置业顾问礼仪接待规范化要求

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1、XXXX置业顾问礼仪接待规范化要求一、男士礼仪要求（一）仪容1）短发，保持头发的清洁、整齐；2）每天刮胡须；3）短指甲，保持清洁；4）保持口气清新，无烟臭味；5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；6）精神饱满，面带微笑。（二）仪表1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；3）西装平整、清洁；4）西装口袋不放物品；5）西裤平整，有裤线；6）皮鞋光亮，无灰尘；7）黑色或深色袜子；8）工号牌佩带于外衣左上方；9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。二、女性礼仪要求（一）仪容1）发

2、型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；2）化淡妆，面带微笑；3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油；4）香水以清淡为宜；5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。（二）仪表1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；3）鞋子光亮、清洁；4）工号牌佩带于外衣左上方；5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。三、行为举止（一）微笑服务微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。微笑时的注意事项：l要与对方保持正视

3、的微笑；l高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；l低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。（二）姿态标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀（1）站姿——挺拔、精神l头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；l双臂自然垂于两侧；l男性大V字步，双脚分开，比肩略窄，脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两l脚中间，双手合起放在体前或体后；l女性小V字步，脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开呈30-45°，双手合起放在腹前；l若与顾客交谈，上身略前倾。（2）坐姿——优雅、大方l入座轻、缓、紧；l背不靠背，坐1/3

4、-2/3的位置；l女性无论哪种坐姿，膝盖须并拢；l男性双腿间隔略窄于肩；l对坐谈话时，身体稍向前倾；l如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。（3）行姿——端庄、稳键l在站姿的基础上，行走时，上身不摇，双肩不晃，身体重心略前移；l正常情况下，步速不慢不急，步幅不大不小；l女性抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；l男性步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。（4）蹲姿l一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；l男士应注意弯膝。四、接待中

5、应注意的礼节：（1）称呼礼节●男性称先生，女性称小姐、女士、夫人、太太。●对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长的称女士。●注意了解客人的姓氏、职业、职务等，若能尽快了解、记忆并使用，会让客人产生亲切感。（2）引领礼节●走在客人前方左侧或右侧。●身体略侧向客人，既便于前行，又便于交流和照应客人。●遇拐弯、阶梯、障碍等情况时，需放慢速度，并提前用手势及语言提醒客人。●帮客人开门，手握门把，让客人先入。（3）握手礼节●伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。●握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。●握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用

6、力适当。（4）递接名片礼节l把握时机，适时呈上；l双手递接；若对方同时也在递接，则右手递，左手接；l以名片正方相递；勿将污损名片递给对方；l接过对方名片时，应认真浏览，再妥善收好；勿随手乱放。（5）迎送礼节l提前做好接待准备，当有客户进入时第一时间就能接待客户并陪同客户一起进入售楼部。l进入大厅后，前台置业顾问都应该自然的与客户热情招呼，如“欢迎光临”、“您好”等！l客人坐下后，应立即给客人倒水。l客人离开时，要送至大门并诚恳道别，如“再见”、“希望您再次光临”等，直至目送远离。（6）招呼礼节l根据双方的身高，以及站、坐、引领等各种情况与顾客保持合适距离，既便于交

7、流，又不会使顾客在身体上与心理上感受到不舒服。l正面遇见客户，主动让行，并以微笑、点头、15°鞠躬、手势或语言相配合。l视线与客人相遇时，如距离不远，主动以微笑、点头、15°鞠躬、问候等示意，以示友好、尊重l遇到公司同事或开发商人员应主动招呼，应说“你好！”或微笑点头。（7）电梯礼节l先下后上原则。l上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。l下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。l在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人。l电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。（8）讲解楼盘过程中应注意的礼仪l不要做玩笔、摇腿

8、等小动作不