搭建专业服务人员成长和作用发挥平台思考

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1、搭建专业服务人员成长和作用发挥平台思考2012年5月29日目录二、专业指标分解和承接工作思考五、专业服务人员评价思考一、专业服务人员定位思考三、专业指标不断改善思考四、专业服务人员作用发挥思考一、专业服务人员定位思考专业服务人员能力属性经过系统专业技术知识培训熟悉岗位操作技能对现场操作能够进行异常分析不断推进现场改进和创新一、专业服务人员定位思考工艺类专业服务人员分类设备类工程类通用类工艺、技术、质量等专业设备、自动化、检修等专业工程、预算等专业经营、财务、行政等专业一、专业服务人员定位思考专业服务人员两个能力建立逻辑思

2、维的能力建立从原理上分析问题并结合现场实际解决问题的能力专业定位（了解理论前沿发展）1、知晓工作领域工作流程／原理分析/理论值——懂原理；2、知晓专业领域各项指标标杆单位／标杆值——找先进；3、制定指标计划值／改进值——切实际；4、专业分析存在问题和制定有效对策，将理论知识与现场实践紧密结合——会应用。服务定位（帮助一线解决问题）1、独立完成的专业工作要对工作改善有参考或决策价值；2、针对一线改善做工作方案，方案形成前要至少讨论三轮，与执行者的达成一致，形成耗时少、结果佳的工作方案；3、不断深入一线现场，关注异常，对改善执

3、行进行跟踪盯办，不断思考，不断推动改善，止于至善；4、要有追根究底的决心，择善而固执。一、专业服务人员定位思考专业服务人员二、专业指标分解和承接工作思考黑龙江建龙指标体系构成三年规划规划值方针管理生产计划实际结果年度预算预算值方针值计划值实绩值理论值改善值二、专业指标分解和承接工作思考黑龙江建龙指标责任主体界定指标类别责任主体关注方式理论值专业服务人员理论分析和计算规划值专业服务人员制定规划时拟定预算值专业服务人员编制预算时拟定方针值专业服务人员编制方针时拟定计划值专业服务人员制定月计划时拟定改善值专业服务人员制定改善时拟

4、定实绩值岗位操作人员每日生产报表体现二、专业指标分解和承接工作思考黑龙江建龙指标分解和承接工作工作思路：1、公司各生产单位将各项指标全部分解至专业服务人员承接；2、专业服务人员负责理论值、规划值、预算值、方针值、计划值、改善值拟定和管控，按岗位定位梳理工作定位和客户服务对象；3、专业服务人员负责计划值与实绩值差异分析，提出改善工作方案，由白班作业长、一级主管和高层主管负责决策推动落实，专业服务人员负责对改善措施盯办落实；4、值班作业长和操作岗位员工负责按照计划值组织生产，落实承接指标改善工作计划。二、专业指标分解和承接工作

5、思考黑龙江建龙指标分解和承接工作工作实例展示：1、轧钢厂各项指标分解承接表2、专业服务人员按岗位定位梳理表／客户服务明细表3、专业服务人员责任分解表三、专业指标不断改善思考黑龙江建龙专业指标不断改善工作工作思路：1、每月专业服务人员对负责专业领域理论值、规划值、预算值、方针值、计划值之间进行比对分析，寻找差异，进行专项分析，提出改善方案供决策；2、专业服务人员负责对落实的改善工作方案进行现场跟踪落实盯办，直至改善到位。三、专业指标不断改善思考黑龙江建龙专业指标不断改善工作工作实例展示：1、专业服务人员指标差异比对表2、专业

6、服务人员指标改善工作方案3、2012年专案工作分解／进度管控表四、专业服务人员作用发挥思考黑龙江建龙专业工作人员作用发挥工作思路：1、以年度／月度绩效工作计划分解落实专业指标；2、不断梳理并积累问题，作为后续改善基础；3、运用查检表对各项指标标准值与实绩值进行比对找差异；4、专业服务人员以异常处置表方式对异常指标进行处置；5、专业人员针对复杂异常提出改善措施／方案或专案改进，直至异常／问题封闭。黑龙江建龙专业工作人员作用发挥工作实例展示：1、专业服务人员年度绩效合约2、专业服务人员月度绩效工作计划3、专业服务人员问题梳理／

7、查检表4、专业服务人员异常处置表5、专业服务人员专案管理运行体系（二表一附件）四、专业服务人员作用发挥思考五、专业服务人员评价思考工作思路：1、日常以月度／年度绩效实绩作为业绩评价方式，按月／年兑现奖惩；2、同时还改善措施／方案实施效果或专案改进成果作为业绩评价方式，纳入晋级条件。黑龙江建龙专业工作人员业绩评价黑龙江建龙专业工作人员业绩评价工作实例展示：1、专业服务人员年度绩效合约完成评价表2、专业服务人员月度绩效评价表3、专业服务人员专案成果评价表4、专业服务人员2012年评聘方案（初稿）五、专业服务人员评价思考谢谢！