工作满意度的测量.doc

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1、工作满意度的测量对工作满意度的测量既包括对整体满意度的测量，又包括对构成工作满意度若干关键因素的测量，如薪酬、管理水平、人际关系与工作本身等。对工作满意度的测量多采用两种评价方法，即单一整体评估法和工作要素总和评分法。第一种是“单一整体评估法”(singleglobalrating)，即对整体满意度的测量。这种方法只要求被调查者回答对工作的总体感受，即只要求其回答一个整体性问题,如“就各方面而言,你满意自己目前的工作吗”,被调查者要求从“很不满意”、“比较不满意”、“一般”、“比较满意”、“很满意”几个选项中选择一个。这种方法比较简单明了,因为满意度的内涵非常广,不同

2、人对工作的不同原因、不明原因的满意度都可以用这一个问题调查,而且简便、经济。但是这种方法只有总体得分,虽然可以知道员工对工作的整体满意度水平,但无法对企业存在问题的具体环节进行诊断。第二种是“工作要素总和评分法”(summationscore)，即对构成工作满意度若干关键因素的测量。这种方法把工作满意度分成若干个构成因素,用多种要素来评价员工工作满意度。首先,需要确定关键维度,然后编制调查问卷,再根据标准量表来评价这些维度。相比而言,它比单一整体评估法操作起来复杂一些,但能获得更精确的评价和诊断结果,有利于企业根据存在的问题,制定相应的对策,提高员工的满意度。