卫生监督工作管理相对人满意度的测量工作与评价研究

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1、中图分类号UDCR195．161O硕士学位论文学校代码堂3密级公开卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价研究Thestudyonthedevelopmentandevaluationforthemeasurementinstrumentofthesupervisedpersonsatisfactiononhealthinspectionwork作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：孔繁晶公共卫生与预防医学流行病与卫生统计学公共卫生学院杨土保教授答辩委员会主席中南大学二O一三年五月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指

2、导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均己在论文中作了明确的说明。作者签名：兔丝函日期：皿年』月丝日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究

3、所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：孔燮，函导师签名丝日期：芝二竺年三月．逐日硕士学位论文中文摘要卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价研究摘要目的：研制管理相对人对卫生监督工作满意度测量工具，分析其信度与效度，对卫生监督工作管理相对人满意度进行实证评价。方法：通过文献分析法和现场调查了解卫生监督工作的内容、卫生监督绩效评估指标研究、公务人员行为规范相关文件，开展对卫生监督员的访谈，以ACSI模型为理论基础，经研究小组讨论和专家咨询，构建指标池；向18名专家咨询指标池中各指标的重要性及可行性

4、，确定指标初稿及相关权重；对49名管理相对人开展预调查，经多种统计分析及专家咨询方法，筛选指标，形成测试版调查问卷；按照分层随机抽样原则抽取373名单位管理相对人作为测试对象，开展实证调查，对测试版的测量工具进行信度与效度分析，形成应用版调查问卷；评价管理相对人对卫生监督工作的满意度情况。结果：(1)卫生监督工作管理相对人满意度应用版调查问卷以ACSI为模板，包含公众信息、公众期望、感知质量、公众满意度、公众忠诚五个维度。(2)本满意度调查问卷的信度为：全部公共指标的分半信度系数为0．923，各个领域的分半信度在O．745～0．954之间；公共指标的C

5、ronbachi口系数为O．939，各个领域的Cronbach≥a系数在O．853～0．957范围内；各维度的重测系数为O．808～0．975，全部指标的重测系数达到O．975。(3)结构方程模型验证性因子分析显示：拟合优度指数(GFI)、比较拟合指数(CFI)、规范拟合指数(NFI)等指标都在0．9以上，近似误差均方根(RMSEA)为O．075，小于O．08。表明本问卷具有良好的结构效度。(4)满意度评价：管理相对人对卫生监督工作的满意度为79．97％(95％CI：78．77％．81．】8％)。硕士学位论文中文摘要结论：(1)卫生监督工作管理相对人满

6、意度调查问卷，包含公众信息、公众期望、感知质量、公众满意度、公众忠诚五个维度，涉及食品安全、饮用水卫生、公共场所卫生、学校卫生、放射卫生、医疗卫生六个领域，问卷具有较好的信度与效度，可用于对卫生监督日常工作的外部反应效果的评价。(2)管理相对人对卫生监督工作的满意度为79．97％，其中放射卫生领域满意度最高，公共场所领域满意度最低。图6个，表23个，参考文献：92个关键词：卫生监督；管理相对人；满意度；信度；效度分类号：R195．1III硕士学位论文英文摘要ThestudyonthedevelopmentandevaluationforthemeasU

7、rementinstrument0ltllesuDervlseO13ersonJ●·J⋯■lsatisfactiononhealthinspectionworkAbstractObjective：Todevelopthesupervisedpersonsatisfactionmeasurementtoolofhealthinspectionbysupervisedperson，andtestthereliabilityandvalidityofthesatisfactionquestionnaire，thenconductempiricalstudyo

8、nevaluatethesatisfactionofthesupervisedperson．M