碧桂园营销中心培训管理手册

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1、碧桂园营销中心培训管理手册（2011年7月版）营销中心人力资源部修订说明为明确各部门的培训管理职责和工作规范，指引各部门按照有关要求做好培训工作，从而提升各部门的培训工作成效，提高营销中心整体人力资源素质，特制定本手册。本手册共四部分，分别为第一部分“碧桂园营销中心培训管理办法”、第二部分“营销中心培训实施指引”、第三部分“常用培训工作表格”、第四部分“营销中心培训课程参考目录”。第一部分“碧桂园营销中心培训管理办法”，主要对培训管理职责、工作流程以及具体的工作要求制定相应规定，各部门须按照该管理规定执行。第二部分“营销中心培训实施指引”，主要就各部门内部的培训工作分工

2、以及具体培训组织各环节的工作技巧以及工作方法作指引，各部门可参考这些具体的操作指引开展培训工作。第三部分“常用培训工作表格”，主要提供常用的培训表格，各部门统一使用及按要求提交。第四部分“营销中心培训课程参考目录”，主要提供营销中心现有培训课程资料，可于BIP统一下载学习。营销中心人力资源部2011年7月目录第一部分碧桂园营销中心培训管理办法………………………………11.目的2.适用范围3.培训管理原则4.培训管理体系与管理职责5.培训管理流程6.培训师管理与培训课程开发7.常规性培训要求8.培训积分、奖励与补贴9.巡检与监督10.相关说明第二部分营销中心培训实施指引…

3、………………………………………121.培训项目筹备阶段2.培训项目组织实施阶段3.培训后续工作第三部分常用培训工作表格………………………………………………16第四部分营销中心培训课程参考目录……………………………………35第一部分碧桂园营销中心培训管理办法1.目的为明确各区域、各部门的培训管理职责和工作规范，从而提高营销中心整体人力资源素质，实现人才发展和组织发展，特制定本管理办法。2.适用范围本制度适用于营销中心各职能部门、各区域、各销售中心及相关销售代理方的培训管理工作。3.培训管理原则培训管理原则是集团公司统一的工作准则，适用于营销中心各层次的培训管理工作。前瞻性

4、原则，根据企业战略与未来组织能力要求，预见性地规划培训内容。系统性原则，从人才发展角度出发，策划循序、系统、连贯的培训项目，系统地规划课程，确保人才成长符合企业发展需要。针对性原则，培训对象要清晰，并依据对象的划分有针对性地设计课程体系，提供相匹配的讲师资源；同时，培训重点应锁定关键岗位人群。规范性原则，按照统一标准、流程，规范化地操作各项培训管理工作。4.培训管理体系与管理职责营销中心实行“总部——区域（营销总监所负责区域）——项目”三级培训管理。4.1.总部培训管理4.1.1人力资源部营销中心人力资源部是人才发展与培训管理工作的主责部门，负责根据公司发展战略对营销系

5、统的人才培养与培训工作进行前瞻性的系统规划；完善人才发展与培训的相关管理体系；对各区域、各部门的人才培养工作开展提供专业支持与指导并进行监控与评估；为公司发展提供有胜任力的营销管理人才，确保营销团队的素质与能力与企业发展相匹配。4.1.2培训发展联动工作组营销中心在总部成立培训发展联动工作组，工作组以工作团队形式开展工作，成员由职能部门以及营销区域的骨干人员组成。工作组的主要职责是参与培训管理与人才发展工作制度与流程的修订与完善；参与对各区域各部门人才发展与培训工作实施的监控与评估；参与人才发展计划与总部培训项目的策划组织；参与内部认证培训师与标准化课程标准修订。-1-

6、4.1.3职能管理部门职能管理部门是总部对各区域、各项目相应职能板块培训管理的专责部门，负责定期分析各区域、各项目在专业职能方面的培训需求；组织专业职能专题培训；为各区域、各部门支持并培养专业职能专题的培训师；对各区域、各项目在专业职能培训工作进行检查与评估。4.2区域培训管理4.2.1区域培训中心4.2.1.1各总监区域设区域培训中心推进执行区域的培训管理工作。营销总监是区域培训管理工作及区域培训中心的第一负责人。4.2.1.2区域培训中心的职能是推进执行营销中心总部组织或要求的培训项目；依据业务发展需要，有针对性规划本区域内各级员工培训计划，制订培训方案；检查、指导

7、、支持与评估区域内各项目的培训工作。4.2.2区域培训小组与培训专责人4.2.3.1营销总监区域可根据实际情况设置由区域营销管理人员、督导以及核心业务骨干员工组成的区域培训小组，负责参与落实区域培训工作的开展。各营销区域须设一名“区域培训专责人”。4.2.3.2区域培训专责人基本要求*主任级以上岗位人员或“凤凰之子”优才计划人选（为更有效推进工作，建议安排经理助理或以上岗位人员）*有亲和力，开朗、主动、严谨；*有较强的逻辑思考、数据分析、沟通表达、计划推进能力；*有一定的培训组织或培训讲师经验。4.2.3.3区域培训专责人职责*组建区域培