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时间:2019-05-24
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1、礼仪5—办公室的基本礼仪礼仪5—办公室的基本礼仪??1.寻求别人帮助时,学会说“请”要“请”字当头。?2.懂得如何表示歉意。?○拨错电话时。?○做了伤感情的事,如失约、会议迟到、?○临时交代他人大量的工作,并且要求马上完成。?○疾走时撞到他人。?○损坏了同事物品。?3.懂得如何表达谢意?○有人为你从会场到办公室取来你遗忘的眼镜。?○有人到收发室带回你的信件。?○加油站人员为你的车子加满油。?○有人为你开门或按住电梯门。?○任何人在他的工作岗位为你提供服务,如秘书将文件放到你桌上等。?○某人送你件礼物。?○当别人赞美你的
2、时候。办公室的基本礼仪一.礼貌用语“请”“谢谢”“对不起”上下级关系礼仪?1.上级对下级?○任人唯贤,调动积极性,扬长避短,避免感情用事。?○言而有信,言必行,行必果,否则失去下属中的信赖及威信。?○宽宏大量,欢迎提意见。?2.下极对上级?○尊敬上级,办事不拖拉,按时完成任务。?○讲究方式,对指令有异议应找领导个别交换意见坦诚看法。?○注意小节,汇报简明扼要,有事先请示,进门先敲门,未经?同意不可翻阅领导文件。?3.同事关系礼仪?○彼此尊重,以诚相待,不揭隐私,不搬弄是非,不幸灾乐祸。?○互相帮助,既有分工又有协作,相
3、互支持,携手并肩。?○一视同仁,不搞小集体,保持和谐关系。电话礼仪?一.用怎样的声音和仪态进行电话交流。?★声音可以树立某种形象,使人产生联想,彬彬有礼的容易让人亲近;而蛮横粗野的就会拒人于千里之外。例:主持人、音乐台。?★无精打采、冷若冰霜或粗野的声音,极可能使企业损失一笔大生意。?★不要有其它的声音传输,包括喷嚏声、咳嗽声、咕噜声及用吸管吸饮料的声音等。?★语气热诚、亲切,声音不必性感,但要活泼生动说话清楚。?★音量适中,过高使对方振耳欲聋,不舒服,太低对方无法听清楚。?★声音要热情礼貌,平易近人,还要关注对方来电
4、的目的,并在力所能及的范围内为对方提供方便。?★口齿清晰,咬字准确。如何打电话(一)?1.选择时间:打电话应选择适当的通话时间。?★早七点以前,晚十点以后以及周末,不宜往单位或私宅拨打有关工作方面的电话或无关紧要的私人电话,除非有特别紧急的意外情况,尽量避开这段时间。?★利用电话谈公事,尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟之前,这时对方可以比较从容地听电话。?★拨打国际长途注意时差。?★如对方上下班时间有点特别,要特别留意,一般可选择对方经常给你打来电话的时间,这样还便于自己掌握对方时间,以便不想直接与对方通话时
5、,选择专门他不在时留言。?2.选择地点?★特别注意,当你打电话时,最好选择较安静的地方,为避免喧闹的干扰,你可将周围如电视、音响等声音关小或关闭。?★如果电话内容需要保密,最好选择对自己、对对方都较为合适的地方。如何打电话(二)?3.通话准备工作?★每次通话的结构必须完整紧凑,包括开场白、主要内容和结尾。?★确定受话人的号码,以免拨错,给别人添麻烦,如串线或拨错要及时向对方道歉。?★计划想好谈话内容,重要的电话不妨先在纸上记下要点和有关数据,而不要在通话时才慌张地翻材料,让对方握着听筒干着急。?★通话中途电话中断,如果
6、是你拨打的,无论是出于何种原因,应主动再拨。?★不要在与对方通话时再与你周围的人聊天,避免不必要的干扰与误会。如何打电话(三)????4.通话礼貌★电话接通后先向对方礼貌地问好,然后自报单位和姓名。★如接电话者不是自己要找的人,可请他(她)帮忙传呼,并表示谢意。★如受话人不在,不要“咔哒”一声把电话挂断,而应把自己准备讲述的事情告诉接电话者托他转告,如内容不便转告可告诉对方改时间再打,或请对方转告回电话的号码。★往对方家打电话,接电话者若是对方的配偶,通话要更讲究艺术,坦诚相告,以免引起不必要的误会。★找到受话人,简单
7、寒暄后便进入通话主题,通话内容要简明扼要,通话时间切忌过长,每次以2分钟左右为宜。★如果在你办公室有人正在与你会谈,而你又长时间地打着与会谈内容无关的电话,这样举止是相当无礼的。★交谈完毕后道谢或道别,把话筒轻轻放好,如对方是长辈、上级,应等对方先挂话筒。★如果你打错了电话,不要立刻挂机,应向对方说明打错道歉后,等对方挂机后再挂机。?????销售人员打电话的重点?????????????★开门见山,一拔通对方电话后就要设法找到要找的人。★最初15秒,认真研究,找出对方感兴趣的突破点,开门见山触及话题,引起对方兴趣。★贵
8、在诚实、销售人员切务夸大撒谎,做好定位找准目标,实事求是,以诚实的态度取信于人,推动销售。★价格及产品优势,价格并非最重要,关键在价值及能提供何种服务。★语言措辞,电话销售中尽量避免太专业化语言,整个交谈中透着关心对方,不时使用“您…、谢谢您”等词汇,鼓励对方预订。★利益分等,成功的推销注重双赢。★确认,一旦达成口头协议,在谈话结
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