电话销售人员绩效考核表.doc

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1、.三个月后绩效表绩效考评表（销售部）姓名：部门：考评时间：存档编号：ydl11SZ0602评价项目评价标准得分一、绩效（70分）　　1、月度工作业绩目标（50分）（完成百分点＝实际到账金额÷15000（商务专员）×100；完成率50%以上才可参与。）得分=月度工作业绩目标完成百分点X0.5（每个百分点得分）；最多得50分。　2、月度签单客户数（5分）（完成百分点＝实际到帐订单个数÷5×100；完成率40%以上才可参与。）得分=月度工作业绩目标完成百分点X0.05（每个百分点得分）；最多得5分。单个收款500元以上且

2、当月公司名不重复的订单才算。　3、本月CRM中A类客户积累数（10分）（完成百分点＝CRM中A类客户数÷10×100；完成率60%以上才可参与，只计算本月新增A类。）得分=A类客户积累完成百分点X0.1（每个百分点得分）；最多得10分。　4、工作达标增长率（5分）(本月完成业绩总额比上月增长增长10％-30%，得1分；30%-60%，得3分；85%以上得5分。二、日常工作考评（30分）　　1、工作态度（10分）①考勤纪律（5分）全勤获得5分；请假半天内或迟到1次得4分；请假1天内或迟到2次得3分；请假2天内或迟到3

3、次得2分；更多请假或迟到或无故缺勤旷工该项评分为0②早晚会出勤率（2分）全勤出席得2分，其他不得分。（因外出见客申请情况除外）③CRM的执行（2分）CRM的规范填写和准时提交，得1分(暂不实行)；周报/日报的规范填写和准时提交，得1分；常见销售问题的收集编写补充，得1分。④客户/客服投诉率（1分）全月无投诉，得1分；客户或同事投诉1次，扣0.5分；客户投诉2次以上的不得分。2、工作质量（10分）①工作流程的执行（2分）（包括CRM登记、工作流程执行、下单、外出等工作无出错纪录），全月无失误得2分；每失误一次扣1分。

4、（外出需记录在CRM的日程安排中，失误必须记录在周报或月总结中。）②销售技巧演练（2分）组内电话或上门销售演练，销售主管记录，需提交至客服存档，以存档记录为准。每一次有效的公开演练得1分，最多得2分。③其他分配工作完成（2分）上级安排非本职工作，如按质按时完成，得2分；完成良好，得1.5分；完成一般，得1分，勉强完成，得0.5分，其他不得分。④优秀电话营销案例（4分）在CRM中能体现出全月已按要求完成每天电话量，得4分；一天未达标扣1分;每获得市场部收集成为优秀电话营销案例每次每个得1分.最多得5分.3、综合素质（

5、10分）①工作经验分享和创新（3分）对销售产品提出好点子或改革建议并获得认可的，每次可得0.5分，最多可得3分：（A、对产品的卖点提炼创新的；B、对销售方式或电话技巧改革创新的；C、对同事帮带协助签单的。）（建议必须填写在CRM的日报或周报或月总结中。）②团队协作及组织培训能力（2分）是否善于调动团队工作气氛，是否组织开好早晚会(包括部门或小组会议，从组织气氛、演讲能力、主题的吸引性、游戏的投入度去评定)；是否积极参与培训和团队讨论。每个项目得0.5分，总分2分。③合理化建议（5分）对公司或部门或小组的内部管理提出

6、合理化建议得到认可的。每次可得0.5分，最多得5分。（建议必须填写在CRM的日报或周报或月总结中。）绩效考评总分1、考核标准：80分以上（优秀）；70-79分（良好）；60-69分（合格）；50-50分（不合格）；30-49分（差）；2、60分以下须填写附件二；绩效考评总分50分以下不计算绩效奖金；绩效考评总分连续两个月30分以下（淘汰）3、本表格背面，用作考评小组面谈工作后的总结，以便对员工的工作绩效跟踪，并需考评小组成员签名；4、每月1日－5日完成绩效考评小组面谈工作，并填写好附件部分连同此表一并交至行政主管。

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