市卫生系统2016年平安医院创建工作实施方案

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1、市卫生系统2016年平安医院创建工作实施方案鞍卫办发〔2016〕 号 关于印发《**市卫生系统2016年度平安医院创建工作方案》的通知 各县（市）、区卫生计生局、鞍钢卫生处、市直医疗机构：根据国家、省卫生计生委关于进一步做好平安医院创建工作要求，现结合工作实际，制定《**市卫生系统2016年度平安医院创建工作方案》，现印发给你们，请认真组织实施。   **市卫卫生计生委办公室20116年7月12日     **市卫生生计生委办公室     2016年7月122日印发**市卫生系系统2016年度平安医院院创建工作方案 按照照辽宁省平安医院创建相关关文件精神

2、和市委、市政府府及市政法委综治办指示要要求，在全系统医疗单位继继续开展创建“平安医院””活动，现结合工作实际，，特制定本方案。   一、工作目标  以以构建和谐医患关系为中心心，以推进医疗责任保险制制度、完善医患纠纷第三方方调处机制为重点，与“改改善医疗服务行动”工作相相结合，加强部门配合，加加大工作力度，突破重点难难点，全面整体推进，探索索建立平安医院建设的长效效机制，努力实现医疗执业业环境明显改善、医院及周周边安全状况明显好转、医医疗服务质量明显提高、医医患纠纷明显减少、医院治治安防控能力明显增强、医医患关系更加和谐的工作目目标。 二、工作要求 （一

3、）统一思想，提提高认识。建设“平安医医院”是创造和谐稳定的社社会环境、全面建设小康社社会的必然要求，是促进卫卫生事业发展的重要保证。。要从维护稳定、促进发展展的认识出发，从创造良好好的医疗环境的认识出发，，把“平安医院”的创建工工作摆到更加重要的位置上上。在工作时间的安排上要要立足经常性，在工作重心心上要立足于一线科室，在在工作突破上要立足于创新新，在工作作风上要立足于于务实。切实解决干部职工工在民主意识、法制观念、、服务意识等方面存在的问问题，提高职工队伍的思想想政治素质。 （二））结合实际，突出重点。要要确立大平安的观念，按照照确保大稳定、大安全的要

4、要求，对带有普遍性问题予予以高度重视，统筹考虑，，既要全面抓，更要结合实实际突出重点抓。要始终把把医院的稳定、患者和职工工的生命、财产安全作为建建设“平安医院”的重中之之重。 （三）立足经经常，重在落实。“平安医医院”的建设是一项长期性性的任务，需要长期抓，经经常抓，既要有长期的计划划，又要有短期的安排，各各单位要把“平安医院”的的建设作为一项经常性的工工作来抓，把“平安医院””建设的各项工作任务落到到实处，务求取得实效。 （四）加强宣传，营营造氛围。“平安医院”的的建设是造福广大职工和患患者的一项重要举措，需要要广大职工的共同参与。要要通过多种形式广泛

5、宣传，，努力营造人人关心、人人人支持、人人参与“平安医医院”建设的浓厚氛围。充充分调动广大职工参与建设设“平安医院”的积极性和和创造性。 三、主要措措施 （一）切实改善医医疗服务。加强医德医风和和医疗法律法规、规章制度度教育，使广大职工进一步步树立全心全意为病人服务务的思想，坚持“以病人为为中心”的服务理念，不断断提高医疗服务水平。创新新服务流程，优化诊疗环境境。充实门诊医师，合理安安排工作时间，坚持准时开开诊，保证病人及时就诊。。公立医院严格执行药品零零差价和住院病人日清单制制度，在住院处、门诊大厅厅设立费用查询触摸屏，使使病人可以随时查询药品价价格、

6、住院费用等详细情况况，患者满意度要达到855%以上。 加强医患沟沟通，完善沟通内容，改进进沟通方式，注重沟通效果果。结合“改善医疗服务行行动”活动，切实加强医院院基础管理，建立健全医疗疗安全管理组织，落实各项项核心医疗工作制度和安全全措施，保证医疗仪器设备备合法、合理、安全使用，，避免发生医疗差错和事故故。 （二）切实提高医医疗服务质量。医疗质量安安全事关群众的健康安危，，是医疗服务的生命线，是是医院管理的核心内容和永永恒主题。创建平安医院首首先要提高医疗质量，提升升服务水平。实行全面质量量管理，狠抓规章制度的落落实，时刻坚持“以病人为为中心”，以质量为

7、核心，，以安全为主题，认真落实实各项规章制度，严格执行行诊疗技术常规。加强医疗疗文书质量管理，严格执行行《病历书写基本规范》（（2010版），对病案质质量实施全程监控和管理，，对医疗服务质量考核成绩绩优异的科室或个人给予表表扬和物质奖励。强化“三三基三严”训练，不定期举举行各级各类人员三基考核核，将医务人员的临床理论论知识水平和实际操作技能能进行综合评定，并将考核核结果与个人考核挂钩，确确保医疗技术人员自身技术术素质的不断完善和更新，，全面提高医务人员业务素素质，为创建平安医院打下下坚实的业务基础。## （三）依法妥善处置医患患纠纷。依据有关法律法规规，

8、把医患纠纷处置纳入法法制化、规范化轨道，维护护医患双方的合法权益。根根据《医疗事