外呼技能考核表

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1、美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名______部门______得分______考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异

2、议。邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名______部门______得分______考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起

3、客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名______部门______得分______考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（

4、10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售

5、技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名______部门______得分______考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙

6、、太贵、太远等异议。邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名______部门______得分______考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身

7、份、来由；能引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘出客户的需求；给出解决方案。通过对比或案例，突出活动或产品的优势，让客户觉得是难得的机会。灵活并且有效的处理不需要、很忙、太贵、太远等异议。邀约是否成功；邀约是否及时；邀约不成功的是否做好了回访的铺垫。声音：音色、音量、语气、语调、语速；心态：乐观、主动、灵活、不畏挫折；专业：专业知识、、沟通能力、销售技巧得分评委建议美瑞事业第一届业务技能考核（外呼）评分表姓名______部门______得分______考核项目外呼准备（10）开场白（15）挖掘需求（15）产品介绍（

8、10）异议处理（10）邀约（30）个人素养及技能（10）评分细则纸、笔及录音工具，外呼过程当中及时记录；话术准备；相关专业知识准备。包含礼貌用语、问候语、公司介绍、个人介绍、确认对方身份、来由；能引起客户兴趣。请示获得通话权；确认清楚基本信息；挖掘