电话销售人员考核补充办法(暂行)

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1、电话销售人员考核补充办法（暂行）第一章总则第一条本办法是电销人员薪酬福利管理及考核办法与电商发[2008]2号薪酬福利及考核补充办法以及电商发[2008]3号座席晋级考核等办法的补充办法第二条本办法中所有保费如果没有说明均指经过折标后的标准保费。第三条本办法的考核责任人为区域经理第二章销售人员的薪酬结构第四条取消08年实施的现场激励和内部激励，保留晚上加班点心和团队激励，其中团队激励计算按折标后的人均产能乘以系数，具体实施方式每月初公布。第五条绩效工资1、呼入座席取消400元的绩效工资；2、续保座席按照续保规划

2、实施；3、呼出座席的400元绩效工资全部和通时考核挂钩，其工资结构为：基本工资+绩效工资（400元）+奖金提成*KPI。4、通时考核09年2月份开始实施达标情况下3个小时，不达标3.5小时：其中：1、新座席上线通时考核：（1）新座席上线第一周：每日通话时长2小时；（2）新座席上线第二周：每日通话时长2.5小时；15（3）新座席上线第三周：每日通话时长3小时；（4）新座席上线第四周以后（视同老座席）：每日通话时长3.5小时；第六条增加团队长季度奖金和年终奖金以及区域经理的年终奖内容；1、团队长的年终奖和季度奖金比

3、照电商发[2008]6号电销“明星座席”成长计划（试行）文件执行。2、区域经理的年终奖金办法见附件2第三章座席职级分级第七条座席转正后分为普通、银阶、金阶、白金阶、钻石阶座席共五级。其中普通座席与见习座席再划分为A、B和C类。相应的公司名单划分为A、B和C类名单，原则上名单分配按座席的职级进行，A类和银阶以上的座席分配A类名单，B类座席分配B类名单，C类座席分配C类名单，实际参考名单数量和质量执行。第八条A、B和C类座席划分标准1、座席转正前为C类座席；2、座席转正后划分为A、B和C类；按照上一个月保费在同组内

4、进行排名：（1）排名在前30%的为A类座席；（2）排名在前70%至30%之间的为B类座席；（3）排名在后30%的为C类座席第四章座席考核15第九条座席绩效面谈1、座席绩效面谈对象和责任状目标：见习座席上线后如果一直没有转正，上线当月是上半月的在第3个月，当月下半月上线的在第4个月签署责任状。责任状目标为转正期最后一个月的转正考核指标2、座席绩效面谈方式：月初5日前由行政岗从系统中整理出需要绩效面谈的数据，月初7日前由相对应的团队长与座席进行面谈并签署责任状（见附件1）。3、座席绩效面谈后果如果座席当考核月没有达

5、到绩效面谈的要求，则下月做辞退或其他相关处理。第十条座席通时考核每月初公司确定各项目的当月周平均通时考核指标，座席的周平均通时如果达不到考核要求，由团队长开具警告函，当月累计2次因为通时不达标而开具的警告函数量后，公司予以辞退或其他处理。第十一条座席日常管理要求座席因为违反公司日常管理规定而被区域经理以上人员或其他处室负责人处罚开具警告函，如果按季度累计3次以上（含3次），公司予以辞退处理。第五章座席职级维持与升降级15第十二条座席考核周期座席按月进行考核，考核内容为考核月前3个月的平均保费，如果在座席考核时间

6、不够2个月，则当月不参加考核，考核从下月开始。第十三条普通座席维持条件1、普通座席自转正后需在3个月内达到下列条件时，方可予以维持：（1）月平均实收保费达到1.5万元（每2月根据实际情况进行调整）;（2）月平均KPI达到0.7。2、如果普通座席转正后两个月没有达到维持条件，第3个月需要签署责任状，如果签署责任状当月及以前月份连续3个月没有达到维持标准，根据公司相关规定，降级到见习座席或执行后续安排及处理第十四条银阶以上座席维持和升降级条件银阶以上座席的考核按照电商发[2008]3号座席晋级考核办法执行考核，考核

7、周期按照本办法执行，如果达不到维持条件标准，在下个月下降一级。第六章团队长考核第十五条潜团申请条件：1、座席转正后连续3个月平均保费为8万元，每月KPI指标为0.715以上，如果中间有间断，经运营支持处批准，可以当月不考核，3个月平均保费考核指标则定为8.5万元。下个月可申请潜团；2、除非总经理室特批，原则上不再从外部招聘潜团。第十六条潜团考核：1、申请潜团批准后，进入潜团考核期；2、潜团考核期维持需同时符合以下条件：（1）潜团考核期内月保费为7万元以上；（2）每月KPI指标为0.7以上；（3）每月通时90%考

8、核达标；3、潜团考核期间还需要带普通或见习座席3个月，考核条件如下：A、需要带3个座席，3个座席来自当月的新人或上月绩效考核后20%的座席由团队长报区域经理决定。B、考核目标为所带座席月总保费按月增长率为20%以上。4、潜团考核期不达标的潜团自下月起转成银阶座席。第十七条潜团晋升考核公司有新项目或现有项目团队长升迁或离职时出现团队长空缺时，对现有的处于考核期的潜团进行晋升考核，考核通过