有效沟通之倾听(修改)

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1、第四讲有效沟通技巧训练之一——倾听EffectiveListening40%倾听35%交谈16%阅读9%书写美国心理学家调查发现公司主管们www.themegallery.com它山之石松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。“听君一席

2、话，胜读十年书”www.themegallery.com倾听定义倾听是一个积极的听觉活动，就是用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感受。倾听过程倾听过程有四个阶段：接收信息、对它们予以注意、赋予它们含义和记住它们。www.themegallery.com倾听的重要性倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任英国管理学家L·韦尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。www.themegallery.com倾听中存在问题的原因1)环境干扰（1）物理因素

3、（2）沟通环境2)倾听者障碍（1）认知失调（2）焦虑（3）思想不集中（4）讲话速度与思考速度的差异（5）消极的身体语言（6）措辞难懂*（7）控制型倾听者控制型倾听者总是寻找一种方式去谈论自己和自己所想的。*（8）被动倾听者“我不须做任何事只需背靠后坐着听”,记忆但不评估所听到的内容。www.themegallery.com表示积极倾听的非语言信号开放性、接纳性的肢体语言真诚的面部表情鼓励性的，而非判断性的话稳定的目光接触俗话说：只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功人士，大多善于倾听他人，以此促进沟通，

4、获取信息、吸收营养。松下与田中角荣www.themegallery.com有效倾听的策略1)有效反馈(1)反馈的类型:判断;分析;提问;复述;忘却.（2)反馈有效的技巧:努力树立自己的可信度;把握适应的反馈时间;注意传达反馈方式.（3)认清反馈中的障碍*2)有效提问(1)提问的方式:清单式提问;开放式提问;重复式提问;确认式提问;假设式提问;封闭式提问.*重复式提问是为了检验自己所获信息是否正确.*确认式提问是为了表达自己对所获信息的兴趣和理解.(2)在提问前，应明确自己希望获取什么信息(3)提问的技巧3)克服倾听者自身障碍www.themegallery.com

5、倾听技巧1)专注技巧：参与的姿势;距离;目光交流;消除障碍.2)鼓励技巧：启发;问开放性的问题;专注性沉默与专注.3)跟随技巧：复述内容;复述感情;记笔记或记录.www.themegallery.com倾听：不仅要用耳，而且要用心1只有用心倾听，我们才能获得说话者所要表达的完整信息，也才能让说话者感受到我们的理解和尊重。（古希腊使者和家庭主妇）3静下来，搁置偏见、信念和私利，设身处地。专心致志，目光接触，表情适当。体味对方的情感和言外之意。2用心倾听不是一种例行公事的交流方式，而是一种情感注入的倾听方式。它能促成沟通成功，甚至挽救一个人的生命。www.themeg

6、allery.com有效沟通技巧训练之二——观察——非语言沟通www.themegallery.com前人观点苏格拉底说：“高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏。傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”演讲就是得体地运用声音、表情和手势。——西塞罗www.themegallery.com沟通：不仅要用耳朵听，更要用眼睛看服饰语调接触肢体非语言沟通www.themegallery.com表达影响力的比较www.themegallery.com曾国藩的识人之道曾国藩眼光独到，是位识才高手。他曾断言自己的弟子罗泽南可以托付重任。果然，罗后来成了一名

7、战功赫赫的大将。有一天，三位新上任的弟子去拜访曾国藩。经过一番交谈后，曾国藩即对他们下了一番结论：第一位，总是眼睛低垂，态度温顺，说话谨慎，是一个很细心的人，比较适合做文书工作；第二位，善于言辞，但是目光不定，虽有才气，但是偏于狡诈，不可重用；第三位，说话铿锵有力，目光坚定，既有才气，又有风度，可以托付重任。这第三位，就是后来战绩辉煌的大将罗泽南。www.themegallery.com肢体语言，用“看”而不用“听”肢体语言，是指你表达信息时身体所作的每一个动作，包括面部表情、姿态和手势。相对比口头语言，肢体语言所传递的信息要多得多。我们常说：看他说什么，而很少说

8、：听他说什