行政礼仪的理论与实践

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1、有“礼”走遍天下——行政礼仪的理论与实践导言：礼仪的重要性，先看几个案例荀子：人无礼而不生，事无礼则不成，家无礼则不兴，国无礼则不宁。案例1：周恩来风度1.“举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人”的“周恩来风度”。南开中学镜铭：“面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急。颜色：宜和、亦静、宜庄。”周恩来风度案例2：仪容决定总统的位置1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的电视观众面前，举行竞选总统的第一次辩论。当时两个人的名望和才能大体相当。但大多数评论员预料，尼克松素以经验丰富的“电视

2、演员”著称，可以击败比他缺乏电视演讲经验的肯尼迪。但事实却并非如此。肯尼迪事先进行了练习和彩排，还专门跑到海滩晒太阳，养精蓄锐。结果，他在屏幕上出现，精神焕发，满面红光，挥洒自如。而尼克松没听从电视导演的规劝，加之那一阵十分劳累，更失策的是面部化妆用了深色的粉，因而在屏幕上显得精神疲惫，表情痛苦，声嘶力竭。正是仪容仪表上的差异和对比，帮助肯尼迪取胜，使竞选的结果出人意料。肯尼迪与尼克松历史学家的评论和理发师的观点“他（尼克松）让全世界看来好像是一个不爱刮胡子和出汗过多的人，带着忧郁感等待着电视广告告诉他怎么不要失礼。”日本松

3、下产业电器产业株式会社创始人松下幸之助一次到银座的一家理发厅去理发。理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好象把产品弄脏一样，你做为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”一席话说得他无言以对，以后他接受了理发师的建议，十分注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。案例3：礼仪与职业发展小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”。脖

4、子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味。还有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。你认为小李在哪些方面要提高？如何改进呢？案例4：礼仪与组织形象1.从系主任到办公室主任的演变。2.北大高材生被省委组织部辞退的故事。3.中国某制药厂准备与美国合作生产输液管，已经基本达成协议。在正式签定之前，美方参观车间，厂长在楼道内吐了口痰，并用鞋底擦去，美方因此认定该厂的卫生不合格，最终未能合

5、作。案例4：礼仪与组织形象4.一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；丙男，短裤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙女，紧身装。一西装革履男士敲们进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？”请问：敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度解释这一问题。C.C.和卡莲的邋遢生活纪实案例5：礼仪与国家形象微笑是北京最好的名片左：温总理为北大奥运会志愿者题词右：北京奥运会志愿者广州亚运会上的“微笑姐”2010年11月12日，广州亚运会开幕式，最火的不

6、是点燃主火炬的何冲，而是一位礼仪志愿者。她的微笑，令广州亚运会增色不少。在镜头中，她一直面带微笑，直至笑到面部僵硬，还双手坚持交叉在小腹前，几乎抽筋。这个身穿白色衬衣、黑色外套的礼仪志愿者名叫吴怡，她的灿烂笑容在央视荧屏持续近20分钟，被大赞“实在有东方之美”，“微笑姐”之名由此而来。第一节什么是行政礼仪？一、“礼仪”与“行政礼仪”二、行政礼仪的功能与原则一、“礼仪”与“行政礼仪”1、什么是“礼仪”？礼仪是指人们在各种社会交往中所形成的美化自身、尊重他人的行为规范和准则，其核心为“律己敬人”。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表及

7、仪式等。礼仪指导和协调个人或团体在社会交往过程中的言行举止。一、“礼仪”与“行政礼仪”2、礼仪的分类和特点分类：大致可以分为行政礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪等。特点：规范性、普遍性、限定性、传承性、差异性、互动性。一、“礼仪”与“行政礼仪”3、什么是行政礼仪？行政礼仪又称政务礼仪或公务礼仪，指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。二、行政礼仪的功能与原则1、塑造政府机关的良好形象在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。

8、2、协调与公众的关系解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。二、行政礼仪的功能与原则核心原则：律己敬人原则之一：尊敬人社会三字经：尊敬人。孔子：礼者，敬人者也