沟通媒介之口头沟通和倾听

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1、第13章口头沟通能力第一节口头沟通概述第二节交谈的方法与技巧第三节演讲的方法与技巧第一节口头沟通概述一、口头沟通的概念口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、演讲、电话联系等。二、口头沟通的优点和缺点（一）口头沟通的优点1、形式灵活多样：既可以是两人之间的交谈，也可以是群体中的讨论或辩论；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。2、信息传递速度快，并能及时反馈：是所有沟通形式中最直接的方式，能观察收讯者的反应，确定沟通是否成功。3.有机会补充阐述

2、及举例说明，并可以用声音和姿势来加强。（二）口头沟通的缺点1、通常口说无凭2、不能同时与太多人双向沟通3、受个人情绪影响较大4、对拙於言词者不利三、口头沟通的原则（一）充分准备（二）主题明确（三）语言简洁生动（四）注意语气语调（五）谨慎和留有余地（六）善于倾听四、口头沟通的种类（一）交谈指两个或两个以上的人所进行的谈话或对白。运用范围广，是一种最为寻常和普遍的口头沟通方式。按照性质和目的，可划分为以下类型：1、聊天2、谈心3、问答4、洽谈（二）即兴发言指在未做充分准备的情况所作的临时性发言。一般有两种情况：没有外力

3、邀请或督促的主动发言、在外力邀请和督促下的被动发言。主要包括以下形式：1、传递信息的发言2、引荐发言3、颁奖词4、欢迎词5、祝酒词6、口头报告课堂作业请大家课后收集有关以下即兴发言形式的例子（选其中的3个形式）：1、传递信息的发言如：向大家介绍一下你所在班级或个人的基本情况，并归纳一下你向大家传递了多少信息2、引荐发言如：请一位你熟悉的老师给大家讲课，你在上课之前对该老师作个引荐发言。3、颁奖词如：你所在的班级在全校歌咏比赛中获得了团体第一名，现在要给歌咏队员颁奖，请你致颁奖词。4、欢迎词如：有一个团队要到你所在的

4、班级参观，请你致简短而又诚挚的欢迎词。5、祝酒词如：你所在的班级正举行一次宴会，请你根据宴会的性质和参加人员的特点，作一个简短的祝酒词。6、口头报告如：你有一个打算或计划，希望能够得到领导的支持，请你向领导作个口头报告。（三）演讲指演讲者在特定时间环境中，借助有声语言和态势语言手段，向听众发表意见的一种社会实践活动。根据演说目的，可以分为以下类型：1、劝导型2、告知型3、交流型4、比较型5、分析型第二节交谈的方法与技巧一、交谈的特点（一）交谈是一种双向的口头交流活动（二）交谈具有更多的灵活性（三）交谈的口语化色彩浓

5、厚二、交谈的基本方法（一）选择恰当的时间和地点（二）根据对象选择交谈话题（三）事先了解交谈的内容（四）把握交谈的尺度（五）用眼睛来“聆听”对方的谈话（六）避免讨论无法讨论的问题（七）善于提问和反馈三、交谈的禁忌（一）随便议论别人的短处或隐私（二）独占谈话时间（三）处处与人争辩（四）用质问的语气交谈（五）用生硬的口吻批评别人的错误（六）一味地讨论自己的事情（七）自吹自擂（八）故意刁难别人案例分析[我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院里拿书卷奖不容易啊]！[是啊！我们家小莉也是一样，那

6、天她的系主任还当我的面夸她，说小莉是他教的学生中最出色的一个。][大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且，我看医学院学生很多都开车的。][喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是学建筑的，最喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。][真巧，去年我们大伟也到欧洲玩了15天，走了十几个国家，意大利威尼斯就是其一。对了大伟快毕业了，我准备帮他开业，医学院出来的最大

7、好处就是不愁出路问题。][是啊，没有比当医生更好的啦！我们家小莉的男朋友中就有一个是要当医生的，就是不晓得小莉是否看得上。现在的孩子都有主见，做父母的也不好干涉。]张太太：张太太：张太太：李太太：李太太：李太太：这是一个成功的交谈吗？自我检查根据交谈的基本方法和技巧，请你总结一下你在与人交谈中的优点及缺点，并针对自身的缺点提出改进的计划。自身交谈的优点自身交谈的缺点改进计划1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、第三节演讲的方法与技巧内容结构：演讲的要素演讲的结构演讲的技巧演讲1986年，美国挑

8、战者号太空飞船爆炸后，里根发表了一篇全国电视讲话，悼念在爆炸中牺牲的宇航员。下面是里根总统演讲的最后几句话的两个版本。第一个版本是这样的:跟伟大的海上探险家弗兰西斯.德雷克一样，挑战者号宇航员把他们的生命献给了他们全身心投入的一项事业。我们因他们而得到荣誉，我们永远也不能够忘记他们。我们将永远铭记今天早晨见到他们准备飞行的最后时刻。引题：请比较这两个版本的演