工作满意度的影响因素及其测量方法综述

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1、摘要:随着我国经济社会的不断向前发展，组织稳定性一直是影响组织健康持续发展的重要因素。员工的工作满意度是与组织稳定性息息相关的重要因素。对于工作满意度，国内外己经有许多学者进行了研究。在前人研究的基础上，本文总结概括了工作满意度的概念、影响因素和测量方法等。通过木文的研究，为企事业单位有针对性地提高员工工作满意度提供了有价值的理论基础。关键词:作满意度影响因素测量方法Abstract:Withthecontinuousdevelopmentofeconomyandsociety，organizationals

2、tabilityhasbeenanimportantfactortoaffecttheorganizationhealthyandsustainabledevelopment.Employees1jobsatisfactioniscloselyrelatedtoorganizationalstability.Manyscholarsathomeandabroadhaveconductedresearchonjobsatisfaction.Onthebasisofpreviousresearch，thispap

3、ersummarizestheconceptofjobsatisfaction，impactfactorsandmeasurementmethods.Thisstudyprovideavaluabletheoreticalbasisforenterprisestoimproveemployeejobsatisfaction.KeyWords：Jobsatisfaction，Influencingfactors，Measurementmethods1引言随着我国经济社会的发展，市场竞争机制的作用逐步显现，客户从

4、以前追求数量的单一目标转向追求质量和效益的多目标，在此种新的情况下，客户满意是企事业单位必须重视的问题。谁最丫解顾客的期望，不断提高顾客的满意水平，获得顾客的忠诚，谁就会立于不败之地，但要拥旮忠诚的顾客，首先必须拥奋忠诚、满意的员工，员工满意是顾客满意、忠诚的重要基础。2工作满意度的概念界定1935年，霍波克(Hoppock)在他的著作《JobSatisfaction》屮第一次对工作满意度的概念进行的解释。霍波克认为工作满意度是工作者对工作本身的一种主观的态度或情绪反应，或工作者心理与生理方面对环境因素满意的

5、感觉，也可以称为工作者的满足感受，即工作者对工作情境的一种主观反应。自从霍波克发表了对工作满意度的研宄报告后，对工作满意度的研究一直很活跃。许多研宂者都对“工作满意度”进行过定义，本研宂将其屮较常见的归纳为表1。表1工作满意度相关的定义序号研宂者年代定义1霍波克1935工作满意度是员工心理和生理对环境因素的满意感觉，即工作者对工作情景的主观反应2摩尔斯1953工作满意度是工作的客观特征与员工个人动机相互作用的函数3佛隆1964工作满意度是工作者对其目前工作角色的感受或情绪化反应4波特、劳勤1968工作满意程度

6、视员工的实际报酬与应得的报酬之间的差距而定5史密斯、肯徳尔、胡林1969员工对其工作的感受、感觉或情感性反映，即员工在特定的工作环境中实际报酬与预期应得报酬的差距6皮尔斯1972在一个工作体系中，员工对于该体系中的角色所具有的感觉或感情，倘若是正面的积极的反应即为满满意，反之则为不满意7洛克1976员工个人评估工作或工作经验所产生的愉快或正面的情绪状态8舒尔茨1982员工对其工作的心理感受，涉及诸多影响因素9格兰尼、史密斯、斯通1993员工在比较实际与期望的目标后对工作所产生的情感性反应10罗宾斯1996员工

7、对其工作所持的一般态度，工作满意度高，表明员工对工作持正面态度11霍恩、奥斯本1996个人对于工作所感觉到的正而、负而的程度12罗柏林1996基于特定工作，以及工作条件与相关状况的一种带有感情色彩的心理感受和主观评价13时勘、卢嘉2002员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映，区别于生活、个人职业生活发展方面的满意感受想要确定一个被理论界普遍认对的定义是很难的，因为不同研宂者棊于不同的研究对象，彼此的研究范围和侧重点以及依据的理论基础都冇许多不同，尽管如此，仍然能够确定工作满意度是一种与工作相关的心理反应这

8、样一个共识，这个共识在上述定义总结中得到普遍的体现。台湾学者徐光中（1977）将工作满意度的定义归纳为三大类，基本概括了学术界对工作满意度的观点：第一类是综合性定义，它将工作满意度视为一个单一概念，对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是个人对工作木身及相关环境所持的一种看法或态度，而对于工作满意度的构成要素、形成原因与过程则不作考虑。第二类是期望差距的定义，它认为工作满意的程度视一个差距而定，