211 华为订单业务岗位作业考核规定(试行稿)

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1、订单业务岗位作业考核规定（试行稿）一、目的1、结合订单流程KPI指标，落实各业务岗位在订单流程中的责任。2、推进实施订单作业流程，促进业务工作的规范化。3、加强对订单流程的监控，提高各业务环节工作绩效。4、引导员工注重自身工作质量，树立品质意识。二、对象订单流程涉及的所有业务环节(包括方案设计申请、电信设计、报价、工程勘测、合同规范性评审、成套下单、合同审计、合同统筹、生产、货运和安装人员。同时还包括对不成熟产品进行电信设计、报价的中研、中试人员）。三、任务划分1、订单管理部代表公司监控订单流程的执行，保持流程的畅通，并对流程的合同错货率和合同齐

2、套及时发货率指标绩效负责。2、销售岗位1）正确、全面、真实地了解客户需求，按相关流程要求正确地签订合同；2）在公司规定的范围内正确地进行电信设计、报价，与技术评审人员共同对这些设计方案、报价的技术正确性负责。3、电信设计、报价岗位提供准确、详尽的技术方案（含组网图、板位图等）和报价清单，并对技术正确性负责。4、合同评审岗位1）及时、准确地进行合同签订前的评审（包括技术评审、商务评审和工程评审）2）及时、准确地进行合同规范性评审和合同审计，并负责监管办事处销售人员合同签定的规范性和审批制度。5、工程勘测与设计岗位按要求及时、准确地完成工程设计和工程

3、勘测，并将工程设计文件和勘测报告移交给相关部门。6、成套、下单岗位及时、准确地进行合同成套、下单，并将发货通知单及相关附件传送到产品调度部。7、合同统筹、计划岗位及时、准确地制定CCP计划，控制急单的审批，并对合同的执行全过程进行监控。8、生产、货运岗位按CCP计划生产和发货，并及时将相关信息反馈到合同统筹部。9、安装岗位按CCDP完成安装，并及时移交给用户。四、考核细则A奖励方法：符合下列情况的各业务部门的优秀员工，可由本部门申报荣誉奖，订单管理部审核后上报相应干部部及人力资源部，并给予通报表扬。1、多次发现并督促纠正上游业务环节错误的员工。2

4、、连续三个月没有受到投诉的员工(申报奖励的员工控制在本部门总人数10%以内)。B处罚方法：（A）客户投诉即经客户服务中心调查属实的因责任人工作出错而导致发错货、少发货所引起的外部投诉。统计来源：客户服务中心：统计、反馈有关的客户投诉考核执行：订单管理部订单管理部根据客户服务中心提供的客户投诉，对客户投诉的个案给予责任人100--1000元的罚款。对于情节严重者（给公司造成直接经济损失大于10万元，或造成恶劣的市场影响），订单管理部对其进行通报并根据公司的损失程度处以500-2000元罚款，或建议并处以降薪、降职的处分。具体经济处罚，由订单管理部在

5、每月25日向相关大系统干部部提交对上月的客户投诉处理意见后执行。（B）内部错误反馈即订单业务环节范围内，下游环节向上游环节反映因该环节原因发生的错误并协调其改正。对责任人错误率（等于责任人受反馈错误次数/责任人工作量）超过岗位警戒值一定比例即进行处罚（销售岗位除外）。岗位警戒值待本规定试行一段时间后，由各业务部门及相应干部部根据订单管理部提供的和部门工作记录的反馈数据确定。数据来源：见下文中各业务岗位考核内容。考核执行：责任人所属绩效考核部门责任人所属绩效考核部门负责处理下游业务环节反馈的错误，根据反馈事件的真实性及其情节轻重，并考虑岗位警戒值，

6、对责任人处以100-1000元罚款并反映在责任人的工作绩效考评中。具体处罚方案，由责任人所属部门报相关各大系统干部部并通知订单管理部。具体处罚数额的计算，以岗位警戒值为基准（销售岗位除外），超过岗位警戒值1个百分点（含1个百分点）罚款200元，以下以此类推。对责任不明确的错误个案，由订单管理部组织、协调相关部门解决。对于违反订单流程有关要求进行违规操作的个案，由订单管理部提出处理意见。（一）销售岗位因下列原因导致后续业务环节反馈销售员错误的：1、需求错误因销售员未能正确了解客户需求，或未能向相应设计部门准确反映客户需求，导致下游环节如电信设计或成

7、套反馈错误问题的；2、报价清单错误销售员在规定范围内自行进行电信设计、报价，因报价清单出错导致下游环节反馈错误问题的；3、不规范操作销售员违反相关流程规定签定合同（包括先签合同后补评审、超过规定范围自行进行电信设计和报价、无故申请不合理急单，挤占公司资源等）以及未经过公司评审，办事处自行签定销售协议、框架协议等行为。统计来源：各销售业务部：统计、反馈电信设计、报价、成套等下游环节对销售员的错误及不规范操作数据。客户代表处：统计、反馈客户代表发现的不规范操作数据合同管理部：统计、反馈规范性评审时发现的不规范操作数据对于销售岗位的错误，处罚以次数计。

8、需求反馈错误、报价清单错误，每次对责任人处以200元罚款；不规范操作，每次处以200--800元罚款。（二）电信设计、报价岗位1、报价清