保险营销员情绪劳动对压力反应的影响

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1、河南大学硕士学位论文保险营销员情绪劳动对压力反应的影响姓名：孙立志申请学位级别：硕士专业：应用心理学指导教师：丁桂凤20080501中文摘要自Hochschild于1979年首次提出情绪劳动的概念以来，工作中的情绪问题越来越受到心理学家与企业管理者的关注，近几年我国学者也开始在这一领域进行了一系列的研究。营销行业是从事情绪劳动的典型群体，尤其是随着保险行业在中国的迅猛发展，保险营销员队伍迅速扩大，因此，研究该群体的情绪劳动状况及其对身心健康的影响显得尤为必要。本研究在分析国内外有关情绪劳动研究文献的基础上，整理情绪劳动的相关概念、理论框架，提出本研究的目的。采用文献分析、问卷调查等方法，

2、以保险营销员为研究对象，对保险营销员的情绪劳动及其相关变量进行了初步研究。通过方差分析、相关分析、探索性因素分析、验证性因素分析、回归分析及结构方程模型等统计分析方法，探讨了情绪劳动与压力反应之间的关系以及应对风格在情绪劳动与压力反应之间的调节作用。本研究的结论主要有以下几个方面：第一，情绪劳动与压力反应在人口统计学变量上存在不同程度的差异。第二，情绪劳动与压力反应存在显著的正相关关系，而且情绪劳动各维度(除深度行为)与压力反应各维度之间存在不同程度的相关。情绪劳动各维度对压力反应各维度具有不同程度的预测作用。第三，情绪劳动其中的一个维度——深度行为与压力反应及其各维度相关不显著。第四，

3、应对风格在情绪劳动各维度(除深度行为)与压力反应各维度之间存在不同程度的调节作用。关键词：情绪劳动；压力反应；应对风格；保险营销员AbstractSinceHochschildproposedemotional1aborconceptin1979，psychologistsandorganizationalmanagershasbeenpayingmoreandmoreattentiononthisconceptappliedatwork．InrecentyearsscholarsarebeginningtheirserialresearchonthisareainChina．Parti

4、cularlyastherapiddevelopmentofinsuranceindustry，insurancesalesmanteamisincreasing．Salesmanistypicalemotional1aborgroup．Therefore，itisveryimportanttostudythesituationandinfluenceofemotionallaborconceptappliedatthisgroup．Thisresearchhasraiseditsresearchobjectivesbasedoncross—nationalemotionallabor1

5、iteraturereViewsandcollationsofrelatedconceptsandtheories．Thisstudyhasusedquestionnairewhichtargetedatinsurancesalesmanasresearchmethodology．Thisresearchstudiedthevariablesofinsurancesalesman’semotionallaborprimarily．ThroughmanystatisticsmethodsasExploratoryFactorAnalysisandConfirmatoryFactorAnal

6、ysis，RegressionAnalysisandStructuralEquationModeling，discussedtherelationshipbetweenemotionallaborandstressreactionandthefunctionofcopingstyleworksasamoderatorbetweenemotional1aborandstressreaction．Thestudyobtainedconclusionsasfol10ws：Firstly，multipledifferencesindemographicvariablessuchasgender，

7、age，positionandsoon，havebeenfoundonemotional1aborandstressreaction．Secondly，thereexistsremarkablepositiverelevancebetweenemotional1aborandstressreaction，andthereexistsdifferentdegree’scorrelationsbetweendifferentdimens