聚焦无锡服务外包人才建设 最终稿

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1、聚焦无锡服务外包人才建设二〇〇七年十一月摘要：9服务外包作为一种符合中国国情的中小企业发展模式，受到了许多城市的青睐。无锡，这块外资聚集地，抓住了这一新兴发展模式的契机，利用自身优势，因地制宜发展服务外包，取得了长足的进步。然而，人才的结构性缺失严重限制了无锡服务外包产业升级。针对这一情况，政府企业和高校应通力合作，搭建人才交流平台，健全人才培训机制。这也对大学生就业起到了一定的启示作用。关键词：服务外包人才建设人才交流人才培训Abstract:.Inordertoenhancethedevelopmentofthese

2、rviceoutsourcing,theChinesegovernmenthavelaunchedaseriesofpolicies.Thehugepersonnelneed,9arisingfromtheserverceoutsourcing,isangreatchanllengetocollegestudentsaswellasanopportunity.Besidesthehelpfromallpartiedinthesociety,thecollegestutentsshouldimprovetheirknowl

3、edgestructuretomeettheneedofsoceity,sothattheycancombinetheirowndevelopmentwiththesocietydevelopment.Keywords:service：outsourcing；laborconstruction；laborcommunication；labortraining目录9第1章引言3第2章无锡服务外包人才建设现状及其相关问题52.1无锡服务外包人才建设现状52.2无锡服务外包人才建设的相关问题6第3章对策73.1高端人才引进……

4、…………………………………………………………………………73.2综合性人才吸纳73.1.1综合型人才交流平台的构建73.1.2综合性人才培训8第4章结语9参考文献9第一章引言9服务外包指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务发包给企业外第三方服务提供者。一般情况下，一些大企业会将其非核心业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。我国服务外包业起步较晚，发展速度快，规模不断扩大，领域逐步拓宽。业务范围主要涉及生产性

5、服务业、电子信息和文化创意产业等，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等国家和地区。在全球服务外包市场分布中，我国处于承接的第二层次，所占市场份额比较小，增长也最快，服务内容以软件外包为主。中国业务流程服务外包近几年发展状况的基本统计见图1和2，也是整个中国服务外包发展大市场的影射。图一图二目前，已形成14个服务外包基地城市，3个服务外包示范区，1个服务外包示范基地。相当多地方建立了产业集聚、经济效益显著的国际服务外包园区。本土外包企业的迅速成长，逐步改变了最初以外资企业为主的格局，我国初步形成了良好的外商投资环境。地处长江

6、三角洲的无锡，受上海及其周边城市的辐射，具有良好的区位优势。同时，无锡作为“日资”高地，已形成比较完备的外资引进机制。而正在全国推广的服务外包发展模式，正迎合了无锡从工业城市向服务型城市转变的要求。发展服务外包，成为无锡开放型经济的新引擎。目前，服务外包产业公共服务平台、知识产权保护、特色产业发展主体，以及为服务外包企业降低投资发展成本等工作正在积极推进之中。全市已经确定了服务外包发展战略，将发展服务外包产业列入“十一五”发展规划，以“两基地一中心”（中国服务外包基地城市、对日服务外包基地城市和上海服务外包承接中心）为基

7、本定位。2007年全市服务外包业务总额达到五亿美元。无锡开放型经济向高新技术产业和高端服务业挺进，大力引进培育先进产业集群，五年累计吸引到位外资120.2亿美元，新批各类外资独立研发中心15个。“走出去”战略实现跨越发展，新批境外投资项目数连续五年保持全省第一。08年1-10月，全市新增服务外包企业210家，其中新增外资外包企业52家，全球服务外包100强投资企业3家，300人以上规模企业10家;获CMMI3级以上国际资质认证企业17家,服务外包业务总额4.76亿美元，出口1.18亿美元，完成载体建设面积80多万平方米。

8、无锡以大力发展国际服务外包产业，实现经济转型、促进产业升级的战略转变，已初战告捷。现今的无锡服务外包业，呈现出三个明显特点：一是龙头企业规模效应开始显现。9近年来引进的全球服务外包100强、国内服务外包50强在无锡的投资企业，如浪潮、大展、贝斯、海辉、福瑞博德、中软国际等，都已开始开展业务，逐渐在无锡的服务外包产业发