商务会面礼仪

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1、?模块五商务会面礼仪?介绍、称谓、握手、名片礼仪??介绍礼仪学会介绍，搭起真诚沟通的桥梁*介绍礼仪要素*自我介绍*介绍他人*集体介绍?介绍礼仪五要素*要素一：介绍的称谓*要素二：介绍的时机*要素三：介绍的主角*要素四：介绍的顺序*要素五：表达的方式?自我介绍礼仪*自我介绍的时机*一般介绍时机*想了解某人的时候*想让别人了解你的时候?注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。*四种最佳介绍时机*对方没忙其他事情时；*没有其他人员在场时；*周围环境比较幽静时；*比较正式的工作社交场合。?自我介绍顺序---位低者先行?原则:更受尊重的一方有先了解对方的优先权*男士先女士

2、后*晚辈先长辈后*下级先上级后*主人先客人后?*未婚者先已婚者后*后来者先先到者后*新员工先老员工后*本地同事先外地同事后*本国同事先外国同事后?*自我介绍辅助工具*名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。*通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。*自我介绍的时间*一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；*除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。?*自我介绍的内容*尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过分谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可

3、信任的印象。?*自我介绍的形式*寒暄式介绍：内容高度简要，仅仅介绍姓名；*公务式介绍：包括本人姓名、供职单位以及部门、担任职务或从事的具体工作三项；*社交式介绍：大体包括本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好以及与交往对象的某些熟人的关系。??*其他自我介绍细节30*初次介绍时，要用全称而不用缩略语；*自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。*开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。*如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。

4、?介绍他人礼仪*谁来作介绍人？*一般社交活动：*宴会、舞会、家庭宴客，女主人为介绍人*朋友聚会，知情者作介绍人*社交联谊，发起者作介绍人?*一般业务活动：*专业人员为介绍人（办公室主任，秘书，前台接待，礼仪先生，公关人员等）*对口人员作介绍人*东道主地位身份最高者作介绍人（来了贵宾）?*重大商务公务场合：*文艺汇演，晚会司仪作为介绍人*重要会议，会议主持人作为介绍人*集体交流，双方单位最高代表作介绍人*贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人*介绍他人顺序*把地位低介绍给地位高*把下级介绍给上级*把晚辈介绍给长辈*把男士介绍给女士*把主人介绍给客人*一人与多人见面,要先把一

5、人介绍给大家;如果来者身份地位很高,应先把其他人介绍给他.?*介绍他人要领*语言要领*晚辈介绍给长辈*“王老，我想请您认识一下小李”。*地位低者介绍给高层人士*“张总，请充许我给您介绍小王”。*男士介绍给女士*“王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生”。?*动作要领：*标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。*一般来说,不必把职位低的人介绍给身居高位的人*公务场合是以职位高低来决定介绍顺序,不考虑性别和年龄?集体介绍礼仪*集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。*集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主

6、属于地位较低的一方，客人为地位高一方。???握手礼仪让您成为更受欢迎的人*握手场合*握手的顺序*握手的要领*握手禁忌?握手礼的起源和含义?握手起源于远古的摸手礼，据说原始人为了说明手中没有武器，表示友好，就会伸出右手，并且让双方摸一下。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问、鼓励的意思。?*握手的场合*握手的三大类场合*场合一：见面或者告别*场合二：表示祝贺慰问*场合三：表示尊重对方?*什么情况下不宜握手？（具体分析）*当对方两手满是东西的时候。*当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。*当对

7、方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。*当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。*当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。?握手的顺序“三优先”原则?1、长者优先?2、女士优先?3、职位高者优先??*握手的顺序*两人之间顺序*男士女士间，女士先伸手；*晚辈长辈间，长辈先伸手；*上司下属间，上司先伸手；*老师学生间，老师先伸手；*迎接客人时，主人先伸手；*送别客人时，客人先伸手；*已婚者与未婚者,已婚者先伸手。?*一人与多人之间顺序*第一个顺序是由尊而卑依次进行；*第