5《2+1创新外呼营销技能提升培训》

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《2+1创新外呼营销技能提升》微咨询两天培训——课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国移动客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的电话经理团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，电话经理的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升电话经理的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为电话经理团队打造过程中的关键。课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详

2、细的知识传授，旨在为文山移动打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。课程收益：1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质；2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法；3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力；4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------

3、文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话营销实战能力。授课对象：中国移动电话经理、贵宾客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养l电话营销基础知识l电话营销流程及发展前景分析l电话营销的基本流程l电话营销的应用l中国移动电话营销现状分析l电话营销的发展前景分析l传统电话营

4、销与高级电话营销的区别l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销l案例分析：中国移动外呼接通率为什么下降？l新时期外呼营销人员的职业定位及心态l全业务运营时代电话客户经理的使命l新时期电话外呼人员的素质要求l共同的约定——我们的职业操----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方l外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析l选择正确的职业生涯路线l职业生涯与三步走l在职场的岔路

5、口，应对职业危机l职业化发展的四个阶段的心态第二篇：外呼式电话营销实战技巧l电话销售前的准备l外呼心态准备l业务知识准备l了解客户l外呼脚本的灵活拆解l外呼脚本的拆解要点l客户常问问题的应对策略l工具：外呼计划工作表单l营销技巧一：开场白前30秒l开场白之规范开头语l问候语l公司介绍l部门介绍l个人介绍l免费电话----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方l确认对方

6、身份l请示性礼貌用语l录音分析：中国移动开头语分析l案例分析：接通率低的开头语l小练习：陌生客户常用的3种开头语l小练习：老客户开头语l现场演练：接通率高的3种开头语l富有吸引力的开场白l开场白禁用语l开场白引起对方的兴趣l让对方开心l让对方信任l让对方困惑l案例：接通率达到90%以上的开场白l移动公司常见的外呼开场白分析l现场演练：最有效的3钟开场白l脚本设计与应用：手机报、彩铃开场白设计l脚本设计与应用：话费优惠套餐开场白设计l营销技巧二：挖掘客户需求l挖掘客户需求的工具是什么l提问的目的----------专业最好文档，专业为你服务

7、，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方l提问的两大类型l外呼提问遵循的原则l四层提问法l请示层提问l信息层问题l问题层提问l解决问题层提问l现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要l脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对全球通G3版套餐的需求l脚本设计与应用：四层提问挖掘客户对优惠政策的需求l营销技巧三：有效的产品介绍l产品介绍最有效的三组词l提高营销成功率的产品介绍方法l体验介绍法l对比介绍法l主次介绍法

8、l客户见证法l录音分析：彩信业务产品介绍、预存话费送话费产品介绍l营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧l挽留客户的5个步骤l挽留客户的优惠政策分析----------专业最好文档，专业为你服务，