精技電腦物流中心建置經驗分享

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1、精技電腦物流中心建置經驗分享簡報內容壹.公司概況貳.國內資訊產品市場概況參.科技產品企業經營模式肆.物流中心之規劃伍.物流中心之品質管理壹.公司概況公司名稱：精技電腦股份有限公司主要業務：科技產品通路經營、資料收集產品之設計、製造及銷售設立日期：民國68年3月資本額：新台幣11億8.6678仟萬元董事長：葉國筌先生公司：台北市復興北路331號2樓工廠：台北縣新店市寶橋路235巷6弄5號5樓一.公司基本資料1.在國內從事科技產品通路經營業務2.研發、生產資料收集器產品行銷世界各地二.主要業務營業收入(單位：億)稅前淨利(單位：百萬)51.7368.89128.6512

2、4.0517.1223.6929.0342.2357.8191.1367.4277.33三.經營實績營收及稅前淨利140.0080.00(預估)貳.國內資訊產品市場概況一.台灣地區資訊硬體產品銷售統計表(值)資料來源:資策會MIC單位:新台幣佰萬二.台灣地區IA產品銷售統計表(值)單位:新台幣佰萬資料來源:資策會MIC加盟/連鎖零售店一般經銷商直營連鎖零售店製造商／供應商配銷商加值/系統整合經銷商自營零售店網路/郵購零售店直銷部門政府機構大型企業中小企業個人／家庭三.台灣地區資訊產品市場通路結構四.台灣地區2000年桌上型個人電腦銷售通路分佈品牌桌上型PC組裝桌上型

3、PC資料來源:資策會MIC,2001年3月五.台灣地區2000年桌上型個人電腦區域銷售比例北：台北、桃、竹、苗、宜蘭中：台中、彰化、雲林、南投南：嘉義、台南、高雄、屏東東：花蓮、台南資料來源：資策會MIC,2001年組裝桌上型PC六.台灣地區資訊產品通路市場特質1.上游製造商(供應商)家數少、規模大2.下游客戶客戶多、規模小3.具規模配銷商家數超過10家，競爭激烈(毛利率3%-6%)4.資本密集．應收帳：60-90天　．庫存：25-45天5.呆帳比例高(0.4%-2.0%)6.產品生命週期短，價格變動大(庫存風險大)七.台灣地區1999年資訊產品市場產業環境趨勢1

4、.網際網路熱潮興起－免費電腦(ISP、ASP…)2.低價電腦、IA興起3.大型連鎖、3C零售店興起(T-Zone、燦坤、震旦、全國電子、明日世界、順發、NOVA...)4.異業結合新興通路興起(信用卡郵購、網路下單、保險業務代表...)5.製造商向前整合，BTO、CTO等模式興起參.科技產品企業經營模式(BusinessModel)一.以資訊科技統合配銷、維修、物流等三大功能1.提昇附加價值2.提昇效率降低成本3.提昇作業品質IT科技產品配銷維修物流機構產品配銷消費產品配銷物流維修通路體系形成維修業務來源最終客戶關係建立與掌握品牌價值共享通路資源共享經營資訊共享

5、維修提高產品銷售之附加價值物流提昇營運效率及降低成本擴大營運規模以提昇效率提昇並降低成本著重於策略綜效、資源整合與市場導向的發展(Synergy,IntegrationandMarket-drivendevelopment)二.新經營模式綜效來源肆.物流中心之規劃一.精技電腦物流中心主要任務1.提昇進貨/配送之效率及品質2.降低倉儲/配送之成本3.提供BTO功能提昇競爭力4.維修/客戶服務中心5.建立科技產品通路B2B、B2C實體架構收貨驗收WMS/ERP/CRM維修/服務中心DOA/CallCenter配送Distribution存取Put-Away組裝加工Ass

6、embly檢貨/裝箱Picking/Packing二.物流中心主要功能流程三.物流中心地點選擇1.最佳涵蓋範圍(規模經濟、配送車程)2.交通、氣候、地震、水災四.林口物流中心結構圖五.主要設備1.AS/RS自動倉庫一座(高：24M寬：9M深：50M)Cranex2台，儲位數2080棧板2.EXEceed4000倉儲管理系統(WMS)3.平置倉儲及揀貨儲位共3416棧板4.電梯及自動輸送設備5.搬運設備(堆高機、電動拖板車)6.顧客關係管理系統(CRM)7.電話服務管理系統(CTI)8.掌上型資料收集器(PT-900、PT-600)9.客戶報修、查詢系統10.消防/

7、保全系統11.GPS車輛追蹤衛星定位系統伍.物流中心之品質管理一.關鍵指標(KPI)(KeyPerformanceIndicator)1.支持300億元科技產品配銷、營收規模2.倉儲作業成本降30%3.配送成本降40%4.每天三配4hr內送達5.準點率90%↑6.錯誤率0.01%↓7.內部／外部客戶24hrs隨時、隨地上網掌握貨品配送狀態二.內部行銷1.人員徵募(學歷、特質、體能、意願)2.訓練(作業流程、工具操作、安全防護、溝通技巧)3.薪資所得與績效緊密結合4.內部網站提供個人各項績效MTD、YTD指標三.外部行銷(無形服務實體化)1.招待供應商/客戶/媒體