人资人员永远要从企业的痛苦点出发

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1、一張紙出生一張紙，開始一輩子；畢業一張紙，奮鬥一輩子；婚姻一張紙，折磨一輩子；做官一張紙，鬥爭一輩子；金錢一張紙，辛苦一輩子；榮譽一張紙，虛名一輩子；看病一張紙，痛苦一輩子；悼詞一張紙，了結一輩子；淡化這些紙，明白一輩子；忘了這些紙，快樂一輩子!人際關係的基本面我認識一位前輩，在香港某一家非常知名的金融公司擔任高階主管。有一次他告訴我們幾位年輕晚輩說，在香港，有一些手工訂製西裝的老師傅，製作的西裝非常精良、而且很便宜，所以，好幾次總公司的高階主管來香港開會，他都帶這些主管去訂製西裝。有一次是他自己的直屬老闆到香港開董事會，照例，他

2、帶他的老闆到西裝店量身訂做西裝。因為品質很好價錢又很便宜，他的老闆顯然相當開心，一邊站著量尺寸的同時，一邊開口問他說：「哈囉，你要不要也訂作個一兩套西裝？」他把故事說到這裡，我們當然都很好奇：「那你怎麼說？」他哈哈大笑說：「我怎麼可能讓我老闆覺得我可以和他穿同一種等級的西裝？所以我連忙告訴他說，這裡的西裝對我來說太貴了一點，無論這是不是事實...。」這是一位HR（人力資源）的同業和我分享的故事。前一陣子，他請部門裡的同仁吃飯，是那種價位有一點點高的鐵板燒。因為餐廳的等級頗高，他就直接抓了一個可以負擔的預算，請餐廳推薦菜單。那一位朋

3、友有一些吃東西上的禁忌，比方說他不吃牛肉，於是他就請餐廳將他個人的那一份牛排換掉，而餐廳則推薦價位稍高的干貝，並且告知說這樣的話預算會有一點點超過。他覺得價格並不是最主要的考量。但同時，他把菜單傳給部門裡其他同仁，以免有其他同事也有不吃牛肉或不吃海鮮的狀況發生。他說自己當天也沒有想很多，就隨口說了一句：「如果有人有什麼忌諱，也可以把菜色換一換。」吃飯當天有一位他的部屬把雞排換成了明蝦。所以雞排上桌的時候只有一位同仁的菜色是明蝦，這時自然引起了單位裡幾位年輕小女生的抗議：「為什麼你換了明蝦？」結果，那位朋友的部屬的理由倒是很有趣：「

4、因為很難得來這種店裡吃飯，當然要選比較高檔的菜色啊！」這是一個同事在前些時日分享的一個「神奇」的故事。大概是上個月的事情吧，這位同事為了一個跨國的專案任務，到上海去出差了幾天。大多數的時候，我們都有一些常常在通email、但從來沒有見過面的其他子公司的同仁，而在出差的過程中，都會得到這些當地同仁的盛情款待。那一天中午，幾位上海當地的同仁以及幾位從台灣外派到上海的同仁，就說要一起請他用餐。他們早就選好了餐廳。所以中午吃飯時間，一夥人就浩浩蕩蕩地進到那一家餐廳裡開始點菜用餐。那位出差的朋友說，大家一邊吃飯一邊聊天，一切都很開心，直到餐

5、廳上了一人一盅的湯品，他喝了大約半碗，看到一隻小蟑螂在湯裡載浮載沉。「哇，這也未免太嚇人了吧！」連我聽到這個故事都嚇了一跳，於是問他後來怎麼處理。「說真的，我擔心幾位作東的同事會覺得自己選了一家不怎麼衛生的餐廳而感到懊惱，為了不想讓他們覺得難堪或難過，所以我非常冷靜地把蟑螂舀出來、用紙巾偷偷地包起來並且丟掉，然後若無其事地繼續用餐...當然，不包括那一盅湯。」在職場上，有一些員工工作能力傑出、績效表現優秀，但不知道怎麼著，就是和升遷機會擦肩而過。也許你身邊就有這樣的員工、也許你自己就是這樣的員工。你可能問過「為什麼？」該怎麼說呢，

6、在人際關係上好像還需要多一點點的『磨練』吧！但到底要磨練什麼？卻從來沒有得到過清楚的答案。從事人力資源管理工作這麼多年，我遇過許多自我太強的員工理直氣壯地覺得自己「只是不願意結黨營私」，但…在公司裡維持一個好的人際關係和結黨營私，難道真的是同一件事情嗎？這好像又不是那麼簡單可以想清楚或說清楚的事情，對不對？所以，到底「亍際關係」這件事情是怎麼一回事？講到這個，坊間、書店裡或是雜誌上大概早就有過各式各樣的原則和道理了，不過請容我再分享一個簡單的原則。在規模稍大的公司工作個幾年之後，我們每一個人都遇到過那種「我們認為彼此是朋友，但他結

7、婚的時候卻沒有通知你」的狀況，也遇到過那種「我覺得我們實在不算有交情，但他結婚的時候卻拿紅色炸彈來到處轟炸」的同事。除非可以拿捏得恰到好處，要不然，我個人會覺得後者比前者還糟糕(至少我認為前者還有機會可以補救)，所以我今天要分享的原則是一句非常繞口的話：與其讓別人覺得『我們有這麼熟嗎？』還不如讓別人覺得『拜託，我半哪有這麼生疏』；與其讓別人覺得『你也未免太不客氣了吧！』還不如讓別人覺得『你幹嘛這麼客氣啊！』或是我們可以簡單用二個字來說明一切，那就是「分寸」。中國人說「分寸」二字實在是有學問。因為從這二個字的字面意義，就充分說明了，

8、這些其實都是非常枝微末節的小事：別人請吃飯時應該點什麼價位的菜色？拜訪別人時應該提早多久抵達？可以發紅白帖給什麼等級的朋友？什麼情況下可以開個玩笑而不得罪人？今天的場合該穿什麼樣的衣服？去參加這個朋友的婚禮該包多少禮金…。這些問題看起來都是小事，但