商务会面礼仪课件.ppt

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1、第四章商务会面礼仪常用会面礼仪拱手礼吻手礼亲吻礼挥手礼贴面礼拱手礼吻手礼亲吻礼亲吻礼（注意事项）长辈吻晚辈，额头晚辈吻长辈，下颔或面颊同辈之间，面颊忌讳：亲吻间发出声音！！挥手礼贴面礼鞠躬15°—30°正确的站姿眼神第一次与客户目光接触时间不少于3秒眼神上三角（额头到眼睛）：谈判，会议中三角（眼睛到嘴巴）：朋友，同事下三角（嘴巴到锁骨）：恋人，亲人视线角度视线向上：表现权威、优越视线向下：表现服从、任人摆布视线水平：表现客观、理智切忌：上下打量手的规范1、高不过耳2、低不过腰3、80公分为最宽正确的称呼一般称呼姓名称呼职务称呼职业称呼亲

2、属称呼1.符合身份2.国际通用3.入乡随俗4.主次分明称呼使用的原则A、没有称呼例：喂！叫你呢！B、替代性称呼例：五号、八号等错误的称呼大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束握手握手的次序：1、“尊者决定”的原则：位尊者先伸手2、具体情况具体对待：长辈与晚辈，长者与幼者，女士与男士，已婚与未婚，上级与下级。接待来访，主人先伸手；客人告辞，客人先伸手。握手是重要的见面礼节。在下列情况下，见面的双方应该由谁首先伸出手来促成握手，并说明原因。1、甲单位的张小姐和乙公司的董先生。(张小姐)2、公司的总经理和营销主管

3、。(总经理)3、退休的老李和其接任者小王。(老李)4、宴会主办者和嘉宾。(宴会主办者)5、有5年资历的公关经理和刚来的客服服务部副主任。(公关经理)商务交往的距离亲密距离：0~0.5米社交距离：0.5~1.5米礼仪距离：1.5~3米公共距离：3米以外拥抱左脚在前，右脚在后，重心在左腿，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，脸放右名片应用1、动作2、语言3、眼神4、表情5、摆放6、收藏7、联络应注意将名片的正面朝上，文字顺对对方递出谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。