秘书学概论整理

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1、第一章：秘书是为政府机关、企事业位、社会团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。秘书角色主要的行为特征是辅助领导管理、提供综合服务。秘书的职业特征1、服务的直接性2、服务的稳定性3、知识化4、年轻化5、女性化第二章：秘书工作的本质属性关于秘书工作的本质属性有代表性的观点有：---“四性说”：政治性、从属性、服务性、被动性（李欣，《秘书学导论》，高等教育出版社1993年）---辅助性：（董继超，《普通秘书学》）---近身、辅助说：---对立统一矛盾说：被动与主动的统一、事务性与思想性的统一、机要性与群众

2、性的统一、突击性与经常性的统一、综合性与专业性的统一。---补偿说：---综合辅助性：秘书工作的发展趋势1、秘书办公手段的现代化2、秘书工作内容的多样化3、秘书群体结构的合理化4、秘书人才培养的专门化5、对秘书要求的高标准化第三章：秘书工作机构的设置原则1、精简原则2、纵向层次尽量少3、横向幅度可适量加大秘书工作机构的名称（了解）1、中央的秘书工作机构称“办公厅”2、省、部的秘书工作机构称“办公厅”3、省辖市、厅、局、县、乡镇和企事业单位的秘书工作机构称“办公室”4、社会团体的秘书工作机构称“秘书处”

3、5、临时性的秘书工作机构也称“秘书处”秘书工作机构的性质1、机密性2、辅助性3、综合性4、服务性秘书工作机构的职能1、助手职能2、参谋职能3、枢纽职能4、协调职能5、保密职能6、公关职能第四章：秘书素质秘书腐败：一、秘书腐败的事实二、秘书腐败的方式三、秘书腐败的危害，易产生“连环效应”四、秘书腐败的根源五、秘书腐败的防治第五章：秘书礼仪礼仪的特点1、普遍性2、规范性3、差异性（对象性）4、可操作性3、发展性秘书礼仪的注意事项1、尊重2、自信、大方3、适应环境4、注重细节5、言行适度6、明确交往目的握手

4、：握手礼仪v1、握手的标准方式行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，右手手掌伸直，掌侧与地面垂直与对方相握，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。v2、握手的顺序（尊者居前）－女士先，男士后－长辈先，晚辈后－职位高者先，职位低者后v3、握手力度v4、握手时间v5、握手禁忌－－握手时不要戴着手套或戴着墨镜－－握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套－－握手时不要看着第三者，更不能东张

5、西望－－不要坐着与别人握手－－注意民族、民风、民俗的差异性名片礼仪（注：根据中国人大金正昆教授关于现代礼仪的讲座内容整理而成。）v1、名片的重要性：介绍功能、联络功能v2、名片使用的三不准v－－不能随意涂改名片v－－名片上一般不提供私宅电话v－－一般名片上不印两个以上的头衔（根据交往对象的不同，多准备几种名片。社交名片与公务名片（公务名片由归属、称谓、联络方式这三部分构成：归属放在左上角，包括单位全称、所在部门、企业标志；称谓放在中间，包括姓名、职务、专业职称；联络方式放在右下角，包括地址、邮编、办公

6、室电话）v名片的制作v－－材料宜用一般纸制，不宜用昂贵材料v－－尺寸以5.5×9为宜v－－色彩控制在三种颜色之内vv4、向他人所取名片的方法v－－交易法（适合不太熟悉的交往对象）v－－明示法（适合比较熟悉的交往对象）v－－谦恭法（地位低的向地位高的索取）v－－联络法（地位高的向地位低的索取）v递送名片的技巧v－－携带足量v－－放置到位v－－尊卑有序v－－循序渐进：下级先给上级，晚辈先给长辈，男士先给女士，主人先给客人；如果需要同时给多人，递送名片时可以按照职务高低、由近到远、顺时针方向v－－态度恭敬v

7、－－方式得当：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去，名片中字的正面应朝向对方，便于对方立即阅读v接受名片vv－－起身迎接vv－－及时回赠对方名片vv－－接名片要用双手vv－－接受名片之后要认真看，了解对方的确切情况。vv－－收藏到位vv－－不要生硬的向别人索要名片v接听电话礼仪（了解）仪表（做到“面子”有礼）1、服饰规范（只穿适合你的衣服。）（1）应时原则：指着装与穿着的具体时间相吻合，并体现出一定的时代特征v－－与时代变化相适应v－－与四季变化相适应v－－与早中晚变化相适应v（2）应景原则：

8、指着装要与自己所面临的环境保持和谐一致。应己原则：指着装要量体裁衣，因人而异v与性别吻合v与年龄吻合v与肤色吻合v与形体吻合v与职业身份符合v（3）应己原则：指着装要量体裁衣，因人而异v与性别吻合v与年龄吻合v与肤色吻合v与形体吻合v与职业身份符合vv（4）应制原则：v制度化v系列化v标准化v鞋：v--以“舒适度”为优先原则v--正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋v--保持鞋面的清洁光亮v--不要把新皮鞋留到参加聚会那天才穿领带的运用：