基于精益六西格玛理论的R银行外汇业务流程优化研究

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1、分类号：Ｆ８３２．２２单位代码：１０１８３研究生学号１５２１Ｅ０８５：：２０密级公开參吉林大学硕士学位论文专业学位（）基于精益六西格玛理论的Ｒ银行外汇业务流程优化研究ＴｈｅＩｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＢｕｓｉｎｅｓｓｉｎＲＢａｎｋＢａｓｅｄｏｎＬｅａｎＳｉｘＳｉｍａＲｅｓｅａｒｃｈｇ作者姓名：严铧欣类别：工程硕士领域（方向）：工业工程指导教师：年志远教授合作导师：吴风光高级经济师培养单位：经济学院２０１８年１２月基

2、于精益六西格玛理论的Ｒ银行外汇业务流程优化研究ＴｈｅＩｍｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＢｕｓｉｎｅｓｓｉｎＲＢａｎｋｐＢａｓｅｄｏｎＬｅａｎＳｉｘＳｉｍａＲｅｓｅａｒｃｈｇ作者姓名：严铧欣？领域（方向．工业工程）指导教师：年志远教授合作导师：吴风光高级经济师类别：工程硕士答辩日期：年ｕ月日丨未经本论文作者的书面授权，依法收存和保菅本论文书、面版本电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改

3、编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，，是本人在指导教师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：＊２４年Ｕ｜日期：月日摘要基于精益六西格玛理论的R银行外汇业务流程优化研究近年来，在复

4、杂多变的国内外经济金融形势下，银行机构面临着巨大的挑战。一方面，不同体制和类型的银行竞相发展，焕发生机的同时也带来了更激烈的同业竞争。另一方面，随着精益生产理论和六西格玛理论的不断推广，银行业也逐渐拉开基于此理论基础上的改革与优化，例如在银行业的客户服务、风险控制及流程优化等方面均有所研究。部分外资银行此前已将该理论引入到管理体系中。R银行属于一家区域性农合机构，主要服务区域从当地一个区延伸至市外部分地区。R银行的外汇业务从开办至今已有十多个年头，凭借其区域优势及信誉度，稳居当地同业的首位。但是，随着金融市场发展的日渐成熟，传统的以

5、价取量模式已显得不合时宜，银行机构各出奇招，不断推出创新业务及服务体验以进行市场的抢挖。R银行内部也存在一定的短板，其外汇业务流程耗时且效率低下，不利于自身竞争力的提升和客户对该银行的体验。有见及此，R银行决定要运用精益六西格玛理论去进行外汇业务流程的优化。R银行成立专门的项目组去开展外汇业务流程优化的项目，优化R银行外汇业务系统架构、人力资源配置、运作模式等方面，使该银行外汇业务这一板块的各业务环节得以精简，去除浪费，为其业务流程的优化提供持续改善的实践尝试。通过将精益六西格玛理论运用到实际的银行内部业务流程，优化R银行的外汇业务

6、流程，使流程更加高效，人力资源的配置则更为科学和有效。本文从精益六西格玛入手，分别对精益理论、六西格玛理论以及精益六西格玛进行理论研究和方法分析。在此基础上，对R银行外汇业务的办理流程的现有情况及存在的问题进行有条理的整理，并进行详细分析。本文在完成对理论的研究分析以及R银行外汇业务流程的现状问题梳理后，研究基于精益六西I格玛理论的R银行外汇业务流程优化的实施，主要通过定义阶段、测量阶段、分析阶段、改进阶段和控制阶段这五大阶段进行研究。在定义阶段，根据R银行外汇业务现状，审查相关的数据及信息资源，确认其现状及问题的实际存在性。在测量

7、阶段，根据定义阶段对R银行外汇业务流程的存在问题及影响的分析，开展测量阶段的工作，建立数据采集的体系和计划，进行数据采集和处理，为后期制定决策提供支持。在分析阶段，运用前期统计测量得出的数据，对造成现状的原因进行多维度、全方位的深入分析。在改进阶段，研究制定潜在的解决方案、进行评估筛选和优化最佳解决方案，并对解决方案予以讨论分析，以最佳的解决方案为试点，全面执行实施方案。在控制阶段，主要通过采取相关监控措施及进一步审核R银行外汇业务的业务流程优化项目执行过程进行改进，从而使该项目的优化成果得以持续发展。本文旨在通过优化R商业银行外汇

8、业务系统架构、人力资源配置、运作模式等方面，使该银行外汇业务这一板块的各业务环节得以精简，去除浪费，为其业务流程的优化提供持续改善的实践尝试。从R银行自身发展和对外竞争来说，都是有着深远意义。关键词：精益、六西格玛、银行、外汇业务、流