沃尔玛案例研究-框架板

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1、全球最大的零售企业沃尔玛的成功启示录案例研究2010年2月23日Frank此报告仅供安昊咨询内部使用。未经许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。企业成功的等式成功战略执行“做”正确的事正确的“做”事解释大方向对路方法对头举例：世界零售之王--沃尔玛公司*2000年销售额1913亿美金*1991年超过百年老店西尔斯,销售额326亿美金*1981年330家分店,销售额16亿美金*1971年25家分店,销售额4400万美金*1952年1家店,销售额9万美金*1951年投资<5万美元,不足400平方米的店面*2009年全球7,899家商店，员工

2、总数超过200万，销售额接近4000亿美元沃尔玛已经将业务拓展到了十个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、德国、波多黎哥、英国、韩国、加拿大、中国。国家商店总数进入日期墨西哥1,0231991年11月波多黎各541992年8月加拿大3051994年11月阿根廷211995年11月巴西3131995年5月中国(*)1461996年8月英国3521999年7月日本3942002年3月哥斯达黎加1492005年9月萨尔瓦多702005年9月危地马拉1452005年9月洪都拉斯472005年9月尼加拉瓜462005年9月沃尔玛全球分布图解剖沃尔玛的

3、成功成功战略执行坚持“天天低价”、“薄利多销”、“物美价廉”超越顾客对优质服务的期望低成本运营低成本运营人文化创业者创新经营哲学第一部分：沃尔玛创始人“山姆·沃尔顿”和他的经营哲学成功战略执行坚持“天天低价”、“薄利多销”、“物美价廉”超越顾客对优质服务的期望低成本运营低成本运营人文化创业者创新经营哲学目录第一部分：“山姆·沃尔顿”其人和他的经营哲学第二部分：沃尔玛的用人第三部分：沃尔玛的企业文化第四部分：沃尔玛的创新沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿从外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是

4、这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。山姆·沃尔顿的成长经历沃尔玛的十大成功经营哲学敬业和下属分享利益，视下属为伙伴激励员工交流沟通精神鼓励成功了要高兴，失败了则不要灰心倾听每一

5、个人的意见，让大家畅所欲言超越顾客的期望控制成本放弃传统观念，走创新之路第一：敬业通过工作中的热情克服身上的缺点。只有热爱你的工作，才能全身心投入，别人也会受到你的感染，这是提高工作效率的关键所在。第二：和下属分享利益，视下属为伙伴沃尔顿主张以合伙制的方式来领导企业，鼓励员工持有公司的股份，这样员工也会把老板视为同伴，从而创造出超乎想象的业绩。第三：激励员工不光是物质刺激，要不断出新点子，激励、挑战你的下属。每天都要想一些新的、比较有趣的办法来鼓励员工，创造出一种奋发向上的氛围。第四：交流沟通凡事都要与同事沟通，他们知道的越多，就越能理解

6、，也就越关心企业的发展。一旦他们开始关心企业的发展，什么困难也不能阻挡他们。第五：精神鼓励金钱可以买到忠诚，但人更需要精神鼓励。应当感谢员工对公司的贡献，任何东西都不能代替几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。第六：成功了要高兴，失败了则不要灰心不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，显示激情。当工作出现失败时，穿上一套戏装，唱一首乐呵呵的歌曲，其他人也会跟你一起歌唱。第七：倾听每一个人的意见，让大家畅所欲言第一线的员工最了解实际情况，要尽量倾听他们反映的问题和提出的建议，这是全面质量管理的内涵所在。第八：超越顾客的

7、期望给予顾客所需要的，在此基础上再加上一点什么，这样顾客就会感激你，就会一再光临你的商店。出现过错时，要真心道歉，不要找借口。第九：控制成本成本低于对手，才能创造竞争优势。一个高效运营的企业，即使犯了错误，也能很快恢复元气。反之，一个低效运营的企业，尽管显赫一时，但最终会失败。第十：放弃传统观念，走创新之路在其他人都在走老路的时候，如果你选择了一条不同的道路，你就可能会发现机会，尽管这时有人会规劝甚至指责你，动摇你的意志。沃尔玛刚起步时，很多人都认为：在一个不超过5万人的小城镇开折扣商店是没有出路的，但沃尔玛坚定地走自己的路，最终获得了成

8、功。沃尔玛公司文化沃尔玛百货有限公司是在山姆·沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中,成为沃尔玛独特的企业文化,使沃尔玛更具竞争力。沃尔玛百货有限公司是