电话销售人员绩效考核方案

《电话销售人员绩效考核方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、电话销售人员绩效考核方案根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。二、考核的原则一、“三公”原则公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。公正：

2、考核做到公正客观，考核结果必须准确。二、“四严”原则严格考核标准：即考核要素的标准必须明确、具体、客观、合理。严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。严格考试制度：即考核的流程和考核的准则要严格，使考核工作有法可依、有章可循。严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对好人主义和不负责任的态度。三、考核的内容考核的内容分为业绩考核、工作态度考核二部分。绩效考核成绩为这个二部分考核成绩总和。一、业绩考核所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位

3、工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。（二）工作态度考核态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。具体内容及评价标准如下：1、无故迟到、早退15分钟扣除1分，30分钟以上2分。无故旷工或私自调休一天扣除5分。2、办公室大声喧哗，造成投诉扣除1分。上班时间不配戴工作牌和不按规定穿工作服的扣除1分。3、未能正确服从工作指示引起的工作失误或不服领导工作安排，视情况扣除1-5分。4、无正当理由、无事先预告的情况下手机关机、停机扣除1分。5、受理单

4、页或收费确认单填写（用户信息准确性、发票号码、产品金额、礼品登记等）不规范，责任人每单扣除0.5分，引起投诉扣除1分。其它业务操作不规范引起用户投诉，视情况每单业务扣除0.5-1分。6、区域经理分区责任收费区域人为原因造成收费拖欠超过6个工作日或引起投诉每单扣除1分。区域经理不能及时递交工作周报，每次扣除0.5分。7、业务内勤当天未能及时派发收费单子而造成的相关问题及投诉，每单扣除1分。8、业务内勤在处理业务投诉时，由于未能主动处理或延误处理而引起的投诉升级，每单扣除1分。业务内勤录单错误（1-5分），派单调度错误（1分），发票管理错误（1-5分），

5、做帐及交帐错误（1-5分）。9、电话营销人员在销售过程中应该注意数据保密（违反扣除1分），及时递交日报（违反扣除1分），因个从失误引起用户投诉扣除1分。10、奖励部分：有实据的市场信息反馈，根据价值奖励1-2分。协助部门完成公司指派的形象化现场或其它营销宣传活动奖励1-2分。优秀营销方案及建议采纳奖励1-5分。当月全勤（无迟到、早退、请假、调休）奖励1-5分。接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作奖励5-8分。四、考核方法及评分标准说明一）底薪方面：试用期员工底薪为800元/月试用期合格后签订前程无忧外包劳动合同。转正后所有员工底薪为1000元

6、/月；其中：1、电话预催人员岗位工资为200元，每天保质完成120个用户的电话预催工作及数据总结。（话务员预催用户效率，每人每月预催数据分开进行预催，次月将续费结果对应进行考核。根据考核结果发放岗位工资。内勤审核联系量，如有发现造假处罚力度大点。）2、内勤人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。3、上门收费人员岗位工资为200元，对应完成相应的岗位工作。同时根据业绩考核情况进行奖金发放。所有员工工资统一在次月10日左右发放到员工工资卡中。说明：1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标1单，未能完成保底指标或工

7、作态度不积极不予以录用。2、转正业务类人员每月新开户保底指标5单。当月新开+续费未到5单，待岗；连续2个月新开+续费未到8单，待岗；连续3个月新开+续费未到10单户，待岗；工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。二）相关费用补贴：所有人员每月交通费用补贴为50元/月（业务人员100元/月）。通讯费用为20元/月。在公司可以免费提供中餐。夏天高温费发放标准为每年7、8、9三个月发放100元/人。三）业绩提成方面：（主要适用于电话营销人员、区域经理业绩管理）销售人员每月销售业务量所产生的业务佣金（按照公司核心代理商统一标准计算）的7

8、0%作为业绩提成基础（二代业务结算标准不重复计算）；销售业绩考核成绩按照销售人员每月业务量完成指标情况进行综