第五节 群体冲突

《第五节 群体冲突》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第五节群体冲突（群体间行为）一、什么是冲突（P175-176）（一）冲突的定义（二）组织冲突观的变化（三）冲突的类型二、组织冲突的来源三、冲突的过程四、我国解决组织冲突的主要方法冲突是一种常见的社会现象，普遍存在于社会关系的各个领域，是人类社会关系的一个组成部分。就冲突的范围来看，有的是属于家庭冲突，有的是属于组织或单位冲突，有的则发展成一种社会冲突，甚至国际冲突等。本章主要围绕组织冲突展开讨论。一、什么是冲突（P154-157定义与观念变化、P161-164冲突的层次）（一）冲突的定义什么是冲突?许多学者和管理者从不同方面对它作了界定。对冲突进行的研究，有的着重于冲突的成因，有的重视冲突的过

2、程，因而对冲突的定义也各不相同。通常有两类比较典型的冲突定义，一种着重于冲突的成因，一种重视冲突的过程：1、从资源稀缺和目标排斥的角度来给冲突下定义社会学冲突理论家乔纳森·特纳认为，“冲突是双方之间公开和直接的互动，在冲突中每一方的行动都是意在禁止对方达到目标，其中资源稀缺是产生冲突的根本原因。”2、注重冲突产生的过程黑尔里格尔等认为：“冲突是这样一个过程，某人发现另一人已经或将要从负面影响他或某个集团、某个组织所关注的事情。”罗宾斯：“冲突是一方有意付诸行动阻碍另一方实现其目标或扩展其利益的过程。”尽管不同领域的学者对“冲突”内涵的理解各不相同，但仍可以归纳出关于冲突概念的一些共同点：首先，

3、冲突是客观存在的，不可避免的。据托马斯（Thomas）等人进行的一项调查表明，企业中的管理者大约有20%的时间来处理企业内的冲突问题。其次，冲突是否存在不仅是是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题。客观存在的冲突必须经过人们去感知，内心去体验，如果没有人意识到冲突，那么一般认为就没有冲突存在。第三，冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容，且相互作用。最后，冲突作为人的一种社会行为，其主体可以是组织、群体或个人。它是从个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织之间相互作用的过程中发展而来的，指一个行为主体为谋求自身利益而与其他行为主体之间的对立、对抗和斗争。冲突的客体可

4、以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、信息、关系等。需要注意的是，冲突与竞争是既有联系又有区别的。一般而言，当组织中的个体或群体具有不相容的目标，但他或他们之间并不直接相互阻碍或干扰，这是竞争。冲突是组织中的个体或群体具有不相容的目标，并直接相互阻碍或干扰。换言之，竞争可能引发冲突，也可能不引发冲突。9（二）组织冲突观的变化（P156-157）人们对组织冲突的认识有一个变化的过程，在国外，主要经历消极、中性和积极三个阶段。第一阶段是20世纪30～40年代，冲突的消极观即一种传统观，认为冲突对组织只是有害的、破坏性的，往往是暴乱、破坏、非理性的同义词，主张必须避免。因此，传统观点

5、认为组织内冲突与组织绩效成反比。国外学者认为，冲突传统观点的形成与霍桑实验（1924-1932）研究有很大关系。在霍桑实验研究中对冲突结果都是持否定看法。因为沟通不良、人们之间缺乏坦诚与信任、管理者对员工的需要和抱负不敏感等导致了冲突的产生。另一个重要原因是由于工会的发展，以及工人与组织管理层之间经常爆发的冲突。20世纪初，工会为了工人合法的权益与组织管理层进行斗争，直至20世纪30年代才基本获得其合法权益。由此，人们认为，组织内冲突总是对组织有害的。第二阶段是20世纪40～70年代，不偏不倚的冲突观，是人际关系的冲突观（当时人际关系学派的冲突观占主导地位）。该观念认为，组织内部的利益冲突和观

6、念差异决定了冲突是与生俱来的，无法避免，只能接纳，使其存在合理化。冲突不可能被消除，有时它还会产生有益的作用如冲突有时会创造性地找到某一问题的解决方法。如果两个员工在采用哪个工作方法时发生冲突，管理层就应该引导和鼓励这种冲突，以弄明白哪个员工做得对。由于冲突既不好也不坏，因此，鼓励建设性冲突和解决破坏性冲突，使冲突保持在适度的水平，对管理者来说就非常重要。第三阶段是从20世纪70年代后开始的，积极的冲突观，是相互作用的冲突观。该观点鼓励冲突，认为组织中存在冲突有积极影响，它能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新，增强组织的竞争力。如果员工没有任何不同意见，那公司会产生可怕的决定，当

7、允许员工表达他们的观点，尽管不一致和不可思议，但当更多的意见出现在台面上，会产生更多的发现，导致更多的创新。惠普公司对持不同意见的人进行奖励，IBM公司有一个员工可以批评自己上司的正式系统；皇家荷兰壳牌公司、通用电气公司等都在决策过程中引进吹毛求疵的提意见者。1976年，美国管理协会(AMA)赞助的一项调查显示，企业中执行总裁、副总裁和中层管理人员处理冲突问题的时间，分别占他们工作时间的18％、2