订单处理和资讯系统

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1、第四章　訂單處理和資訊系統本章內容4.1介紹4.2顧客訂購週期4.3溝通功能4.4整合訂單處理和公司的運籌管理資訊系統4.5財務的考量4.1介紹訂單處理系統是運籌系統的中樞神經，將顧客的訂單服務視為溝通訊息，以便讓運籌處理順利運作，資訊流的速度和品質對整體作業成本和效率有著直接的衝擊，緩慢且不穩定的溝通不只會造成顧客的流失，也會導致更高的運輸、存貨和倉儲成本，也可能造成因經常更換生產線而導致生產效率低落電子商務（e-commerce）一詞包含廣泛的工具和技術類型，用於建構無紙化的商業環境，電子商務對組織經營商業活動造成很顯著的衝擊，網際網路讓公司得以更廉價且有效

2、率的傳遞遍布世界各地的資訊，並且讓電子商務對供應鏈整合有很重大的貢獻決策支援系統（decisionsupportsystem,DSS）：是一個提供資訊給決策制定者的整合系統資訊技術（IT）：整合為多種以資訊科技為基礎的技術，用於降低訂購週期時間、快速回應及降低供應鏈的存貨快速回應系統（QR）及時化（JIT）有效率的消費者回應系統（ECR）行銷和運籌的成本權衡表4.2顧客訂購週期訂購週期的六個構成要素：(1)訂單準備和傳輸，(2)訂單接收和訂單登錄，(3)訂單處理，(4)倉庫揀貨和包裝，(5)訂單運輸，(6)交貨和卸貨總訂購週期：顧客的觀點總訂購週期的變化訂單登錄

3、的方法電子化越來越普遍：利用電話線傳輸資料的電子監控，以及電腦對電腦的連線，以使訂單傳遞和訂單登錄達到最佳的速度和精確性。愈來愈多公司讓他們的顧客利用網際網路下訂單。顧客訂購流程4.3溝通功能四種訂單傳輸方法的評估：速度、成本、一致性及準確性電腦改善了訂單處理系統先進訂單處理系統提供的管理資訊傳統的供應鏈流傳統供應鏈流之資訊流界線以資訊為基礎的供應鏈流訂單啟動運籌系統訂單傳輸愈快速，成本就愈高，就像電子化訂單登錄，若單就價格來看，或許比簡單的系統需要更高成本，然而，運籌系統直到訂單被登錄入處理流程才能啟動。提升訂單處理的速度、準確性和一致性，可能同時達到顧客所要

4、的服務水準，同時降低系統間的存貨利用較快的訂單傳輸和訂單登錄讓前置時間降低，公司的最佳策略就是維持規劃時間，藉著維持較低的存貨水準和運輸成本，以降低總成本。其他運籌成本的降低將會超過增加的溝通支出內部銷售／電話行銷內部銷售（insidesales）／電話行銷（telemarketing）是我們所討論的自動訂單處理系統的延伸，它可讓公司(1)和現存但並非規模大到經常受訪的顧客保持聯繫；(2)增加與規模大且讓公司獲利較高的顧客聯繫；及(3)有效率的拓展新市場的機會，內部銷售小組藉電話與顧客聯繫，將會達成經濟上和成本效益上的市場占有率，此外，為了直接訂單登錄而使用資料

5、監控整合了內部銷售與運籌操作，主要的內部銷售／電話行銷的成本優勢之一來自運籌的效率被視為增加銷售、降低費用的成本調整，或二者兼具電子資料交換定義：組織內部商業文件以建構式、機器可處理的形式來做交換EDI和傳統方法的比較電子資料交換標準為使電子資料交換正確的發揮其功能，電腦語言須具備兼容性。首先，使用者必須有共同的溝通標準，文件於特定設備下以某種速度被傳遞，而接收那方的設備必須可以接受這個速度，而且，使用者必須分享共同的語言或訊息標準，或擁有對話的能力，這表示電子資料交換的交易夥伴必須有共同的文字、代碼、符號的定義，以及共同的傳遞版本和指令。電子資料交換系統型態專

6、屬系統：由單一公司所擁有、管理及維護的，該公司可向很多個供應商直接購買，或直接接顧客的訂單。專屬系統最適合用於當擁有此系統的公司規模很大，並對供應商有影響力，足以鼓勵供應商成為此網路的一部分。此系統擁有者的優勢是可控制，缺點是要建構此系統和內部的維護可能所費不貲，且供應商可能不願意成為此要求專注監控的獨特系統的一員。電子資料交換和網際網路增值網路：亦稱第三方網路，或多對多系統，是最被廣為使用的電子資料交換系統。當使用附加價值網路時，所有的電子資料交換在第三方公司內傳遞，如同一個情報交換所。利用網際網路來使用電子資料交換已快速地成為事實。網際網路要完全取代附加價值

7、網路只是個時間的問題。電子資料交換的好路減少書面作業。減少人為處理以提升準確度。提升訂單和其他資料的傳遞速度。降低資料登錄、歸檔、郵寄和相關的行政工作。藉降低行政工作的時間以提高員工貢獻的機會。降低下訂單和相關的處理和搬運成本。回單和運輸通知的速度可改進資訊可利用性。以電子資料交換與其他部門的系統連結，以降低工作量和改進準確度，例如條碼化（barcoding）存貨和電子金融轉帳（electronicfundstransfer,EFTs）。改進準確度和降低訂購週期時間以降低存貨。電子郵件和網際網路電子資料交換和電子郵件的差異，是指各種不同資料的傳遞，已經變成一個很

8、重要的資料傳遞形式。電子