用爱心架起与宝宝沟通的桥梁

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1、用爱心架起与宝宝沟通的桥梁—儿科护理临床实习有感在当今社会，随着人们物质文化水平的提高及健康观念的改变，患儿家长对孩子的保护意识不断增强，对护理要求也越来越高。人性化的护患沟通成为护理工作的重要内容，它是寻求建立相互信任、尊重、配合的护患关系的有效方法，是改善护患关系，提高护理质量，为治疗提供最好途径的基础和前提。我作为一位刚下临床进行儿科护理实习的学生，如何与患儿及家属沟通更是一大考验和挑战。指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。一、沟通沟通的类型语言性沟通非语言性沟通不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体

2、运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生。与小儿沟通的特点1.小儿语言表达能力差2.分析、认识问题的能力差3.模仿能力强，具有很强可塑性特殊性家长参与家长干预与小儿沟通的方法与技巧1.语言沟通特点、技巧2.非语言沟通特点、技巧整体喜欢的程度＝55％面部表情＋38％音调＋7％语言内涵3.游戏沟通4.绘画沟通5.与小儿父母的沟通语言沟通恰当使用礼貌性语言使用温馨优美的语言使用通俗易懂的语言选择适当的语速选择合适的语调和声调选择合适的时间和相关话题转移注意力：通过与宝宝语言上的交流注意小朋友对疼痛的注意力。

3、可信性非语言性沟通的特点特点情境性整体性非语言性沟通的作用作用表达情感情绪调节互动验证语言信息维护自我形象人际关系状态仪表姿态面部表情非语言沟通多种表现形式：体语拥抱与抚摸目光接触游戏沟通了解游戏合理安排在游戏中缩短与宝宝的距离，增加亲和力，缓解宝宝压力，消除陌生和恐惧。绘画游戏通过绘画，让宝宝表达愿望，宣泄情感。了解和发现存在问题。常用的沟通技巧倾听反映提问重复澄清阐明沉默触摸二、沟通的方法1、注意外在形象，建立最初信任仪表举止等外在形象对形成宝宝及家长的第一印象至关重要。我们应做到仪表端庄，服饰整洁，语言和蔼，举止稳重，才能获得家

4、长信任。2、运用好文明语言，给予患者尊重实习生同患儿和宝宝接触最多，我们通过人性化的称呼、温馨与文明的语言，让宝宝和家长感受到尊重与温暖。信任和尊重是沟通的基础3、全神贯注地倾听，学会对他人重视信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使宝宝和家长感到亲切和对他的关注，通过耐心、细致地倾听，可以全面真实的了解宝宝生理、心理情况，让宝宝和家长感受到你对宝宝的重视。4、关爱和体贴，体现温馨与安全在与宝宝及家属交往中，让其感受到你对他们的关爱和体贴很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实、自然、真诚地表达自己的关心和体贴，

5、让家属真正感受到我们的关爱。安慰性、鼓励性语言给宝宝及家属以安全感。5、主动询问，鼓励提出合适的问题在实施治疗和护理过程中，当宝宝和家属感到顾虑和不理解时，不要不耐烦和拒绝，应当主动询问，鼓励其提出问题和质疑，有助于我们治疗和护理再次核查，保证护理工作的及时和准确性。针对他们提出的问题，以事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料和请教老师确认后再回答，让家长真正得到反馈，通过了解相关的问题对我们增进信任，并愿意与我们沟通。6、实际操作沟通娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，认真负责工作态度是确保护患沟通的重要条件。我们在实习

6、过程中技术条件、专业知识还不够，家长对我们常常不认可，但认真负责的工作态度是我们达到沟通效果必备的护理手段，本着负责的态度，不清楚就多问、不了解就多学，不擅自作主施护才能进一步保证安全。在沟通中学习、锻炼和提高，业务水平提高了，沟通才能更加有效。三、沟通实践体会1、催款的艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患儿家属对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到他们的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。护士问：“1床宝宝的家属，你欠费了，请问什么时候去交钱？否则今天的药没有了。”其家属很烦躁，认为你只冲钱来说话，没钱就不用药，非常抵触，很

7、可能说：“昨天才交的，又要我交钱！”这时很容易发生矛盾。换一种说法：“1床宝宝的家属，宝宝今天好点吗？烧是退了，还要巩固一下疗效，继续使用抗生素，您帐上费用不多了，不够今天的治疗费，请您去交上好吗？我好尽快拿到药帮你宝宝用上！”　　相对来说这样的沟通容易接受些，家长即便有些想法，也只好配合说：“哦，好的，我这就去交！”　　虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，让家长认识到宝宝的治疗在起效果，我们更关心宝宝的健康，相比之下，后一种说法患者更能理解和配合。2、说服他人的技巧在工作中，我们会经常碰到患者对检查、治疗、护理、

8、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，需要我们耐心地解释和说服：一是要从对方的利益出发，达到说服目的；二是要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评、指责，家长才有可能接受。内科宝宝做雾化吸入较多，小宝