置业顾问的礼仪规范与标准

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1、置业顾问的礼仪规范与标准1礼仪的重要性置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。2学习礼仪的目的1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度2、掌握有效客户服务技巧3、了解优质客户服务标准4、提升个人素质3置业顾问形象因置业顾问直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐，清洁，悦目。4售楼员待客要求

2、七个字：礼（礼貌待人）勤（勤服务）精（精通业务）细（工作细心）快（动作快捷）静（保持环境安静）洁（保持自身和环境清洁）5六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）脚勤（顾客上门立即上前迎接）眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）耳勤（注意顾客的呼叫声）嘴勤（多向顾客介绍）脑勤（多思考）售楼员待客要求6五个请：请进请坐请喝茶请看资料请指导售楼员待客要求7四步曲：顾客永远是对的顾客是开发商的衣食父母顾客花钱买的是服务和品质在顾客开声前，售楼员要先开声向顾客打招呼。售楼员待客要求8三轻声：走路轻、说话轻、操作轻

3、二满意：形象满意、服务满意一达到：达到成交目的由上述几点可见，在达成目的之前要付出很多的努力，才能让客人满意而归。要取得客人的信任，首先就要尊重我们的客人。售楼员待客要求9礼仪的核心尊重10礼仪包含的内容礼貌礼节仪容仪表仪态仪式↓11职场人士10大基本仪容1、头发2、面部3、眼睛4、鼻子5、口6、胡子7、眉毛8、手指9、身体10、脚12售楼人员上岗前应做到的几个方面身体整洁：勤洗勤换，控制体味；容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满；适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆要在幕后进行，不可当着客人面整理装容；头发整

4、洁：经常洗头，做到没有头屑；口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新；双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋光亮。1314服饰礼仪15服装1、整体颜色不超过3种，建议选择黑、白、米、灰四色系2、套装（或裤装）、裙子长度在膝盖上下3公分内3、整洁、大方、庄重、合身的服装为宜，衣服要熨平袜子1、穿着黑色丝袜2、无花纹，不宜穿网袜3、袜口不能露在裙外4、丝袜上不能有饰物及破损5、不可勾丝，破损鞋子1、有跟的包鞋，鞋跟至少1寸且不可太细，不可露脚趾。2、干净、擦亮。饰物1、皮包：质

5、地硬的包显得比较正式，帆布包不宜出现在正式的场合。2、首饰：同一色系的，不超过三件。3、丝巾：东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调女士正装基本服饰16DODON'T17服装1、整体颜色不超过3种，套装上衣和裤子统一，大多为黑色或藏蓝衬衣和领带颜色合理搭配2、衬衣袖口长出西装袖口2㎝左右3、西裤裤脚长于脚踝2㎝左右2、整洁、大方、庄重、合身的服装为宜，衣服要熨平袜子1、必须为黑色2、不可穿材质过薄的丝光袜3、袜子边缘在任何情况下不可露出裤脚4、袜子的长度到底小腿肌肉处5、袜子上不能有饰物、破损、脱色鞋子1、必须为深色

6、，大多为黑色2、干净、擦亮3、不可有破损、脱跟饰物1、公文包：质地硬的包显得比较正式，帆布包不宜出现在正式的场合2、饰品：手表质地上等，不可佩戴运动型手表男士正装基本服饰18DODON'T19仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。售楼员的仪态包括：站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情等。20不雅的站姿（女士）把手放进口袋叉在腰间、胸前双手交叉放在胸前斜靠着物品站立用一条腿站立21得体的站姿（女士）→头正、挺胸→双臂轻握腹部或自然下垂、收腹→膝盖并拢、脚后跟并

7、拢脚关微开22DODON'T23不雅的站姿（男士）把手放进口袋叉在腰间、胸前双手交叉放在胸前斜靠着物品站立用一条腿站立24得体的站姿（男士）→头正、挺胸→双臂自然下垂、收腹→膝盖微开、脚后跟微开脚关打开45度25DODON'T2627正确的坐姿入座：轻稳，坐满椅子的2/3位置上体：自然坐直，立腰，双肩平放，两臂自然曲放在膝上，双手放在扶手上或膝盖上，手心向下下体：双膝自然并拢，男士可略分开些离座：右脚抽后收半步，而后再以入座相反动作起身28DODON'T29DODON'T30DODON'T31DODON'T3

8、2雅致的步态售楼员不要在公众区域奔跑，行进中应有节奏感。双臂：以肩关节为轴，前后摆动，幅度以30-40厘米为宜步位：脚落在地面的位置，两脚内侧线行走的线迹为一直线，内八字和外八字走起来的时候都会引起身体的晃动。步幅：一般应为前脚脚跟与后脚脚尖相距为一脚长。也可因人而异、因着装而异。33微笑服务34微笑服务微笑服务是最基本的礼仪要求，微笑的核心在于笑，所谓笑，即人的面部呈现出愉快、欢乐的神情。世界上不