尤其是鹅肝。到底是米其林三星餐厅，服务不错，菜更好。外滩6号天地一家新开张的中餐厅，中餐西吃，一道道按从前菜到主菜的顺序上菜。和西餐甜点一样，每道菜都精心摆好姿势。因为是聚会晚宴，又有赞助商相助，名流、明星纷纷出现。分析与思考1．秘书的社交活动具有什么特点？对我们有何启示？2．秘书从事社交活动，需要具备哪些素质与条件？讨论后明确——1．秘书的社交活动具有被动性、多样性、多层次性等特点。要求我们平时多多开阔眼界、积累经验。2．秘书从事社交活动，需要具有一定的适应能力与应变能力，能根据工作目标的

3、需要进行自我调节。相关知识一、社交的含义二、社交的功能与作用三、社交的构成四、社交的基本方式一、社交的含义1．什么是社交2．社交范围的演变1．什么是社交社交是社会交往的简称。解读俗语——“在家靠父母，出门靠朋友”。通过参加社交活动，我们获得友谊和合作，适应新的学习环境、生活环境、工作环境，从“依赖于人”的自然人发展成“独立”的社会人，是成功走向社会的必然过程。2．社交范围的演变社会个体宗族家庭二、社交的功能与作用1、是实现生活、工作目标的基本手段与途径2、是人类的基本需要3、是完善自身能力结构的重要环节1、是实现生活、工作目标的基本手段与途径信息共享情感沟通相依相助2、是人类的基本需要马斯

4、洛需要层次学说3、是完善自身能力结构的重要环节1．自我监控能力2．社交态度3．解决社交问题的能力4．社会洞察能力5．人际管理能力6．人际沟通能力职业秘书需要较强的人际沟通能力（1）与领导的沟通。（2）与员工的沟通。（3）与同事的沟通。（4）与其他单位的沟通——精明强干，善于办会、办文、办事；——诚实而不作假弄权；——适时适当提供意见而不以正确者自居；——公正无私，不搬弄是非；——谦虚谨慎，不傲上凌下；——受到批评而能不急不怨；——办事取得共同语言。——熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况。——保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。——接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到

5、，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。——交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。——要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。把自己看成是员工。和领导接待员工，解答问题，而不能以领导代表自居。和员工打交道应热情、谦虚、平易近人，员工的愿望、问题，能如实向领导汇报。与同事和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的职业环境。每个人都有主动承担繁重工作的精神，且不自我夸耀；要善于发现别人的长处、优

6、点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。三、社交的构成要素释义特征从静态角度看交往主体是交往活动的发起者，同时也是交往活动的受益者。在交往活动中具有较大的选择性，他为了一定目的可以采用不同手段作用于自己选择的对象，以满足自己的某种需要。交往客体是交往主体选择的交往对象。交往对象虽然是交往活动的客体，但并非是完全被动的。在交往活动中，他可以直接影响交往主体的状态和交往方式，甚至可以转化为交往主体。交往手段交往主体把自己的活动作用于交往对象的中介，是交往主体与交往客体的联结方式。包括交往的工具系统和环境条件。从动态角度看交往起点指人们交往的目的和需要。每个人的交往目的和需要都存在不同程度的

7、差异，交往主体的目的和需要常常决定着交往所采取的手段。交往程序是交往目的延伸到交往结果的路线、阶段和过程。具有较强的灵活性，交往主体对交往程序的安排常常标志着主体的交往水平和能力。交往结果是指交往的终点。它表现为交往者的目的和需要实现和满足的状态，有的可以完全实现和满足、有的是部分实现和满足、有的则根本没有实现和满足。但无论怎样，它们都属于交往的特定结果。八成人饮酒只为“社交需要”心理专家表示，人群中5％的人已对酒精上瘾