诚信经营打造荆城一流商企

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1、诚信经营打造荆城一流商企---荆门中商价格诚信建设工作回顾荆门中商百货是武汉中商集团股份有限公司下设的第八大分店，位于荆门市最繁华的中天街与象山大道交汇处，地理位置优越，交通便利，商场经营面积达3万平方米，是一家综合性购物休闲中心。一楼时尚靓丽馆主要经营黄金珠宝、化妆品、女鞋、女包等；二楼名流绅士馆主要经营男士服装、皮鞋、皮具箱包等；三楼少淑运动馆主要经营少淑女装、休闲、运动系列；四楼名媛家居馆主要经营成熟女装、针棉、童装、童鞋等；附一楼平价超市主要经营日用食品、生鲜、家居、洗化等，品类品种齐全。荆门中

2、商百货自2001年10月开业以来，坚持以“人品+名品=市场”的经营理念，弘扬“和谐、求实、超越、奉献”的企业精神，立足荆门，引领消费，引进了周大福、欧莱雅、比音勒芬、Only、Moda等国内外知名品牌，全力为顾客提供优良的商品和优质的服务，得到了荆城广大消费者的普遍认同，商场先后荣获“荆门市消费者信得过单位”、“诚信纳税单位”、“湖北省消费者满意单位”、“金融信用单位”、“质量计量先进单位”、“荆门市文明诚信市场”等荣誉称号。诚信服务是企业的生命。以人为本，倡导价格诚信，向顾客提供货真价实的商品，是中商

3、应对市场竞争的重要法宝。开业以来，荆门中商百货坚持把维护消费者权益作为价格管理工作的出发点和落脚点，积极为企业发展、社会和谐营造良好的价格环境。一、建立健全价格管理制度流程，不断完善价格管理体系。为了规范供货厂家的价格行为，维护商场及消费者的合法权益，荆门中商百货成立了物价管理领导小组，明确分工，落实职责，严格考核，确保管理工作落到实处。根据国家价格法律法规要求，制定了《中商价格管理制度》，围绕定价调价程序、明码标价、定价效果评价、价格监督检查、消费者投诉查处等方面明确了相关要求，并细化了商品进货流程、

4、验收流程及调价流程，使内部价格管理有章可循。二、推出“诚信服务宣言”，自觉接受社会各界的监督。荆门中商百货面向消费者推出了以“提供优质商品，明码标价，杜绝价格欺诈”等为主要内容的“诚信服务十大宣言”，将价格诚信服务纳入了重要工作内容，同时通过在社会上聘请隐形监督员的形式，真诚接受消费者对商品价格等方面的评议，为消费者提供真实有效的促销信息，受到了消费者的好评。为了使消费者能更多地了解国家有关价格方面的政策法规，增强自我保护意识，荆门中商百货利用节假日悬挂宣传标语、“3·15”开展物价法规宣传等形式，向消

5、费者宣传价格政策，同时在商场总服务台公布了12358全国价格举报电话，自觉接受消费者的监督。三、加大价格法规宣传，使诚信经营的观念深入人心。近年来，荆门中商百货以物价部门“价格服务进商场”活动为契机，不断强化价格法规的学习，利用晨会、班前会及淡季培训组织管理人员、促销员学习了《消费者权益保护法》、《十三种价格欺诈行为》、《商品质量价格计量管理规定》、《零售商促销行为管理规定》等知识。为了提高商场管理人员价格管理水平，增强商场各楼层的自查自纠能力，荆门中商百货还开办了质价课堂，定期邀请荆门市价格监督局领导

6、传授价格管理知识，围绕标价签规范、价格欺诈行为等方面，理清各种价格欺诈等不正当价格行为的表现形式，用案例强调日常价格管理中的注意事项，切实抵制价格欺诈行为的发生。四、强化日常监督检查，妥善处理价格售后问题。为了促进价格管理工作的深入开展，荆门中商百货根据《中商集团价格管理规定》，制定了一系列检查制度，完善了物价日台帐及投诉记录。商场将每周三定为价格检查日，派专人对商场各楼层明码标价、广告宣传语言、商品价格折扣等进行检查，检查结果纳入各楼层管理达标考核内容，商场还开辟了价格管理红黑榜，对每月价格管理情况进

7、行综合评比、公示，对连续三个月排名末位的柜组负责人予以过错处罚，每逢重大节假日或大型营销活动，商场还会组织各楼层质价管理人员进行交叉互查，切实加强价格行为自律，提高员工价格诚信意识，不断营造依法经营、诚信兴商的氛围。为了进一步增强价格管理的透明度，荆门中商百货主动与各职能部门联络，邀请其来商场现场办公，纠正了个别厂家对价格制度的模糊认识，杜绝了各类价格违规行为的产生。在遇到价格方面的售后问题时，荆门中商百货始终急顾客之所急，想顾客之所想，以认真快捷的工作作风赢得了顾客的好评，在每季度一次的顾客满意度调查

8、中，顾客对商场注重价格管理、注重消费信誉的做法非常满意。五、做好价格调查分析，规范市场交易行为。为了加强价格的自我监控，荆门中商百货始终把价格调查工作作为一项重要的基础性工作常抓不懈，组织物价员不间断地开展市场调查，通过市场价格调查表、商品销售台帐等记载，对重要商品市场价格采取了日报制，特别是在肉禽蛋、水产品价格大幅上涨的情况下，荆门中商百货每日对同城各商场粮、油、猪、牛、羊、鸡肉、鸡蛋、水产品等品种价格进行采集，对价格变动情况随时进行跟踪