群体行为与工作团队

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1、群體行為與工作團隊陳家聲教授台大商研所九十二年十月三十日團隊管理的重要性團隊與群體的差異瞭解影響團體動力的重要因素團隊的角色與技巧團隊的建立與維護團隊決策的技巧研討大綱團隊經理人的挑戰─認識團隊與領導目標：瞭解「群體」與「團隊」間的差異。【團體討論】試說明「群體」與「團隊」有何不同？WhyPeopleJoinGroupsSecurityStatusSelf-esteemAffiliationPowerGoalAchievementSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).Ne

2、wJersey:PearsonEducationInc.,2003.Group(s)Twoormoreindividuals,interactingandinterdependent,whohavecometogethertoachieveparticularobjectives.ComparingWorkGroupsandWorkTeamsSource:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.,2003.團隊之種類團隊之目的以

3、達成任務或解決問題為主，其成員可由部門內挑選，也可來自不同部門或甚是外部專家，企業內常見的典型團隊：一、品管圈（QCC）二、品質改進小組（QIT）三、專案團隊四、過程改進小組（PIT）五、過程改進會/品質策進會(ProcessImprovementBoard/QualityImprovementBoard)六、指導委員會/品質委員會(SteeringCommittee/QualityCouncil)WhyHaveTeamsBecomeSoPopularTeamstypicallyoutperformindividuals.Teamsu

4、seemployeetalentsbetter.Teamsaremoreflexibleandresponsivetochangesintheenvironment.Teamsfacilitateemployeeinvolvement.Teamsareaneffectivewaytodemocratizeanorganizationandincreasemotivation.Source:Robbins,S.T.Organizationalbehavior(10thed.).NewJersey:PearsonEducationInc.

5、,2003.團隊經理人的挑戰─影響團隊效能的因素目標：認識影響團隊效能的因素。【團體討論與分享】什麼因素影響團隊不能有效地達成團隊工作目標？團體目標團體組成團體規範外在環境領導凝聚力團隊行為與績效規模大小影響團體效能之因素團隊規範團隊中的規範，有下列功能1.增進團隊生存及成功，達成目標的機會。2.增進成員間彼此的瞭解及正確地預測成員的行為。3.表達團隊存在的主要價值。4.凸顯團隊的特性。規範（Norm）：團隊對成員的角色、期待和行為要求，藉以約束成員。它又可分為：1.主要規範（PivotalNorm）2.次要或週邊規範（Periphe

6、ralNorm）當成員的行為違反團隊的主要規範時，團隊通常會給予成員很大的團隊壓力，成員有時會遭致較嚴厲的處分，甚至將被排出團隊。若違反的是次要或週邊規範，則成員可能受到警告式的良心制裁。團體動力模型投入程序產出個人特徵：能力、個性、興趣團體特徵：團體的規模大小、同質性程度、團體規範、團體組織結構、非正式團體、團體組織文化整合過程：溝通、領導、決策個人績效團體績效團體作業角色功能觀察表團體維繫角色功能觀察表個人角色功能觀察表團隊發展的四個階段團隊的發展有其階段性，欲將一組來自不同背景與個性的人組織成為一支有效的團隊，不是一件簡單的事。

7、塔克曼（B.W.Tuckman）認為團隊發展要經過衝突、適應之後才可能有良好的表現。他將這一成長過程劃分為四階段，以作業階層的團隊為例：一、形成期（Formingstage）二、暴風期（Stormingstage）三、規範期（Normingstage）四、表現期（Performingstage）高績效團隊的主要特徵（PERFORM）目的(Purposes)授能(Empowerment)關係與溝通(Relationship)彈性(Flexibility)最適生產力(Optimization)認可與讚美(Recognition)士氣(Mo

8、rale)增強與降低團隊凝聚力的因素資料來源：AdaptedfromAndrewD.Szilagyi,Jr.,andMarcJ.Wallace,Jr.,OrganizationalBehaviorandPerforman