信息不对称对医患关系的影响及应对措施

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1、信息不对称对医患关系的影响及应对措施摘要：近年来，“看病难，看病贵”问题成为重要的民生问题，由此而产生的医患关系紧张受到了社会各方的关注和讨论。本文对我国医患关系的现状进行了描述，认为我国当前医患关系紧张的原因在于医患之间的信息不对称和不信任。本文论述了我国医保机构可以起到医患矛盾缓冲带的作用，并提出了构建和谐医患关系的相关对策和建议。关键词：医患关系信息不对称医保机构Asymmetricinformationontheimpactofphysician-patientrelationshipandtheresponseABSTRACT:Inrecentyears,"Goodmedi

2、calcare,hardtofindorafford"hasbecomeanimportantlivelihoodissues,whichattractedalotofattentiondiscussiononthephysician-patientrelationship.Inthispaper,Istudythestatusofdoctor-patientrelationshipinChina,andfindthatthetensionbetweenphysicianandpatientisbecauseofinformationasymmetryanddistrust.This

3、articlediscussesthebufferroleofChina'shealthcareinstitutionsondoctor-patientconflicts,andgivessomemeasuresandsuggestions.tobuildingaharmoniousrelationshipbetweenpatient-related.KEYWORDS:physician-patientrelationship;Asymmetricinformation;healthcareinstitution“看病难，看病贵”是当前社会管理中存在的一个突出问题，由此而产生的医患关

4、系紧张受到了各方面的关注。本文拟对我国当前医患关系的现状、医患关系紧张的原因作一些简要的分析，并对如何构建和谐医患关系谈一些粗浅的看法。一、我国医患关系的现状7医患关系指是医务人员与病人在医疗过程中产生的一种医疗服务关系，即医疗服务需求者（患者）在医疗服务提供者那里获得服务后，按照服务的内容和价格向医疗服务提供者支付费用。很明显，医患关系本质上也是一种商品交换关系。然而，医患关系与一般的商品交换关系又存在明显的差异。医疗服务这种商品的供给存在很大的不确定性，使得医患之间利益经常出现分歧而难以协调。据中国医师协会2009年对114家医院进行的调查显示，每家医院平均每年发生医疗纠纷22起

5、，发生打砸事件2件，打伤医师2人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元，患者和家属打砸医院、殴打医务人员等恶性事件在各地时有发生。王华，王晓霞，医疗纠纷成因分析[J].中华医院管理杂志，2007(4)何克春等通过对患者和医务人员发放调查问卷进行调查，其结果表明，认为医患关系紧张的占据了医患双方的多数，其中医务人员的比例为51.00%，患者中的比例为53.94%；调查同时表明医患之间缺乏信任感，大多数被调查患者对医生不信任，其中极不信任占7.27%，不信任占49.70%，而信任占29.70%，很信任只占13.33%。被调查医务人员认为患者不配合的占44.00%，配合的占42.00%，

6、极不配合和极配合的均占较少数，分别为8.00%和6.00%。何克春等，论医疗保险制度对医患关系的影响[J].中国卫生经济，2010（4）李文中对北京居民随机抽样调查研究也得到了相似的结论：9.32%患者对医生完全不信任，超过一半的患者对医生半信半疑，仅36.58%患者对医生完全信任。患者对医生不信任的具体表现为：患者在就医时，约有59%的人通过找熟人看病，而不找熟人看病的患者中有13%是因为没有熟人可找。找熟人看病的原因，比例最高的是“担心医生工作不负责任”，占31.54%。而对于所谓“差医生”的判断标准，65.77%的患者选择了“看病时心不在焉或敷衍了事”。而对北京市宣武区7家医院

7、的医务人员进行随机抽样调查的有效问卷显示，69.6%的被调查对象对自己当前的工作现状不满意，而不满意的原因中，患者对医生缺乏理解的比例高达42.2%。李文中，医患关系紧张的经济学分析[J].中国医院管理，2010（10）中国医师协会“医患关系调研报告”显示：医师认为自己当前执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%。二、医患关系紧张的原因医生与患者本应该是一种“亲密合作关系”7的状态，医生救死扶伤，精心医治患者，得到患者的普遍尊重；