突发事件及处理方法

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1、广州市红十字会广州市红十字大学生志愿服务队红十字知识与工作培训课程（突发事件）培训讲师：广州市红十字大学生志愿服务队广州市红十字会本章学习目的：1.保障志愿者活动中的人身安全。2.保证活动的顺利，高效完成。3.维护广州红十字大学生志愿服务队及各校红会的名誉和形象。4.尽量通过培训，做到防患于未然。广州市红十字会主要内容：一.有关突发事件处理小组二.常见突发事件的处理广州市红十字会突发事件处理小组：广州市红十字大学生志愿服务队为了保证活动顺利进行设置的应急组织，由大学生志愿服务队外援组担任。小组组员分到各募捐区域，负责处理该区域较难处理的事件。广州市红十字会突发事件

2、处理小组工作机制：突发事件处理小组总部设于广州市红十字会总部，即麓景路狮带岗西一号，也是物资管理处。在募捐活动开始前，提前到达负责区域等候。各校由组长在校集合完毕后（有关集合内容参见岗前培训工作规范）由队长带领，自行到达服务区域进行服务。队员在发生突发状况时，如情况紧急，先行处理，有条件的话向队长报告；若情况一般，则可先向队长询问后再行解决。队长不能处理的，则上报校总负责人，仍不能解决，则由突发事件处理小组相关负责人进行处理（特殊情况见之后对突发事件的解决方案）各队长和学校负责人应做好突发状况记录（包括志愿者自行处理，但认为较为困难的情况以及其上报处理的情况），在

3、募捐当天晚上，各校需上交一份突发事件发生情况记录给突发事件处理小组，方便之后活动的开展。活动参与者在活动当天请勿停机或关机所有参与活动同学，在活动中若因突发事件造成花费的，请留好小票，在活动结束后交给队长登记，由队长登记后，将小票及登记记录交到市红会。广州市红十字会常见突发事件及处理办法广州市红十字会1.天气影响：建议各校负责人在活动前一天关注活动当天的天气情况，若有下雨或高温天气，提醒志愿者做好准备工作。若有恶劣天气如台风，暴雨等情况，志愿服务队会提前通知各校进行活动动向。若下雨，但雨势不大，建议志愿者打伞继续工作；若雨势较大，可到附近多人避雨点避雨并继续募捐。

4、若出现高温天气，建议志愿者做好防晒工作，带足水，最好随身带一些防暑物资，如人丹，清凉油等。尽量选择较为阴凉的地点进行募捐，最好不要打伞遮阳募捐。现场调查：在志愿者服装中，需不需要有帽子？广州市红十字会2.人员不足在活动当天可能出现原本报名人员无法到场的情况，一般按岗前培训方法即“队长确认人员出勤情况后，到齐的小队可先出发。如某小队内有部分组员迟到或因事未到，队长等待10分钟后，仍无法解决的，做好登记后可让到齐的队员出发并报告校总负责人”在募捐时，若有人缺勤，则视情况进行组别调整，如：两人一组，其中一组有一人未来，则剩下一人与其他有空缺的组合并，或三人一组。组别有变

5、动的，校负责人需作好记录，并在统计完毕出发之前立刻向通讯组联系人员报告情况。3.迷路建议每组志愿者在进行志愿服务之前，查找好服务地点和乘车路线，预防迷路，若迷路，可向路人询问，或拨打12580查询。以上办法仍无法解决可直接向处理小组对应负责求助（若因迟到影响到达时间的，应先向队长报告此情况）。广州市红十字会4.遇到公共场所管理人员驱赶控制情绪，尽量保持笑容。出示工作证并说明主办单位，姓名，工作编号，工作内容，性质等。无法解决时请队长过来出示公文（根据《中国红十字会法》第十五条，任何组织和个人不得拒绝，阻碍红十字会依法履行职责。）若仍无法解决，需立即通知处理小组对应

6、负责人进行电话或现场调解。5.遇到路人无理取闹，搭讪，挑衅等志愿者一定要控制自己的情绪，保护自身安全，尽量不要与对方起冲突，尤其是肢体冲突。在耐心的解释无效后，礼貌的请对方不要干涉自己工作。当一组中有组员与人起冲突时，除非马上解决，否则同组人员必须上报队长，并在事件解决后告诉队长已解决。若在上报冲突后15分钟内仍无回复“已解决”，队长需主动了解事件进度。若出现失去联系或此时仍未解决，队长除需前往现场外，还需通知应急小组负责人出面处理。在志愿者遇到不法侵害时，需及时拨打110并立即通知突发事件处理小组人员。广州市红十字会6.自身或附近发生突发事故自身发生突发事故，则

7、由同组同学报告队长，反映给地区负责人，并视情况拨打120，110。募捐袋由同组同学保管或委托邻近募捐点同学代为保管。在请人代管募捐袋时，需上报队长，由其作好记录，交给突发事件处理小组对应负责。附近有突发状况危及人身安全则申请转换地点或暂停活动。若附近地区有事故发生需要人手帮助，则视情况拨打110，120，上报队长及地区负责人，并可在请同队成员帮助保管募捐袋的情况下，在保护好自身安全的前提下前去帮助（要考虑自身安全及技术问题），在力所能及的情况下帮助处理一些交通维护或现场秩序维持等的工作。若需人手较多，则上报该区该突发事件处理小组负责人，申请地区募捐活动暂停，该队安

8、排人员管理