工作满意度测量方法介绍课件.ppt

《工作满意度测量方法介绍课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、工作满意度--测量方法小组成员：............问卷法介绍访谈法介绍国内测量工具总体框架4123目录测量方法--框架工作满意调查工作描述指标工作诊断调查明尼苏达满意度量表工作总体调查研究方法问卷法访谈法多维：就是对其分别进行设计计算，区分为不同的指标维度。单维：就是不对工作满意度的各维度进行划分和区别，把它看成一个团体访谈法介绍国内测量工具总体框架41问卷法介绍23目录问卷法--工作满意调查工具名称开发者问卷设置角度Spector等人工作满意度调查量表（JSS）组织交流、垂直领导、酬劳、晋升、业务培训、嘉奖、工作状况、工作伙伴、工作特点等九个部分问卷法--工作满意调查问卷概

2、况优缺点每个方面从不同角度设置4个问题，36个题项，并采用6点计分法则，对被测者进行逐一询问，同时利用六分量表来反映满意度的状态，而总体满意度的状况则用总分或均值来表示。此问卷具有较好的连贯性和稳定性，而且从研究的数据结论中可以见得此方法具备不错的实效性。问卷法--工作满意调查工作描述量表（JDI）工具名称开发者Smith，Kendall，Hulin等人问卷法--工作描述指标问卷设置角度工作条件、薪资福利、升迁渠道、上级领导和工作伙伴五个方面问卷法--工作描述指标每个维度由9—18个问题组成，其中工作本身、领导及同事各18题，薪酬水平和升职空间各9题，总计72道题。每个问题分别是与

3、工作有关某一维度的评价词组或短语组成，被调查者根据自身的感受对每个短语进行判断，分别选择“是”、“不确定”或“否”。问卷概况优缺点JDI调查表在各行业得到广泛的应用，其效果与可信度得到了学术界的很大认可，是调查员工满意度水平的有效手段，有许多应用JDI调查表的将分量求和得出整体满意度水平，对此使用人员持不同的态度，有的认为JDI不适宜求和得出总体满意度水平问卷法--工作描述指标问卷法--明尼苏达满意度调查问卷明尼苏达满意度调查问卷（MSQ）工具名称WeissDavis等开发者能力使用、成就、活动、提升、报酬、同事、创造性、独立性、权威、公司政策和实施、道德价值、赏识、社会服务、社会

4、地位、监督一人际关系、责任、稳定性、监督一技术、变化性和工作条件问卷设置角度问卷法--明尼苏达满意度调查问卷尽管满意度的状态能够用此量表进行直观地表述，但是该量表所表述的相关内容的相似度和重复率较高，而有调查也表明，此量表中所列出的讯息内容存在较大的关联度，而前文提到的两个量表呈现出的数据讯息则表现出不相关或较低的关联度优缺点MSQ由内在满意度、外在满意度和一般满意度三个分量表组成，共有20个题项，同时可测量整体满意度。量表采用李克特5级评分法。项目得分相加是被试的整体满意度分数，最低为20分，最高得分为100分。分数越高则满意度越高，反之，分数越低则满意度越低。问卷概况问卷法--

5、明尼苏达满意度调查问卷问卷法--工作诊断调查工具名称工作诊断调查问卷设置角度发展培养、工作酬劳、关系沟通、垂直领导、人身安全以及整体评价6个维度问卷法--工作诊断调查问卷概况发展培养等5个部分，每一部分设计二至五个题目，采用六分量表对满意度的水平进行表述。整体评价设计成一个题目，采用五点计分法则。优缺点有调查研究人员通过该方法进行了满意度调查，其结果显示在上述部分都表现出较强的关联度。问卷法--工作总体调查问卷简介优缺点有相关的学者在研究时发现，访问者的陈述有不少的反复性语言，重复过多，传递的资讯情况重合性较高。这从某方面也表明，不同部分的频率之和就是工作整体满意的水平程度。工作总

6、体调查是通过在问卷量表设计中，让研究人员把总体满足程度从不一样的层面运用一些简短的词语表达出来，让接受测试的相关人员对提及到的内容作出正面的、中立的，或是反面的表态，为完成工作满意度的测量，然后计算频率得出满意度水平。问卷法优缺点优点缺点调查速度快费用少最普遍应用的方法形式较为死板容纳的信息不太多有时不太符合实际情况主观性首先，在问卷的内容上研究者就有意识地设计了需要了解的内容，不能完全客观反映调查对象的真实感受；其次，被测者在回答问题的时候，容易受当时情绪、心理状态的影响，主观性、随意性较大，这使得问卷反映的信息准确性比较难掌握。问卷法介绍国内测量工具总体框架412访谈法介绍3目

7、录访谈法首先是能够获取大量的信息，比较真实地反映被访问者的主观感受和现实状况，以及深层次的问题；其次是此测量方法的形式灵活、生动，可以激发被访问人员的积极性和兴趣；在访谈中既可以就工作满意度的某一方面进行访谈，也可以对满意度的整体概况进行询问，获知工作满意度的相关情况。反映的信息比较零碎、散乱；陈述性的话语较多，主题不太突出，不太容易归纳和总结。特点及优势缺陷访谈法又称之为晤谈法，是研究人员与接受访问者之间通过一对一的形式进行交流，以便掌握工作满意程度水平的度量手段。